El servicio al cliente es crí­tico para cualquier empresa y más aquella que provee servicios a un amplio grupo de la población. Es tan crí­tico que a mucha gente no le molesta pagar mucho por los servicios después que se les brinde un buen servicio, incluido el servicio al cliente.

Temprano en la noche de hoy recibimos un comunicado de prensa en el que Claro anuncia la disponibilidad de una versión de su servicio de acceso a internet “Claro Internet” que francamente merecí­a más que un comunicado de prensa.

En el mismo, Claro indica que tras una inversión de US$150 millones desde 2011, la empresa está lista para ofrecer las tecnologí­as “Fiber To The Home” (FTTH, fibra hasta el hogar) y “Fiber To The Curb” (FTTC, fibra hasta la acera) que permitirí­an brindar a aquellos afortunados que vivan en áreas de servicio internet hasta 50 megabits por segundo (mbps).

Me estoy mudando, y durante el proceso, me di cuenta sin proponérmelo que más allá de lo que uno pudiese buscar o desear en una propiedad, está un aspecto muy importante a considerar: opciones de conectividad.

Todo comenzó mientras buscaba la forma perfecta para dejarle saber a la corredora de bienes raí­ces que el apartamento que estaba mostrándome no me gustaba. “Tiene ventilación cruzada, lo que lo hace muy fresco. Además, la localización, cerca de supermercados y la autopista…”, continuó diciendo con mucho entusiasmo. El problema para mi estaba relacionado a la distribución de espacio, la cual no cumplí­a con mis requerimientos. ¿Cómo le digo que este no me conviene? Es entonces que me toco el bolsillo del pantalón y me digo: “espera un momento, ¿hay señal aquí­?”

AT&T anunció el dí­a de hoy que sus planes móviles compartidos (mobile share plans) estarán disponibles a partir del próximo jueves 23 de agosto. Estos planes permite que varios dispositivos (móviles, “tablets”, etc.), hasta 10 dispositivos, compartan el mismo plan de llamadas, mensajes de texto y fotos, y el plan de su elección de conexión de Internet, todo bajo una sola cuenta.

La empresa Aeronet Wireless se convirtió este mes en el primer proveedor de acceso inalámbrico a internet en ofrecer conectividad ultra rápida con su nuevo servicio de 100 megabits por segundo (Mbps) dirigido a comercios y empresas.

¿Se acuerdan ayer cuando Apple anunció la función de hostpot (función que permite compartir conexión de internet de aquellas iPads con conexión de data celular con otros dispositivos) iba a formar parte de la actualización de iOS 5.1? Pues parece que las ocmpañí­as móviles no saben si lo proveerán.

Con conexión 4G LTE en la nueva iPad, todos queremos saber cuales son los precios de los planes de LTE de Verizon y AT&T. Es interesante que dichos planes permanecerán con los precios actuales para el iPad 2.

Amigos y amigas clientes de T-Mobile, tenemos excelentes noticias para ustedes. Mediante un comunicado de prensa, la proveedora móvil anunció una inversión de 4mil millones de dólares para la modernización y expansión de su red 4G HSPA+ la cual hará posible la implementación de la tecnologí­a LTE el próximo año 2013.

Se añade otra compañí­a al reñido mercado de telefoní­a móvil equipada con una interesante forma de ofrecer el servicio donde el Wi-Fi es el arma principal

A casi dos meses desde aquella caldeada vista en la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico (JRT) que por poco termina como “el rosario de la Aurora”, poco ha pasado que se pueda considerar de importancia.

La batalla ha continuado entre los tres comisionados de la Junta y la representación legal de competidores de Claro (empresa que quiere que se le otorgue la licencia para operar el servicio de IPTV), entiéndase OneLink y WorldNet, y poco se ha logrado con la excepción de que ya se sabe que, en efecto, se supone que por fin le otorguen la licencia. Peeerooooo…

He aquí­ el asunto: dos de los tres comisionados, los que se oponí­an a que Claro tuviera su licencia para IPTV, ya no tienen espacio para mantener su oposición, por lo que han optado por proceder, “con las muelas de atrás”, a otorgar la licencia pero con condiciones. Según nos informan fuentes dentro de la Junta, estas apuntan a ser sumamente restrictivas, al punto que Claro pudiera simplemente apelar dichas restricciones, alargando esta agoní­a aún más.