¿Qué tan bueno es tu DMax (servicio de acceso a internet en Puerto Rico)? ¡Desahógate! (actualizado con información provista por Claro)
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NOTA: acabo de recibir confirmación (11:29am, octubre 26) que, en efecto, personal del departamento de relaciones corporativas y publicidad de PRT/Claro está siguiendo esta entrada al blog, lo que quiere decir es que están leyendo lo que tienes que decir sobre el servicio. Ese es el primer paso hacia la posibilidad de que la situación mejore.
ACTUALIZACIÓN: de igual forma, si tu servicio DMax es estelar, estás más que bienvenid@ a expresarte en los comentarios. Digo, igualdad, ¿no?
Si me dieran $1 por cada vez que alguien me da una queja sobre el servicio de DMax (incluyendo mi hermano, que lo tiene en Río Piedras), definitivamente que estaría dándome la gran vida.
Para quienes no sepan porque no vivan aquí (Tecnetico.com esta basado en Puerto Rico), DMax es el servicio de acceso a internet de tipo DSL ofrecido por la Puerto Rico Telephone Company (PRT). Los dueños de PRT son América Móvil que en México son TelCel y en un montón de países en Latinoamérica se conocen como Claro.
Se dice de todo: servicio que no funciona a una velocidad razonable, viene y va más que la llama de una vela durante una ventolera, tardanzas en responder a llamadas de servicio…las quejas que han llegado a mis oídos son tantas que superan la variedad de colores de dulces M&M.
Una cosa es que ellos estén al tanto (o “al tonto”, dependiendo el caso), y otra es que lo vean “en blanco y negro”. Es probable que cuando la gente se comunique para reportar algún problema esto sea registrado en un “CRM” (“customer relationship manager”) o base de datos. Pero si esta información no pasa a la atención de la gente que puede hacer algo…sigue todo en “lo mismo…lo mismo…lo mismo”.
Así que vamos a “destrancar” el “lo mismo…lo mismo”.
ACCIÓN TECNí‰TICA
Para lograr que: 1) llamar la atención de PRT, y 2) hacer que lo que sea este malo SE ARREGLE, es necesario tener “músculo”. Nooo…no me refiero a nada relacionado con ir al gimnasio.
Me refiero al músculo que se forma cuando hay números grandes. En otras palabras, si dos o tres se quejan (o miles se quejan pero “se ahogan” en la base de datos de quejas de la compañía), nada pasa.
Pero cuando dichas quejas son visibles, públicas, y más aún en un medio de comunicación como lo es Tecnetico.com, las posibilidades de “ver lal luz al final del túnel” aumentan significativamente.
Para eso, necesitamos “hard evidence”, o como se dice en Castilla La Vieja, evidencia contundente de estas quejas, y el mejor lugar de donde podemos colocar dichas quejas es aquí, como comentario.
Una vez te expreses, me encargaré personalmente de escribir un lindo e-mail con el link a sus expresiones sobre el servicio con la idea de que quien sea que mande allí tome nota y HAGA ALGO.
Así que, sin más preámbulos…
ESPERA, ESPERA, ¡ESPERA!
Antes, unos “tips“:
- Escribe tu queja con respeto. ¿Qué pasa cuando alguien a tí te grita, te insulta, te habla malo y te nombra hasta tu madre? Exacto, eso mismo. Pues si lo haces tú en tu queja, eso mismo te va a pasar: se van a trancar y no “les va a dar la gana” de resolver el problema. Así que con respeto llegamos lejos…y a viejo.
- Trata de ofrecer la mayor cantidad de datos posible sin que por medio de estos se pueda identificar el lugar exacto donde vives. La idea es que sepan que en esa área hay problemas, no que personas ajenas a todo esto te toquen la puerta y te pidan usar el baño.
- Se lo más exact@ posible: fechas de cuando funcionaba, cuando no funcionaba, etc. Esto ayuda a diagnosticar potenciales problemas con mayor rapidez.
- Si es posible, indica que “CPE” tienes. “CPE” es lenguaje técnico para referirse al equipo (modem, router, etc.) de DMax que tienes instalado en donde sea que tienes el servicio. Por cierto, “CPE” quiere decir “Customer Premises Equipment” o equipo colocado en los predios del cliente
- Finalmente: si conoces familiares, amigos, vecinos, etc. etc. que también tienen problemas, envíales el enlace a esta página (http://is.gd/edQJP) para que así puedan también expresarse. Recuerda, mientras más, mejor.
…¡AH!, y prepárate OneLink que ¡tú eres el próximo!
NOTA DEL EDITOR: la gerencia de Claro Puerto Rico nos ha pedido que les informemos sobre un método para atender sus quejas. La empresa desea que toda situación con el servicio sea comunicada al correo electrónico support@clarotodo.com. Esta comunicación debe incluír nombre, número telefónico o de cuenta, si es una solicitud nueva, y de serlo, número de la solicitud, y en cualquiera de los casos una descripción del problema.
Si lo usas, por favor déjanos saber que tal fue la atención y cuanto tiempo se tardaron en contestar y resolver lo planteado.
El autor
513 comentarios
Buenas Mi queja sobre claro puerto rico es que llevo desde el huracán María que no tengo el servicio. Me suscribo a un plan de data de 10 megas que nunca e tenido desde el comienzo y si me doy de baja tengo que pagarles por incumplimiento de contrato el cual ni ellos cumplen no entiendo como ellos pueden hacer eso sí ellos no cumplen cabalmente con su propio contrato de servicio.
Jajajaja, mira el titulo:
`¿Qué tan bueno es tu DMax (servicio de acceso a internet en Puerto Rico)? ¡Desahógate! (actualizado con información provista por Claro)
—>>> (actualizado con información provista por Claro)
jajaja!!!!
El servicio es MUY DEFICIENTE.
Ni se le ocurra por preguntar por descuentos a personas de mas de 60….
El viejo San Juan vuelve a tener problemas de caidas y ping.
En el viejo San Juan en las calles luna y san sebastian el internet esta fatal. Se corta de vez en cuando, el amcho de banda baja cuando quiere y hay un ping altisimo en puerto nuevo igual. Yo vivo en la calle luna y tengo una amiga en la sanse y un panita en puerto nuevo y esta mal y peor para video juegos online.
Los servicios de internet de Claro siempre han dado mucho que desear aunque desde que estoy viviendo en el area metro han mejorado, queriendo decir por esto que no pierdo la señal de internet tan frequente como cuando vivia en Mayaguez.
Sin embargo hace varios dias que la velocidad de navegacion esta muy lenta. Llamé a servicio ténico y despues de entrar toda la informacion que me pide la computadora el resultado final fue un mensaje de automatico que deci: “‘los servicios no estan disponible en estos momentos, llame el proximo dia laborable!!” Esto es totalmente inaceptable para una compañía que provee servicios de internet. Voy averiguar de otros proveedores de telefonia fija e internet y cancelo servicios con Claro.
Otra clienta frustrada y decepcionada
Yo a la verdad es que con Claro no he tenido muchos problemas. Es que esta cosa de los servicios de Internet es cuestion de suerte que otra cosa. Si te cambias te puede salir mejor la cosa, o peor de lo que tienes. Nada de lo que hace el ser humano en este planeta es perfecto.
Yomaris cuando vi el anuncio de liberty en el nuevo dia me parecio que Claro eran unos ganzos. Me paso lo mismo llame ayer para pedir mejor oferta o cancelar el servicio. Me dijeron qe tenia que ir a una tienda claro el lunes voy y llamo a cable.
Llame el lunes pasado y ayer me pusieron cable aqui en caguas. Por lo mismo que pagaba por 4 megas en Claro tengo 20 megas con telefonia en liberty. Hasta ahora todo estable bajando a 2.2 mbs por seg y con 7-8 ms menos d e ping al server de COD AW. Se lo voy a recomendar a todo el que pueda para que Claro a aprenda a hacer competencia y no ser tan codicioso.
Estoy loca porque llegue el lunes para ir a Claro. Despues de leer los comentario y ver que liberty esta semana bajo los precios y esta ofreciendo 120 megas decidi llamar el viernes pasado y por mas que dije que queria cancelar el servicio me dijeron que tenia que pasar por una tienda. El lunes me doy debaja no puede ser que este pagando $59 por 5 megas y por lo mismo en liberty me dan 20 megas. Que sin verguenzas como no bajen los precios van a seguir teniendo bajas.
Claro tiene que bajar los precios ya!
A mi se me vencio el contrato de Claro hace unos meses. He tenido problemas que con el tiempo se solucionaron despues de insistir mucho en asistencia al cliente y que dos tecnicos arreglaran el problema. Aunque ahora va todo relativamente normal yo me voy a cambiar si Claro no baja los precios. YA ES TIEMPO QUE CLARO OFRESCA PLANES COMPETITIVOS DE INTERNET Y TELEFONIA FIJA PORQUE AHORA MISMO ESTA CARISIMO. SI EN FEBRERO NO BAJAN LOS PRECIOS ME CAMBIO A CHOICE.
Espero que todos estos problemas nos ayuden a recordar que hace 17 años permitimos que nos vendieran la PRTC. Nos dijeron que La Venta era para mejorar la Competencia y “Mejorár” los servicios. Nos engañaron con el cuento de que lo “Privatizado es Mejor”, si Pepe..!
Es increible la pilleria de todas las compañias en PR. En manhattan NY yo pagaba 40 dolares por 25 megas estable y mi vecino pagaba 50 por 105 megas que nunca nos dieron problema. Un ping de 20-40 a la mayoria de los juegos y a servers europeos tenia un ping de 80. En europa la coneccion de 100 megas esta en 35 euros que son unos 45 dolares aqui. Claro ademas de ser la mas cara no cambia de infrasestructura o lineas de transmision hace mucho. Comcast en US usaba ADSL (lo que usa Claro) hace 10 años que es 2 versiones mas antiguas a lo que hoy se usa que es VDSL2. Por lo menos liberty esta restructurando sus lineas y por eso la calidad de cable ha mejorado muchisimo pero las dos compañias son una pilleria. Uso liberty porque de todas es la mejor en estos momentos.
Que éxito saber que hay un foro como este para escribir sobre el atropello que tiene esta gente de Claro con todos sus servicios. Pertenezco al selecto grupo de personas que viven en área rural donde ninguna otra compañía ofrece servicios de internet. Sólo Claro, para la mayor de mis desgracias. Tuve ambos servicios, el que era utilizando las antenas celulares (fue terriblísimo) del cual terminé pagando la penalidad para terminar inmediatamente con el pésimo servicio que me ofrecían. Luego de eso, no habiendo escarmentado de la situación o bien dando una segunda oportunidad, me suscribí al servicio DMAX el cual funcionaba relativamente bien por unos días. Con el paso de los meses comencé a tener lapsos de tiempo más y más largos sin servicio. Llamaba “disque” resolvían el problema y a la semana volvía a pasar lo mismo. Haciendo el cuento corto, luego de una llamada bastante enojado logré la visita de un técnico que resolvió el problema por dos días, luego de eso me quedé sin servicio por un mes entero. Ante el atropello de esta terrible compañía, cancelé no solo el internet sino que el servicio telefónico completo. Pasó el tiempo (un año aproximado) sin tener servicio de internet y ante la desesperación solicité el servicio nuevamente, cuando van a hacer la instalación me informan que había que cambiar las líneas y que para ello tenía que ‘yo’ despejar todo el camino del cable y que luego de hacer ese proceso tenía que pagarle $300 adicional (es área rural). Luego de la noticia, decidí permanecer sin servicio de internet hasta que alguna compañía decida invertir en infraestructura para el área de Guaynabo (campo). Es tal mi descontento y decepción con esta compañía que prefiero estar sin ningún servicio, antes de tener algún vínculo con Claro. Espero que algún día se tome acción legal ante las atrocidades de Claro ante sus clientes.
yo tengo claro y a pesar de pequenos problemitas que me ha dado me ha ido bien en general. escribo porque a pesar que no tengo problemas grandes no puedo creer que mis vecinos o amigos aqui en mi pueblo tengan 20 menos de ping que yo usando cable choice. yo soy de salinas y con un grupo de amigos jugamos al mismo server de league of legends y los de claro tenemos peor ping que los de cable.
Hay un servidor para la comunidad latina en el area de la Florida de este juego. El principal esta en California. Mi hijo cambio su cuenta al de la Florida y el Pin es mucho mas constante. Podrias averiguar este asunto en Internet y hacer las pruebas a ver como te va. Tambien te dire que este problema ellos lo conocen porque en todo USA las quejas son constantes con este problemita del Pin.El servidor de California esta super cargado. Pero de la impresion de que el que esta en la Florida que esta mas cerca de nuestra area, ademas de que es reciente su funcionamiento es mejor.
si el ping para ser pr es normal pero porque los de choice que viven a dos casas mias tienen 20 menos que yo. no solo aquo en sj los de liberty tienen mejor ping a los de claro en sj. claro tiene que hacer ajustes
Me motivo a escribir porque vivo en un campo de Aguas Buenas y mis llamadas a Santo Domingo a traves del tiempo han sido numerosas.Curiosamente estaba buscando el medidor de velocidad de claro y me encontre con este sitio.Tenia dos medidores en mi compu pero de momento dejaron de darme acceso.Baje dos nuevos medidores y desconfio de la medicion que dan.La lentitud de los downloads en la compu nunca me cuadra con la velocidad del medidor.La ultima llamada que hice a Santo Domingo fue hace como mes y medio.Es curioso que uno llama y la velocidad mejora por un tiempo pero luego volvemos a lo mismo.Unos dias buenos y otros malos.Por aqui no hay otra alternativa asi que es claro o nada.Lo de los dos medidores es la desconfiansa y nunca dan el mismo numero de velocidad.Mas que un desahogo tomen mis expresiones como un deseo de que Claro mejore todas estas lineas de campos abandonadas.Gracias por el sitio,Exito.
Es cierto que siempre hay problemas en distintos ISP pero por lo que veo creo que em cambiare a liberty desde que restructuraron muchos amigos me han dicho que les va bien. Aqui tambien noto un cambio a favor de liberty. Claro tendria que hacer una restructuracion a la nueva tecnologia VDSL o SDSL. Llevo varios meses con caidas y problemas de ancho de banda y me canse.
Recomiendo liberty hace unos años tambien era fiel a la telefonica. Con liberty no me da problemas. Aunque como todo tendra sus problemas en alguna zona pero desde el cambio parece que en general liberty funciona mejor que DMAX solo hay que comprar este con el tema de tecnetico de liberty. Soy de Rio Hondo
Hola Torres: Tienes una ventaja con Liberty y es que vives relativamente cerca de sus instalaciones principales que son en Levittown, y toda esa zona es llana lo que facilita que las transmisiones lleguen con la mayor calidad posible. Yo tuve OneLink antes de Liberty en TV y la transimison era excelente siempre, pero me imagino que es por lo mismo ya que Toa Alta esta bastante cerca de sus instalaciones.
Ahora si, te cuento el caso de un amigo que vive Rexville, su experiencia estuvo bien con Liberty por un mes. Tenia 10gigabytes de transmision, y un dia amanecio con menos de Giga. Llamo y lamentablemente los tecnicos llegaron en 4 dias a bregar el asunto. Para decirte finalmente, todavia tiene el problema, le dicen que son las lineas y no han podido lididar el asunto hasta el dia de hoy. Lo que te quiero decir es que hay problemas en todos lados. Las tecnologias dependen de muchas cosas,servidores,configuraciones, estructuras, y la mas mala, llevar esa transmision cableada a las casas y que en muchos lugares aqui no es muy fiable.
Cambiar a Liberty es como todo, tener suerte. Te puede salir mejor de lo que tienes, pero tambien igual o peor.
yo soy de rexville y llevo 6 meses con liberty y va super bien y con claro tuve problemas de caidas y microcortes como le llaman ellos y tardaron casi un mes en enviar un tecnico solamente por el servicio al cliente me quedo con liberty
Yo estoy con Claro hace un buen tiempo y de verdad, no he tenido muchos problemas mayores con ellos. Esto es mas cuestion de suerte que otra cosa. Dices que vives en Rexville y esta todo bien, y el amigo mio tiene graves problemas con Liberty ahi.
Saludos Eddie:
Tambien tengo Claro. Tengo un paquete integrado con 4 MB. He hecho varias reclamaciones, ya que solo me entra 3.10 y ellos alegan que es un 80%; por lo cual esta en sus parametros.
Han venido tres tecnicos. Los tres han hecho pruebas con Mayaguez (soy de Caparra-Metro) y me han dicho lo mismo.
Que la señal de Claro, no nos esta llegando a los residentes como debe ser.
Inclusive uno puso su laptop y le salio lo mismo que a mi.
Servicio al cliente, sigue insistiendo que esta bien mi velocidad.
De cuanto es tu paquete con Claro y cuando tienes de velocidad? Usando http://www.speedtest.net/.
gracias,
Carlos
Hola Carlos, sobre lo que me preguntas te dire que mi plan es de 10G. Es bastante, pero la verdad, con mi experiencia con estas companias, incluyendo a Liberty es que. ste asunto de Internet y sus velocidades, depende mucho de tu localizacion. Aparte de esto, puedes tener una excelente senal y tu internet se mueve floja. Hay entran servidores y otras cosas que los expertos te pueden explicar mejor. Lo que siempre he dicho es cuestion de suerte en estas companias de Internet en sus servicios que otra cosa. Liberty se mueve bien en muchos sitios y en otros no, igual a Claro. Lo que pasa es que debe ser la que mas quejas tiene por la proporcion del servicio que rinde. Son muchos mas que las companias de cable por lo tanto las quejas se ven mayores. Pero Liberty y otras tambien tienen sus problemitas. En tu caso no me atreveria a opinar tecnicamente nada. Quizas aumentando tu plan te pueda mejorar el servicio, yo tenia 5g hace seis meses y me hicieron una oferta bien razonable y la subi a 10g con buenos resultados ya que en mi casa me resulto,.. hay computadores, tabletas y telefonos celulares casi siempre conectados a la vez. Prueba a ver si tu presupuesto te da aumentar los gigas a ver si te sale la cosa mejor. Eddie
Con claro hay mala suerte en todos los lugares. Muchos sitios donde no corre. Liberty por mucho es mejor y más consistente. No es que Liberty funciona perfecto en todos los lugares pero son muchas personas las que se estan quejando y que dicen que desde que se cambiaron a Liberty les va mejor. Soy técnico y mi experiencia con los lugares que tienen Liberty es muy buena comparada con Claro.
Hola amigo, cada cual con sus opiniones y experiencias personales. Pero no puedes tecnologicamente comparar a Claro con Liberty. La insfraestructura de Liberty es bien limitada porque solo cubre algunas areas del area metropolitana. Por lo tanto teoricamente su funcionamiento deberia de ser mejor, pero como has visto en algunos post aqui no todo es bonito para los cliente de Liberty. Claro por otro lado cubre practicamente la Isla entera, donde quiera que haya una linea telefonica. Por eso es la comparacion. No puedes decir que Liberty es mejor literalmente que Claro por eso mismo. Si Liberty pudiese cubrir toda la isla en el futuro que es practicamente imposible entonces se podria decir quien es mejor que otro.
Mi recomendacion huir de Claro lo mas rapido posible. Era fiel cliente de Claro heredado de PRTC y Celulares Telefonica. Empeze a tener problemas con los Celulares y me tuve que cambiar a T-mobile. Seguia con la linea fija e internet en mi casa. Hace uno meses empeze a tener problemas con internet de intermitencia. Decide sustituirlo por un servicio de antena. Para mi asombro es casi imposible darse de baja de algun servicio de ellos. Te exigen que acudas personalmente a sus oficinas para que pierdas un dia de trabajo.
Distintas personas ya te han calado de charlatan. Hace un año decias que solo pasabas por tu problema y resulta que no te despegas de este tema. Charlatan y mentiroso. Le tienes celos a tecnicos e ingenieros. Y eso que solo tueo que leer este tema hace unas semanas para darme cuenta. Haber estudiado y no te tendrias que inventar las cosas EDDIE.
Bendito, pobre del Jose este. Todavia esta mordido. Quieres que te recuerde lo que paso con el tecnico de Claro cuando yo lo llame? Habia una problema de senal, explique el asunto aqui, y tanto tu como otro mas dijeron que era el modem que estaba malo.El tecnico vino, y dijo te llamo en 20 minutos. a los 10 minutos todo se habia arreglado. No era el modem como tu como ingeniero que dices decias. Habia un problema que no estaba en casa. Entonces vino la catastrofe porque entrastes en discusion conmigo, y yo te dije la verdad. Usted puede tener los mejores estudios y seguira aprendiendo en esta vida de otros que posiblemente no los tengan. El tecnico estaba correcto y tu no. Mira que simple. Debistes aprender la leccion. Uno aprende de otros hasta que muera.
Asi es que no te muerdas mas con este asunto que lo acabas de traer de nuevo y que yo personalmente habia pasado la pagina. Sigue aprendiendo aunque tengas maestrias en lo que haces, es mi consejo.
A mi que me cuentas… Yo soy medico solo leia este tema antes de contratar los servicios para cuando llegue a mi isla. Lo unico que se es que mas de 5 personas, incluyendo el de este mes, por distintas situaciones te han llama mentiroso, charlatan o embustero. Tantos no es coicidencia, eres un charlatan y te picas por todo. Diviertete respondiendome porque hoy llamare a liberty y no me interesa este tema ya. No volvere! Si pasastes pagina deja de visitar el tema ya wue cada vez que hablas uno nuevo te cala de fracasado mentiroso.
Ah, ahora eres medico…perdon. Entonces sabes mucho menos del tema que se estaba hablando. Vas a llamar a Liberty? y? Ah, un consejito para ti, Liberty no es tan bonito como lo pintan. Hasta la vista baby si no vas a comentar mas.
No le hagas caso a Eddie. Hace unos meses le discutio varias cosas a muchas personas y todo el mundo le empezo a llamar charlatan y embustero. Lo que es.
Ja, Ja. Mi problema tecnico fue lo que yo dije aqui, todo arreglado y funcionando bien hasta ahora, y los tecnicos que se postean aqui aprendieron algo nuevo. Es la verdad.
En febrero del 2013 apliqué para el subsidio (Servicio Universal) por ser beneficiario de PAN, cuando escribí y llamé para el status de la solicitud se detuvieron debido a que faltaba unos documentos (e.g. ID y recibo de luz). Al proporcionarlos me indican que NO cualifico porque estoy en la casa de mi padre (la casa no está a mi nombre) y el recibo de la luz, agua, etc. (que contiene la dirección residencial) obviamente NO está a mi nombre sino la de mi padre. Osea, si yo viviera rentado (alquilado) o estuviera en la casa de cualquier familiar (como ahora) Claro dice que NO soy elegible porque tengo que tener un recibo con la direcció residencial que esté absolutamente a mi nombre. Después que me ví frustrado y desilucionado con la burocracia de poder ser elegible para el subsidio pero discriminado por no poseer una residencia, desidí documentar todas acciones en relación con el problema.
Estando resignado por no tener recursos adicionales, tuve la sorpresa en 6 meses después (agosto 2013) en recibir el dichoso subsidio. El mes pasado (agosto 2014) recibo notificación de que tengo que renovar4 el subsidio con otra solicitud y documentos. Les he enviado todos los documentos nuevamente (no he tenido ningún cambio desde entonces 2013) y hoy 10 de octubre de 2014, me han denegado el subsidio. Lafactura ha llegado sin el reflejo de la misma y puedo especular casi con certesa de que tendré que esperar otros 6 meses (si es que ocurre) en aplicarme el subsidio. `¿Que les parece? `¿Alguien más ha tendo problemas con el proceso del subsidio? `¿Cuanto tiempo les toma ver reflejado la misma en la factura? Gracias…
Solo a cuponeros y mantenidos fanaticos de TodoGratis.Com se les presentan estos problemas.
“Se requiere uno, en todo sus sentidos, para reconocer, supuestamente, al otro…”
Si necesitas un diccionario para entenderlo puedes confirmarlo en SoyUnRidículo.org/charlatan.html
Es que es cierto, depender de ayudas de otros para lograr unos propositos no esperes que las cosas te saldran sin ningun tipo de obstaculo a que lo logres tu mismo con tu propio esfuerzo.Como dice la Tanon, la verdad duele…
Comparto tu opinión, si fuese cierto. Como lo dijo Hipócrita en la era Cretácico:
“Sólo se requiere definitivamente uno para, supuestamente, recoconocer a otro.”
Para mas detalles busque un diccionario, o puedes confirmarlo en SoyUnRidículo.org/charlatan.html.
Yo tengo un plan INT de 3M LIMITADO PR por $42.00 mensuales desde Diciembre 2012 y en junio 25, 14 me quejé de la lentitud del INTERNET con el Sr. Edward Vazquez de Apoyo Tecnico,Tel. 1866-375-3375 y me informo que este problema se resolveria con un mega adicional y que tenia una oferta de 4M por $54.99 y que ya para el proximo dia veria el resultado asi que acepte la oferta. Al dia siguiente entre al Internet y todo estaba igual de lento por lo que llame de inmediato a Apoyo Tecnico para cancelar la oferta, pero los Sres. Felix Ortiz y Fernando Cedeño me informaron que ya no se podia cancelar ya que habia un contrato que lo impedia. Me moleste muchisimo porque yo no firme ningun contrato y lo hice vebal de un dia para otro. Tambien llame al Servicio Telefonia Fija (787)775-0000 y hable con Vyndia Acosta quien tambien me dijo ya no se podia hacer nada y me recomendo llamara a Apoyo Tecnico para que me hicieran una prueba de velocidad para ver si era cuestion del Internet o de mi computadora. Volvi a llamar a Apoyo Tecnico y el Sr. Renzo Reynoso hizo la prueba y me dijo que la velocidad del Internent estaba bien que tenia que contratar a un tecnico para que me chequeara la computadora. `¿Porque no me hicieron esa prueba antes de venderme 1Mega adicional? Coteje el disco duro de mi computadora y solamente tengo 528 GB sin usar de 582GB. Asi que sigo con la lentitud de mi Internet mas tengo que pagar $54.99 en vez de $42.00 que pagaba antes. Si termino con el servicio de CLARO tengo que pagar penalidad. Asi que esperare un año para no pagar penalidad pero pueden estar bien seguros que cuando se cumpla el año cancelo mi contrato con CLARO por la mala jugada que me han hecho. No en valde tanta gente se queja de sus patrañas.
Pendientes!! Claro hace mucho esto, vende más capacidad en zonas donde no hay infraestructura todavía para aumentar la capacidad. Les recomiendo que entren en esa oficina y hagan un escándalo hasta que les cancelen el contrato. Eso es sencillamente robo.
No sabia que liberty habia bajado los preciosaunque claro no me da muchos problemas solo se me cae de vez en cuando creo que voy a probar el plan de 15 megas ya que solo uso el interner para netflix y youtube.
Aqui les dejo mi opinion sobre Liberty y tengo que ser sincera. Yo soy arquitecto y mi marido es ingeniero. El aloja un servidor personal en la casa y aunque no somos gamers es muy importante la estabilidad y calidad del servicio. . Da la casualidad que teniamos los mismo problemas en nuestra casa de puerto nuevo (cerca de la clinica) al igual que nuestra casa de el viejo san juan (calle sol paralela a san sebastian). Como dije tengo que ser honesta los problemas que teniamos a comienzos de año con Claro han mejorado al final solo tenemos problemas de ancho de banda, de los 8 megas que pagamos nos llegan 4.4 a 5.2 megas que es un 70% del 80% que aseguran ellos estando en plena area metro. El servicio al cliente es muy malo por lo menos como dicen algunos aquii ya los tecnicos lo envian mas rapido. Nos solucionaron todo excepto este problema. En nuestra casa de Puerto Nuevo cambiamos a Liberty ya que bajaron los precios, pagabamos 69 por 8 megas con Claro ahora pagamos 74 por 30 megas en liberty. Nos instalaron al otro dia y el internet es estable nos llegan 28 megas constantes. No me quejo.
Ya hay tecnologias nuevas por ahi con fibras opticas donde la velocidad es enorme segun noticias aqui. Pero creo que Claro seria la unica compania en tener la infraestructura necesaria para cambiar el munequito, no a una esquina, a toda la isla. Pienso que deben aprovechar su cableria que esta regada por todos lados, cosa que las otras no tienen y brincar a esta nueva tecnologia que ya esta por ahi. Tienen el recurso para implantarla.
Estoy muy de acuerdo en que tienen que mejorar el servicio de internet. Se tardan horas y para colmo siempre es quitar el fltro y resetear el modem. Mi problema es que el downloading llega casi a 5 megas pero el uploading es .18 o .20. La ultima tecnica por telefono lo que me dijo es que enviara mi maquina a un tecnico que lo que tenia era virus o programas que consumian la señal… que bien! Me tengo que conformar que para enviar 5 pdfs por dropbox se tarden un dia?
Antes cuando llamaba me decian que habian michas personas conectadas y que el area era muy pesada. Ahora cambiaron el disco. Ellos dicen que el standar es .38, que creen uds? Mi yerno me dice que debe ser 1.5 megas por lo menos.
Trujillo Alto.
Si tienes 5 mega el standard es 512k de subida que deberia ser alrededors de unos.40 en claro.Aqui estan los planes:
http://claropr.com/wps/portal/pr/sc/personas/internet/internet-hogar#info-02_ih
No estoy seguro pero despues de 8 mega es 1 mega de subida, llama y asegurate. Si tienes 512k de subida no deberias permitir menos de .35
Llevo con dmax claro mas de 8 años y en los ultimos dos he tenido que bregar con ellos por problemas y casi siempre tardaron mas de 1 mes en resolverlo. Le tengo que dar un aplauso a claro porque he tenido varios problemas desde agosto y los ultimos dos que fueron en abril y mayo me han enviado un tecnico a la semana. El ultimo fue que tenia internet intermitente y despues de bregar con los ineptos de apoyo tecnico por una semana me enviaron un tecnico a los 4 dias al final era que habia problemas con el puerto del poste y mala configuracion en la central. Ya estan mejorando el soporte adomicilio ahora solo les falta mejorar a los ineptos de apoyo telefonico que no tienen idea de como configurar el modem. Claro tambien es hora de mejorar la tecnologia y actualizar la infraestructura tanto de sus centrales como las externas.
Yo escribi aqui hace unas semanas sobre el problema que tenia yo y unos amigos con Claro. Desde que cambie a liberty he tenido mejor ping y estabilidad. No se si tenga que ver con los cambios y compras que han hecho ultimamente pero llevo casi dos semanas con ellos y todo va bien. Eso si, si les ofrecen el paquete de TV no lo cojan y mas despues de la perdida de canales que han tenido. Si necesitan TV opten por dish u otra proveedora. Claro ademas del servicio al cliente pesimo que tienen tendrian que mejorar su infraestructura hace mucho ya. Ahora lo que esta usando y se lleva usando hace años es el Vdsl… y esta por ser obsoleto porque deberiamos tener en5 años como mucho fibra de un giga como la que empezo a utilizar google.
Amigo, hay de todo como en botica. Hay gente que se quejan constantemente de Liberty tambien, y una de esas quejas es que empiezan a desmejorar poco a poco con el tiempo.La senal de cable si se sigue saturando de usuarios en la misma linea que tu tienes pagaras las consecuencias eventualmente. En Claro, con todos sus defectos este problema no existe porque sus lineas son dedicadas a cada cliente. Te deseo suerte en el futuro con Liberty.
Aqui mi experiencia con DMAX y el porque me cambie a Liberty. disculpen lo largo
El martes 11 de febrero de 2014 mi servicio de internet fallo. Me comunico con DMAX y luego de todo este proceso estándar, en voz mexicana, de “estas seguro que el modem esta conectado? Tiene todas las bombillas prendidas? Apagalo y prendelo?” decidieron que si habia un problema con mi internet. Me notifican que debería estar llegando un tecnico en 48 horas o sea el jueves 13. me preguntaron que a que hora normalmente estoy en mi casa y le dije que por mis horarios rotativos estoy en mi casa a horas distintas todos los dias. El asistente me dijo entonces que el tecnico me llamaría el dia que vendría a verificar la linea, pero como yo se como funcionan ellos y como no recibi llamada nunca les di hasta el domingo para volver a hacer una llamada a servicio al cliente. El domingo cuando llamo me indican que un tecnico si fue a mi casa pero que no fue necesario entrar a verificar la linea de la casa porque descubrio que el problema es en la linea afuera hacia la central. Les indico que hubiese sido nice que me avisaran eso para no estar como un pendejo 5 dias esperando a un tecnico que nunca iba a llegar y acto seguido les pregunte cuanto toma arreglar esa averia en mi linea. Me indican que no hay un tiempo establecido para repararlo. Yo vuelvo y pregunto que si este tipo de averia ha sucedido antes y me indican que si. Luego pregunto que entonces cuanto se tardo arreglar esas otras averias y me dijeron que no tenian esa informacion disponible. Yo les recalco el hecho de que llevo ya casi una semana sin internet el cual es necesario para mis estudios y que yo estoy dispuesto a esperar 1 o 2 dias para que llegue pero si va a tardar otra semana mas pues voy a buscar otras alternativas. El asistente de momento se desborda en amabilidad y me dice que eso no es necesario porque ellos ofrecen un modem de celular precisamente para estos casos, de esa forma no tengo que sufrir la falta de servicio mientras me arreglan la linea. Yo le pregunto donde consigo eso y me dice que en cualquier tienda con servicio al cliente. Al dia siguiente, lunes, me dirigo a las oficinas de DMAX en Plaza Las Americas para solicitar este modem. Al llegar me indican que “la persona que trabaja con eso no se encuentra hoy”. Claro porque no. Al dia siguiente, martes, me decido ir de nuevo a esas oficinas despues que yo salga de mi trabajo. Durante mi turno de trabajo recibo una llamada de un tecnico de DMAX para verificar si yo estaria en mi casa entre 2pm y 5 pm. Le indique que yo personalmente no estaria pero que podia coordinar para que hubiera alguien en la casa. Cuadramos el horario y consegui un amigo que fuera a casa a esperar. cuando salgo de trabajar a las 5pm llamo a mi amigo y le pregunto si ya arreglaron el internet. Me dice que nunca llego el tecnico. Intento comunicarme con el tecnico y no contesta su celular. Así que me dirijo nuevamente a las oficinas de DMAX para pedir el modem celular de nuevo. Para hacerme sentir peor el representante que me atiende me indica que el no sabe porque el dia anterior me dijeron que no habia nadie para trabajar mi caso porque TODOS los empleados allí pueden y tienen acceso a trabajar estos casos. Pero anyway le indico que quiero el modem celular para tener internet mientras estoy esperando que me arreglen la linea y el me indica que no tiene ninguno disponible al momento. Que si yo lo hubiese solicitado antes ellos tendrían disponibles, pero que no le llegarian mas hasta el jueves. Le indico que me cancele la cuenta porque me voy para liberty y rapido me dice que no que el va a sacarme una cita con el tecnico para que antes del jueves el tecnico fuera a una hora en especifico que yo pidiera para evitarme el mal rato del tecnico que nunca llego. ME indica ese martes que el personalmente me llamaria el miercoles a las 11am para confirmar la cita. Llega el miercoles y nunca me llamo para confirmar la cita asi que el miercoles por la noche a las 7y pico solicite los servicios de Liberty y me indicaron en Liberty que el viernes por la manana me instalarian el internet. Estoy esperando el viernes por la manana al tecnico de Liberty cuando de repente llega el tecnico de DMAx a arreglar la linea. Al fin y al cabo solamente le puso un parcho al problema porque no tenia todas las herramientas que necesitaba para arreglarla completamente. Una vez el tecnico de DMAX salio de mi casa llame a DMAX para cancelar mi servicio. y como 20 mins despuies que cancele llego Liberty y no he tenido problemas con ellos hasta ahora. Mi consejo para los que aun usan DMAx, amenazen con irse para Liberty y veras como ellos de repente son los mas interesados en ayudarte. pero una vez te resuelvan el problema cancelen como quiera jajajajaja
Te deseo suerte con Liberty, porque tambien tienen sus problemitas cuando la cosa no anda como debe andar. Experiencias compartidas. Esta cosa de la conexion de Internet es mas tener suerte que otra cosa. Yo tengo DMax y en terminos generales me ha funcionado bien. Y tengo amigos que estan en Liberty y no les ha ido muy bien que digamos. Internet es muy complejo, y cualquier problemita en el enorme camino que tiene que recorrer una senal para que te llegue a tu casa, se pierde la calidad del servicio.
Bueno, pues al principio (2011) todo estaba funcionando super bien, pero desde el 2013, no se que le ha pasado que esta’ funcionando fatal. He estado semanas enteras sin el servicio por constantes “averias” en mi area (Canovanas) segun ellos, y desde entonces, a cada ratito se cae la conexion. No pasan ni 5 minutos cuando ya esta caida la conexion nuevamente. Cada dia estan peor. Que hagan algo, y solucionen este problema, que yo pago para teber servicio de internet 24/7, y no por solo 5 minutos o menos.
Desde hace dos dias el PING/LATENCY me subio a mi y a varios amigos unos 30-40 ms mas… Yo juego dos juegos en linea y trabajo con instalacion de FTP con constante acceso a diferentes servidores locales y extranjeros. Soy de la zona de Vega Baja cerca del mall y varios amigos viven el pueblo. Se mas o menos cuanto ping tengo a cada juego que juego y cada servidor que utilizo… y en todos me ha subido de 30 a 40 ms mas. Da la casualidad que fue despues de las caidas de internet del lunes y el martes donde le dijeron a un amigo que era por una averia y a otra amiga le dijeron que estaban migrando servicios. Le dejo un mensaje a CLARO, resuelvan todas estas cosas YA que la competencia se los esta comiendo… si esto sigue asi cambio a liberty… llamare hoy para ver que hacen.
Para los que preguntaban por Liberty aqui les dejo dos experiencias la mia y la de mi exnovia. Los dos somos gamers y trabajamos en informatica. Viviamos juntos hasta hace un mes y nuestra experiencia con Claro fue fatal. Desde servicio al cliente hasta la calidad del internet. Nos mudamos al quedar como amigos y esta fue nuestra experiencia:
Ella se fue directamente con Liberty en el viejo San Juan y se lo instalaron al dia siguiente eso si hizo varias pruebas y tenia perdidas de paquetes. A diferencia de Claro, con Liberty tan pronto llamo para reportar el problema al dia siguiente ya le tenian una respuesta y a los 2 dias un tecnico estaba en su casa verificando la zona y solucionando el problema en su casa.
Yo solicite Claro en mi nueva casa en Carolina. Desde que llame me dijeron que tardaria de 2 a 3 dias laborables ya yo teniendo linea telefonica… Tardaron 8 dias y laborables en solo activar el servicio. Ya activado presentaba problemas peores a los que tenia en casa de mi novia. Perdida de paquetes y el ancho de banda era de 1 mega cuando tenia 8. Estuve 2 semanas llamando a asistencia tecnica y nunca vino un tecnico. Llame cancele contrato por insatisfaccion y ahora estoy con liberty a 10 megas. Me lo instalaron un sabado yo llamando un viernes y no tengo problemas.
Los servicios de internet de alta en velocidad en Puerto Rico, todos, adolecen del mismo problema: estan ilogica y arbitrariamente segmentados. Si, segmentados. Cada compañia hablando en este caso de Claro PR y su ADSL, envian lineas de transmision y señal a las areas segun le$ convenga. Vivo en una barriada, rodeado de varia$$$ urbanizaciones y otros complejos modernos, que ya tienen asceso a velocidades de 10Mbps o mas, de una sola instalacion… ya yo he pasado por 4 upgrades. Me pasaron el cable por encima para llegar a mi vecino? No pudieron establecer facilidades para ordenes futuras en el area de cobertura? Yo no quiero pensar que hay discrimen a los sectores marginados o de menos solvencia economica. Como dice el Sr. Wilton anfitrion del blog, hay que molestar… Estos servicios no son gratis y mucho menos baratos. Con respeto y consideracion y escalando la queja al nivel mas alto que se pueda. y si le buscas bien a las promociones siempre hay algun anuncio engañoso.
Eddie me alegro que hallas aprendido de nuestros comentarios y aceptes que te equvocastes. Asi me gusta que en las navidades se den consejos y se los apliquen a ellos mismo es un placer informarte siempre.
Regreso a este post por casualidad y veo a este forista peor de lo que lo deje. Mas embrutecido. No quiere aceptar que los mejores medicos, los mejores ambientalistas, los mejores especialistas pueden errar en un diagnostico. Lo siento amigo, si no coges los cantazos de la vida, no seguiras aprendiendo.
Jew/Si lees estos posts, porque el problema aqui es que uno no entra todos los dias a verificar a menos que tenga un problema con DMax y busca mas adelante, Acabo de ver tu comentario y te digo lo siguiente:
En cuanto al tema que yo toque en este foro hace un tiempito atras, te dire que yo solo estoy hablando de mi experiencia personal con el asunto del modem, las lineas telefonicas, transmision, etc etc. Si el tecnico de DMax verifico el modem en mi propia casa y determino que estaba bien, y llego a la conclusion que era un problema de las lineas de transmision, no del modem, yo solo tengo que indicar aqui lo que paso. Ellos se fueron y en par de horas el asunto se arreglo, desde alla o donde estaban sus lineas centrales. Ellos verificaron todo en la casa, filtros, la linea de entra a la casa etc. Tambien trajeron otro modem para corrobar sus diagnosticos. Este daba el mismo problema. Entonces llegaron a otras conclusiones y finalmente resolvieron desde las centrales, me llamaron para corroboracion y me indicaron lo que he posteado aqui ya tres veces con esta.
Asi es que te indico a ti, de que todo los dias se aprende algo nuevo, y los conceptos electronicos, y toda la tecnologia moderna, cada problema tiene mil posibles causas. El librito, esos tecnicos que dicen que se las saben todas, o el que estudia esto no necesariamente te llevara a resolver uno que determinado problema. Siempre esto pasa en cualquier escenario. Puedes tener maestria en cualquier profesion y uno de la calle cogiendo cantazos en la misma materia te puede solucionar un problema que a un experto se le haga complicado resolver.
Asi es que lo que lo que dices, te estas sumando a unos cuantos aqui que se creen lo que no son y yo les digo que pueden resbalar en cualquier momento en el camino, diagnosticando una cosa cuando es otra. Medicos,Tecnicos de Autos y otros les pasa. Espero que entiendas el punto. Cada dia se aprende algo nuevo en esta vida.
Lo peor de todo es que han hecho un malabar con el cuadro de atencion al cliente que cuando uno llama le sale la maqinita que esta como el tren urbano de PR, esto es, no te lleva a ningun lado. Por otra parte han centralizado su servicio al cliente en la Republica Dominicana por lo cual esto atrasa y desmejora grandemente el servicio tecnico al cliente pues los que te atienden no conocen tres divinos del barrio o comnidad donde vives llevandote por un LOOP en el supuesto apoyo tecnico. FATAL EN RESUMEN.
Eddie no me respondas a mi porque tu mismo te enredas solo por eso todo el mundo te corrije o te llama mentiroso. Problemas de transmision en linea no es lo mismo que transmision por señal. Mencionastes señales cuando el adsl no trabaja por señales hasta el mainframe (al menos que estes usando su servicio movil que no es dsl) y eso lo se yo y no soy ni tecnico solo soy un geek .
Y tienes razon claro tiene el peor servicio al cliente sobre todo apoyo tecnico en RD pero como dice tecnetico hay que ser justos y segun lo que contastes es imposible que el ethernet te iba bien y el wifi no en ese caso era 100% el modem, si es cierto que fueron tecnicos a tu casa y no era eso es qu no hiciste el diagnostico correcto a la linea y ademas si te
metieron ese paquete porque probablemente era una tonteria y tu te lo creiste es que te han visto cara de tonto. Asumiendo que dices la verdad, no realizaste el diagnostico correcto y los tecnicos te metienron enorme trola la proxima vez informa tu problema como es para que te puedan ayudar y notita adicional: problemas de modem tambien es culpa de claro que proporciona los modems mas ineficientes del mercado.
Llevamos 2 meses con internet Intermitente. Mensajes de DNS y direcciones que el servidor indica que no existen como google.com.
Llamo para preguntar y no me dicen que nadie ha reportado nada…
Costumbre de las compañias en Puerto Rico tratar al ciente que es quien los mantiene como nada.
Vivo en alturas en vega baja llevo dos meses llamando a claro y cada vez que llamo me dan fechas y excusas sin resolver mi problema. Hace dos semanas vino un tecnico a mi casa que hizo unas pruebas a la linea dentro de mi casa. Llego a las 2 30 pm y antes de las 3 se fue diciendo que lo llamaba su jefe y que no podia verificar el poste… Esta ultima semana ha estado muy mal el internet. Siempre el problema es mucho peor en las tardes y los fin de semanas. He leido que personas del area han cambiado a liberty si pueden dar su opinion que si esta semana que viene no esta resuelto me cambio!
Eddie tu no seras dominicano? Y trabajas en apoyo tecnico de Claro? Porque tu ultimo mensaje suena similar a los paquetes que te meten en apoyo tecnico despues que te hacer resetear el modem 10 veces.
Yo tengo Internet funcionando sin problemas desde que ellos viniveron y determinaron de que no era el modem el problema y es lo que estoy diciendole aqui a los que supuetamente saben con sus teorias. Es el mimo modem que tenia y el problema era otra cosa. Ahora si, tengo que admitir que el servicio de Claro es pesimo como muchos se quejan aqui, porque no es la primera vez que he tenido situaciones con Claro.Y tambien digo que los dominicanos que atienden el servicio al cliente estan mecanizados, o sea, de restart el modemo no pasan de ahi. En mi caso yo segui insitiendo hasta que pasaron la situacion a los tecnicos aqui en PR, los de la calle y era lo que queria. Asi es que realmente tuve mas suerte que otra cosa, porque se soluciono. Lo que postee fue lo que me indicaron estos tecnicos que arreglaron el problema, no era el modem, era problemas de transmision. Asi es que no se dejen llevar mucho tampoco por los supuestos mas que saben que tambien se pueden escocotar en un diagsnostico.
Yo no soy ingeniero ni tecnico pero por lo que he leido si algo esta claro es que Ismael no habla de teorias y es el unico de esta discusion que te ha desmentido con hechos. A mi casa nunca ha ido mas de un tecnico a resolver y que alguien me desmienta pero ADSL no trabaja con antenas repetidoras hasta la central. Las antenas repetidoras son para servicios moviles. Y si hablas de logica lo que dicen estos dos ingenieros tiene mucha logica como vas a tener buena coneccion por ethernet que viene del mismo cable y no vas a tener buena coneccion por wireless, eso es tu modem! Estoy con Lucia eres un charlatan y mentiroso. Peace
Ismael N./Mire amigo, eso de mentiroso no es mi norte.Yo no saco nada con decir mentiras aqui cuando hay problemas con esta dichosa Compania todo el tiempo.Lo que pasa es que usted se deja llevar por las teorias de su profesion y no piensa en el sentido comun que se utiliza a diario todos los dias en nuestra vida.El problema mio se resolvio y fue lo que indique aqui, utilizando el sentido comun y echando para un lado lo que de esta cosa. Cuando usted estudia y termina y empieza a trabajar se dara cuenta inmendiatamente que muchas cosas que dice el libro no son necesariamente correctas, porque el ser humano nada hace perfecto.O sea, usted aprende todos los dias de los cantazos de la vida y que no estan en sus conocimientos.Esto se da mucho en los mecanicos de autos, que todos los dias aprenden algo nuevo con las experiencias que tienen reparando autos con el publico. Cuando hay una causa hay una o varias posiblidades para resolver, y en otros casos usted no sabe nada de lo que pasa. Si usted no entiende esto y se deja llevar por lo que aprendio en sus cursos tecnicos nunca podra adquirir mas conocimientos de los que tiene. En mi caso dos tecnicos vivieron a casa, parece que vieron este muro y me dijeron que habia un problema en las antenas repetidoras que cubren mi area, no en la cableria que llega a mi casa y que cuestion de 24 a 48 horas se iba a solucionar y asi fue. Y fue lo que yo dije, no lo que usted dice y el ASF. Asi es que acepte la realidad. No me tire los libros y conocmientos encima porque hay gente en la calle que sabe mas que usted utilizando el sentido comun. Cierro el tema, amigo, ya solucione, usted quedese con la duda. Estar en dime y diretes aqui no es mi prioridad, solo expongo mi experiencia y usted aprenda de ella tambien, de que todo lo que dice el libro no necesariamente es correcto porque el hombre nada perfecto hace. Hasta la vista baby.
Eddie// Antes que nada quiero decir que aunque hay muchas fuentes de información siempre me encanta pasar por Tecnetico porque siempre le ponen la chispa local a sus noticias. Desde que vi este tema lo sigo cuando puedo, porque tengo problemas con el internet y me parece muy interesante. Nunca me ha dado por comentar pero no hay algo más que me molesta que un mentiroso, por eso el país está como está.
Eddie// Yo trabaje en reparaciones por muchos años en la PRTC hasta que se vendió que decidí retirarme antes. Las únicas personas que trabajan en grupo o más de una persona son las que trabajan en averías mayores en el “fieldâ€. Estas personas no son técnicos, son ingenierios de “power†y su equipo o ayudantes en el field. Estos ingenieros NUNCA van a las residencias, ellos resuelven los problemas y si este problema involucra a una residencia en particular se le notifica después por teléfono al menos que sea un caso de emergencia donde esté en peligro el residente. Los técnicos son los que se encargan de verificar y arreglar los problemas en las residencias esto incluye el panel del poste frente a la casa. Estos técnicos SIEMPRE van solos porque cada vez que visitan a alguien le mandan una factura a Claro y sencillamente no hace falta que vaya más de uno. Entonces, donde dices “Vinieron a mi casa TECNICO(S) de Claro†es completamente falso! Segundo el que te haya dicho “determinaron problemas en la transmision en las senales locales del area de Toa Alta†sea quien sea, te ha tomado por tonto porque es la explicación a un problema más mediocre que he leído en mi vida. “Senales locales†`¿Qué señales? Si desde tu casa hasta el relay más cercano que no está en Toa Alta no hay ninguna “señal†todo es transmitido por cables y relays. Lo más impresionante es como el amigo OSF pronostica tu respuesta como todo un vidente, tú le respondes a las pocas horas como un niño después de decir que tenías que darle algunos días y milagrosamente fueron múltiples técnicoS a decirte semejante tontería. Lo más triste para ti es que el amigo OSF tiene razón en tu problemita, eso es si le has hecho todas las pruebas correctamente a la conexión mientras utilizas ethernet. Si tu conexión usando Ethernet no presenta ningún problema o problemas similares al del wireless como has dicho en tu comentario, sobre todo de caídas o perdida de información y ves problemas en el wireless, tu problema está en el modem y/o tu equipo. Otra cosa que puede pasar es que no has hecho ninguna prueba eficazmente y tengas problemas en la línea de pérdidas de paquetes y en el wireless este tipo de problemas se amplifica pero también tenías que haberlo notado por Ethernet porque como dice OSF este problema ya viene de la línea. Por último la electrónica no son teorías como has dicho antes, lo has escrito hasta mal. En la electrónica si puede haber teorías por comprobar pero todos los sistemas electrónicos expuestos al público no pueden basarse en “teoríasâ€. Todo sistema o equipo electrónico está basado en diseños comprobados con base matemática. Los fallos en la electrónica se deben a factores externos e internos como la temperatura, sobre cargas en un sistema, desgaste del equipo y mal ensamblaje del equipo. Si un sistema o equipo electrónico falla no es porque “fallo una teoríaâ€, si no existieran estos factores externos o internos los sistemas electrónicos funcionarian perfectamente y como fueron diseñados. Un profesional trabaja con base, después usa la lógica y la lógica debe estar fundamentada. Saludos tecnetico, si puedes aportar un poco de conocimiento para que nuestro amigo Eddie deje de mentir.
Yo soy del area de Barceloneta y tambien tengo problemas hace meses. Un mensaje al tal Eddie como diria la comay Eddie charlatan se nota que eres un falso y dices mas disparates que Padilla hablando ingles!
El problema que claro tiene es que esta usando una tecnologia que limita ahora mismo claro usa ADSL2+ y lo mas que te puede ofrecer ese protocolo en cuanto a velocidad de download son 24 megas pero eso depende que tan cerca estas del DSLAM yo se que claro ofrece 50 megas pero eso es solo para el area metro tal vez con fibra optica.
OSF/ Hasta la vista baby. Ya me arreglaron el problema. Vinieron a mi casa tecnicos de Claro y determinaron problemas en la transmision en las senales locales del area de Toa Alta. Asi es que amigo, tenia yo razon por logica y sentido comun que muchas veces es mas efectiva que la escuela que se pueda tener en la vida. Debes de tomar esto como una nueva ensenanza para ti en tu profesion. Lo que dice el libro no necesariamente es lo correcto. Suerte con tu Liberty.
OSF// La electronica basica tambien falla, se basa en teorias como todo lo que el ser humano inventa. Yo soy tecnico tambien y llego a conclusiones en base a lo que estoy viendo y percibiendo. Ahora mismo durante el dia de hoy no he tenido problemas con eso. Entonces se puede asumir por el momento de que el modem podria bien y la transmision del Wifi la sigo corroborando. El Ethernet es otro tipo de transmision de Internet y el Wifi va por otro carril y las dos tienen el mismo proposito. Yo pienso que debo darle dos o tres dias mas a esta cosa y a ver que pasa. Yo tengo el modem en mi poder, pero no tengo los sistemas de Claro que pueden estar errando y eso es bien natural de Claro que suceda. Otras posibilidades son las areas con problemas. Puede que a ti no te suceda y a mi si. Logica natural amigo.
No se de que seras tecnico pero llevo trabajando con mi esposa 9 años como network engineer en AT&T. Si ves el layout de transmision de tu TG582n o cualquier otro modem thompson hecho en los ultimos 10 años veras que para que te lleguen los paquetes de informacion completos o tengas una coneccion decente en tu PC antes tienen que haber llegado bien desde la linea al modem. Desde ahi el modem decodifica, administra y envia la informacion por wireless o por un puerto ethernet a tu dispositivo en donde tu pc o dispositivo hace otra decodificacion y la interpreta. En otras palabras si tu computadora conectada por ethernet esta recibiendo una buena coneccion y a la misma vez estas teniendo problemas por wireless el problema esta en el modem o tu dispositivo wireless.
No comente para retarte ni nada similar solo para indicarte donde esta tu problema y ayudarte. Si el problema es como lo comentas es 100% seguro que sea el modem o tu dispositivo wireless (tarjeta wireless, telefono, pc, tablet etc)ya sea por problemas de driver o ya a nivel hardware esta teniendo problemas y probablemente necesites cambiarlo. No me extrañaria con tu actitud que de aqui a unos dias respondas diciendo que era culpa de claro… Respuesta que no leere porque hoy a las 5 se supone que me hagan la instalacion de liberty que le ha resuelto a una amiga 100% y el lunes me doy de baja de claro.
Si Claro lee esto es bueno que sepan que al dia de hoy yo y mas personas cerca del area de montecarlo y el pueblo de Vega Baja persistia los mismos problemas de estabilidad, caidas y ping. Suerte a todos.
`¿Incumplimiento de contrato? `¿Anuncios engañoso? Pagar por 16 mb y la velocidad es 8mb usualmente, maximo 9mb y hasta menos de 1mb luego de varios minutos. `¿Crear pagina en Facebook para demanda de clase? `¿Boicotear pagos? Aun llamando a contabilidad no dan credito por todos los meses de servicio por debajo de lo q se paga y facturan. Poner info de abogado para llevar todos estos casos juntos.
Hola, parece que el problema del ping que tuve esta mas o menos bien ahora, pero nada de perfecto. Pero hace una semana para aca me esta apareciendo otra situacion. La transmision Wi Fi no la Ethernet se me esta cayendo en un invervalo ya molestoso y tengo que restart al modem para recuperarla. Sin embargo como indique aparentamente la conexion en Ethernet no le afecta porque tengo dos PCs, una conectada en Wifi y la otra en Ethernet. Ya estoy imaginando que es otroooo para DMax. No hay constancia en sus equipos y su servicio. Me gustaria saber si hay algun cliente aqui con un problemas mas o menos parecido a este.
Esto ya no es problema de coneccion… Es mas bien problema de modem o de tu dispositivo wireless. Si es de modem por mas tontos que sean los de apoyo tecnico ellos te daran el ok para cambiarlo.
Un pequeño update yo y mis amigos seguimos con los mismos problemas, hoy voy a liberty y cancelo claro si me ofrecen algo mejor.
Bueno, al otro dia de postear mi comentario sobre el Wireless me entere de que hay reparaciones a nivel general en la isla. Entonces tengo que asumir que es de ellos el problema y no del modem. Dare un tiempito razonable a ver que pasa.
A ver… A ver… Es cierto que la mayoria de los problemas expuestos aqui son culpa de la infraestrtuctura de claro pero tu problema de wireless especificamente si es como lo explicas no es culpa de claro. Si la coneccion por ethernet llega bastante decente o de cierta manera significa que de la linea esta llegando asi. Si varia mucho de la de ethernet entonces el modem tiene problemas o tu dispositivo electronico los esta teniendo. El modem recibe la informacion y la descodifica y de ahi la envia a tu pc ya sea por ethernet o wifi. Electronica basica.
Tengo DMAX o internet de Claro, como le quieran llamar, porque realmente en el lugar donde vivo no me dejan mucha opcion ( en los montes de Manati ). Trate de cambiarme a Liberty y no ofrecen el servicio aqui. El internet de DMAX ha sido horrible. Va y viene cuando le parece, y sus donwloads/uploads nunca llegan al numero que se supone que se ofrezca. De mas esta decir que jugar video juegos online es para arrancarse los pelos. Un “lag” constante y conecciones perdidas. Mis pruebas de internet nunca llegan a los 3 MB download y estoy pagando casi 80 dolares al mes por internet + telefono. Precios muchisimo mas altos que la competencia para servicio muchisimo peor… Tienen suerte de que tienen el monopolio en ciertas areas donde ningun otro proveedor ofrece sus servicios de internet. Soy de Pugnado, Manati. Si alguien sabe de algun otro proveedor que ofrezca internet en estas areas por favor me lo puede comunicar. Y si los empleados de Claro estan leyendo esto: ponganse las pilas porque la competencia se los esta llevando…
@Relvin yo te recomiendo que cheques a Osnet http://www.osnetpr.com/ ellos dan servicio en Manati.
Yo soy de Vega Baja y vivo en montecarlo. Al igual que un amigo y una amiga que son del pueblo de Vega Baja llevamos 3 meses con problemas de caidas rapidas y en las tardes el ping y la coneccion se vuelve un asco. En el fin de semana la coneccion esta mucho peor y se vuelve lentisima. Escribo aqui a ver si como a Eddie Claro toma nota y nos solucionan el problema ya que llamando a los de apoyo tecnico por tanto tiempo no ha servido de nada. A ver si en esta semana o la otra se arregla si no creo que cambiaremos a Liberty.
Hola, hace dos o tres semanas reporte una situacion con el Ping en mi area de Toa Alta. Despues de las 600PM se elevaba a por lo menos 300ms, y entonces despues de la medianoches volvia a su normalidad. Esto es mortal especialmente para los gamers porque desconecta el juego y hay que volver a configurarse con la red.
Estoy informando por este medio, que al menos ya la ultima semana se ha corregido el problema. Entonces pienso que como dicen al principio de esta Web, alguien en DMax cogio nota. Al menos yo estoy agradecido como cliente de que se haya resuelto, digo hasta la proxima situacion que aparezca. Pero esto era mi queja y se soluciono aparentemente.
Despues de meses llamando por fin esta semana me llamo alguien de la telefonica en PR me dijo que en 24 h me iban a llamar y nadie llamo desde el martes. le dare hasta el proximo martes si no cancelo y voy viendo que tal liberty o otras opciones. Si alguien cerca de manati, toa alta, vega baja o vega alta tiene liberty exponer aqui la calidad de servicio en cuanto a ping/estabilidad y bandwith.
Ayer llame a facturacion como el compañero anonimo aconsejo. Despues de discutir un poco con la chica y de ella tratando de convencerme que me pasara por ultima vez a apoyo tecnico… Le dije que estaba hartooooo de el servicio pesimo y me acredito dos meses y le dije que no pagaria internet mas hasta que se arreglara. Este mes solo tengo que pagar $27 de telefono! La parte negativa es que los sabados esta mucho mAs asqueroso el internet y un amigo hizo unas pruebas y las caidas que he tenido es porque resulta que ahora tengo microcortes en la coneccion…
Igual que Lester, pero es todo el dia desde hace 5 a 6 dias, el servicio esta o intermitente o muerto, por mi trabajo no pude llamar en la semana y ahora tengo que esperar hasta el martes para llamar si no se solucion antes, also que se que no va a pasar por que Claro no repara averias. Los que piensan en poner Liberty hagalo, su servicio es excelente, algo caro pero mucho mejor que la porqueria de Dmax y Claro. Si alguien de la compañia deverdad esta leyendo esto preparense para perder clientes en masa si esto sigue asi, y asus empleados que no dudan en tirarse para la calle a pedir mas chavos y beneficios, diganme que compañia les va a dar beneficios cuando todos sus clientes se pasan quejandose del mal servicio que dan.
Yo la verdad, no me quejo tanto de DMax. Aqui el problema es la ubicacion de tu residencia. Si queda cerca de las torres de transmision o distribucion no estuvieras posteando aqui. Yo estoy no muy cerca pero lo suficiente para que la senal sea aceptable y constante.
Otro factor es que la unica compania que llega con Internet a toda la isla es DMax. O sea, no hay muchas alternativas para los que tienen problemas de senal. Porque las companias de cable no estan en todo Puerto Rico. Es mas, se podria decir que abarcan muy poco. No hay muchas alternativas para hacer cambios en cuanto a esto.
Cuando le dije la palabra Ping al que cogio el telefono alla en Dominicana, se perdio totalmente. Tuve que explicarle lo que significaba y los efectos negativos en una conexion de Internet. Al final del camino me paso la llamada al gerente de piso de alla para poder procesar adecuadamente lo que le estaba exponiendo.
Bueno liberty no es caro si comparas
Dmax de 1 megas son $29.99
Liberty de 5 megas es $44.99
Todo esto depende si en tu area hay liberty disponilbe. yo no puedo hablar por el mundo pero en mi caso a mi Dmax me trabajaba bien yo tenia 5 megas y me llegaban 4 pero me cambie a liberty porque liberty me ofrecia 30 megas ahora 40 megas que dmax lo mas que podia coger eran 8 megas tal vez 16 megas pero tenia pagar mucho mas.
Problema, no todo el mundo tiene acceso a cable de Internet(Liberty etc) por la infraestructura. Dmax lleva la ventaja en esto porque utiliza las lineas telefonicas que hace anos las tienen en toda la isla.
Mis problemas con CLARO son muy similares a los de Eddie excepto que de los 5m que tengo baja a .2m y comienza desde las 3 Pm o 4pm hasta la madrugada. Vivo en el area de Manati y lo he hablado con par de panas de Toa Alta, Vega Baja y Vega Alta que me comentan lo mismo algunos tienen problemas de intermitencia y si estas hablando por mumble o jugando en linea se cae a cada rato y no te deja hacer nada. Lo peor es que llevo meses llamando a los domicanos y cada semana se inventan algo nuevo, te mienten o no saben de que hablan. Mis panas llevan mas de 4 meses llamando y les dicen que esperen unos dias y nadie llama y todo sigue igual.
Si alguien cerca de Manati , Vega Baja o Vega Alta cambia a liberty por famor comenten que tal el servicio en esta area sobre todo que tal el ping/latency, estabilidad y bandwith. Dicen que ya liberty no tiene problemas si es asi me cambio. Tambien es hora que trabajen un modem wireless decente porque el technicolor y el blanco anterior no sirven para nada.
Aquí les dejo una solución parcial en lo que Claro decide solucionar lo que tenga que solucionar o ustedes deciden cambiar de proveedor… Si han llamado varias veces para reportar el problema por más de 3 o 4 semanas, llamen al área de facturación. Primero que nada se informan de cuánto pagan de internet solamente aparte del teléfono u otros servicios que tengan. Se informan hasta cuando tienen pagado y cuando termina su ciclo. Le explican a la persona que llevan muchísimo tiempo teniendo muchos problemas con internet y han llamado por más de un mes a los de apoyo técnico y solo inventan, dan excusas y no hacen nada. Por ultimo le dicen a la persona que no van a pagar el mes que transcurrió ni los próximos hasta que lo solucionen. Seguramente trataran de evitar procesarles la petición o registrarlo diciendo que los transferirán a los de apoyo técnico. No permitan esto, le dicen a la persona que han hablado mucho con ellos y que solo llamaban para indicarle que solo pagaran sus otros servicios hasta que se solucione el problema.
Sé que no es una solución como debería ser pero por lo menos le damos a Claro por donde les duele y reclamamos nuestros derechos como consumidor. En mi caso solo pago telefonía en estos momentos y sigo teniendo internet, muy deficiente, pero para navegar sirve un poco.
No existe UN SOLO DIA que DMAX no me de problemas. Me encojona que en Puerto Rico, al igual que todo EEUU, es el mismo problema. No hay competencia en internet, por ende las compania creen que no tienen que brindar buen servicio. Se me desconecta a diario. Y 50% del tiempo que funciona, el “latency” es TAN alto que no puedo navegar bien el internet, ni ver peliculas, ni comunicarme con amistades. Es tiempo que DMAX haga algo aparte de decir que estan arreglando “una averia.” Por esa excusa ya no me la creo.
Yo tengo problemas con el ping. Despues de las 600PM se monta a 300ms y eso es mortal especialmente para juegos on line. Despues de las 1200MediaNoche regresa a la normalidad. Me huele a que estan manipulando los servidores. Aparte de esto tengo 5MG en contrato y cuando pasa esto baja a 1MG.
Espero que la gente de Claro vea esto y que sepan que nos damos cuenta de sus inventos en el servicio.
Se me olvido indicar que estoy en el Area de Toa Alta. Ya reporte esto hace varios dias pero hasta ahora no veo mejoria.
http://testmy.net/results
Este es el mejor sitio para probar la consistencia en velocidad de download. Los Flash sites solo miden el pico mas alto por poco tiempo.
Ve a DACO y también a Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones date a respetar:
https://daco.pr.gov/querellasonline/Account/Login.aspx
http://www.jrtpr.gobierno.pr/download.asp?cn_id=1375
¡Agárrense! Luego de 3 días sin servicio Internet, visité la oficina de Claro para solicitor la cajita Globesurfer que ofrecen como servicio alternativo (el cual utilicé durante una avería anterior)mientras trabajan mi solicitud de reparación. Me indicó la representante que hubo un cambio en la política de la compañía el cual no permite la entrega del Globesurfer al cliente antes de 10 días sin servicio. Hoy se cumplen 8 días sin servicio, y luego de un sinnúmero de llamadas sin explicación todavía sobre el problema. Me huele a querella en la JRT.
He tenido muchos problemas con este servicio desde hace a~os. Cada vez que ocurre una averia, se tardan semanas o meses en arreglarla. Aparte de eso, estoy pagando por 5M/1M pero nunca mi conexion llega a esa velocidad ( modem Thomson TG782). Cada vez que llamo a apoyo tecnico me dicen diferentes cosas y siento que me estan mintiendo porque nunca resuelven el problema.
Existe alguna manera de colocar el Thompson en “bridge mode” ?? Como lo puedo hacer?
Tengo dmax. Llamo a Claro todas las semanas varias veces porque la internet se cae. Al final dicen que es la computadora. Pregunto: Si es la computadora, porque tampoco puedo acceder a la internet por el Ipod y por la tableta? Registro mi telefono para que lo arreglen. Llevo varios meses informando y no lo arreglan.
Tambien tengo mi celular con claro. Se caen las llamadas continuamente. Tengo contrato por un ano mas. Si no fuera asi , cancelaria con claro ahora mismo. Soy clienta desde que era Verizon.
hace mas de un mes que reportamos nuestro problema con la linea y con el internet, que se nos esta cayendo a cada rato y aunque prometen trabajar “en las líneas”, el servicio no mejora. mi hijo, artista gráfico y quein trabajaba desde la casa, ya no puede hacerlo y tiene que irse a casa de los amigos o a los cibercafées porque cada rato se le cae el internet. Estoy pensando darme de baja en estos dias para ver si puede resolver este problema.
Es una porquria….Es lo mas mie… ese modem Technicolor es una por queria a cada rato se queda sin internet y le e hecho upgrades de firmware montones de veces y sigue igual la porqueria….
Sin servicio de internet desde Junio 23; mi modem (Thomson blanco) no autentica. Los tecnicos de Claro me dicen que el problema es a nivel de servidores en oficina central y que ya hay muchos clientes pasando por esta situacion. Lo que no logro entender es porque se tardan tanto en resolver el problema. Ya no encuentro que hacer pues llamo cada 2 dias para que me diagan lo mismo. Lamentablemente el servicio de Claro deja mucho que desear. Estoy buscando alternativas pero en el area donde vivo es cuesta arriba.
Yo opino igual con dmax es una porqueria todo el tiempo el internet se va y el servicio al cliente es pesimo llevo un ano sin *69 y no lo han areglado no sirven que venga una y le coman los dulces
ES UNA PORQUERIA LO QUERIA USAR PARA EL GAMING PERO AL PARECER LA NAT ES ESTRICTA EN VEZ DE TENERLA ABIERTA MI MODEM NO TIENE OPCION DMZ PARA AGREGAR LA IP DEL PS3 Y PODER ABRIR MI NAT MI MODEM ES EL Thomson TG782 ES UNA COMPLETA PORQURIA ENSERIO …. TRATO DE APAGAR EL FIREWALL AGREGO PUERTOS PERO NO HACE NADA ES UNA COMPLETA BASURA
Estoy escribiendo este mensaje solo para ver si logro desahogarme un poco en cuanto a la situación del internet en este país. Llevo alrededor de 7 años viviendo en el área de san Juan y he vivido en 4 lugares diferentes. He intentado utilizar tanto CLARO como One Link que recientemente pasó a ser Liberty. Para beneficio de aquellos que no quieran leer este post completo voy a resumir mi opinion antes de comenzar a detallar mi experiencia, NINGUNO DE LOS DOS SIRVE!. Utilizo el internet regularmente para Streaming, Gaming y tengo un consumo mensual de alrededor de 50GB -75GB en downloads. La realidad es que cuando se intenta utilizar la conexion para gaming es que se puede apreciar que el el servicio de internet en este país es totalmente deficiente.
Recientemente tuve ambos servicios simultaneamente (DMAX e Onelink) todo con el proposito de poder utilizar una conexión dedicada a gaming y que mi esposa pudiera utilizar la otra para streaming de netflix. Ya que este thread se supone que sea a cerca de CLARO voy a comenzar con ellos.
1. He solicitado el servicio de CLARO en 3 ocasiones y tardan aproximadamente 3 semanas en pasar realizar una instlación que solo conlleva conectar un cable en la caja principal ya que en todos los lugares que he solicitado servicio el lugar está pre alambrado. Es totalmente inaceptable que tomen 3 semanas en ejecutar una orden de sercicio.
2. Durante mis sesiones de gaming he experimentado que el servicio se va en “Standby” regularmente. Durante 2 horas de juego me ha pasado hasta 5 y 6 veces que por 15 ó 20 segundos el juego se queda en standby y cuendo la consola logra reconectarse al internet el juego transcurrió mientras yo me quedé en el Limbo.
3. He experimentado muchas fluctuaciones de velocidad. El problema no es que no llegue a la velocidad que estoy pagando, sino que no sostiene velocidad constante. Durante un Speed Test la velocidad fluctúa alrededor de 1.5 mega y logra estabilizarse. Me ha pasado un sinnumero de ocasiones.
4. El servicio muere completo una vez llueve. Una capita para CLARO por favor ya que como decimos en PR. La virgen llora y DMAX se desconecta cada 5 minutos.
5. Los tencnicos de CLARO no tienen nada de tecnico. Aproximadamente 1 visita de tecnico cada dos meses debido a problemas constantes de desconexión del sistema. Todos tienen una teoría diferente y cero resultados.
6. Como siempre deje lo mejor para ultimo. Recientemente solicité la desconexión del servicio dado que el dolor de cabeza ya era muy grande. No se si se habían percatado, pero CLARO cobra su factura por adelantado. O sea que cuando pagas tu factura pagas el mes corriente, no el mes que ya consumistes. Antes de desconectar el servicio lamme a CLARO para asesorarme de cuando terminaba mi ciclo para así desconectar el servicio uno o dos días antes y así no tener que incurrir en prorrateos de mes ni cosas por el estilo. Me notificaron que mi ciclo terminaba los días 15(Día hasta el cual ya había pagado mi servicio en mi ultima factura qye que el servicio se paga por adelantado) así que espere hasta el día 13 para llamar y solicitar la desconexión. Para mi sorpresa al llamar el día 13 me notifican que no puedo solicitar la desconexión vía telefónica y que tenía que pasar por una sucursal, lo cual no me habían mencionado en mi llamada anterior. Me refirieron a mi sucursal más cercana en Plaza Las Americas y me indicaron que podía pasar días en semana hasta las 9PM. Al día siguiente me dirigí a Plaza las Amnericas luego de salir del trabajo y llegué a eso de las 8:10 PM. Allí me indicaron que no realizaban desconexiones luego de las 7:00PM. Solicite hablar con un gerente para explicarle la situación ya que me había dado otra información vía telefónica. La muy cordial empleada que me atendió en el Booth de entrada me respondió con un “El gerente te va a decir lo mismo que yo” tienes que pasar mañana antes de las 7:00PM o pasar por San Patricio donde hacen desconexiones hasta las 9PM. Volvi a solocitar al gerente el cual ni siquiera dió cara y envió a un empleado a realizar mi desconexión.
Mi desconexión del servicio fué solicitada el día 14 de Mayo del 2013. un día antes que mi ciclo pre-pagado terminara y entregue mi modem por lo cual ya no tengo servicio. El 18 de mayo llegó la factura usual de CLARO por el mes entrante y por la cantidad completa de $57.23. Como cliente responsable llamé a Claro para asegurarme que se proceso la desconexión. El empleado de servicio al cliente me notificó que aunque había solicitado desconexión tenía que pagar la cantidad completa ya que el servicio se cobraba por adelantado. Le conteste: “`¿Que quieres que paque por adelantado si no tengo servicio?” y me dice que es politica de la compañía, tengo que pagar la cantidad completa y se tardan de 30-90 días en procesar la desconexíon, mi factura iba aser ajustada y probablemente recibiría un crédito parcial. La realidad que es increíble y un insulto que te digan cosa semejante. Para los efectos cancelé con un día de gracia el cual no me interesa que me reembolsen y me quieren cobrar otro mes por adelantado por algo que no tengo! Pues claro que no lo pague y estoy esperando que me vengan a cobrar con recargo para reportarlos a la Junta Reglamentaria de Telecomunicaciones. Es increíble el atrevimiento de CLARO. Lo ridículo que es la situación. Que te digan “Entendemos que no tiene servicio, pero tiene que pagar su factura por adelantado” Me encantaría ver de frente al que redactó esa polotica de la companía.
En el caso de One Link
1. Es el mismo perro con diferente collar. Desconexiones y “stanby”, pero no tan amenudo como CLARO.
2. Servicio al cliente por lo menos es en Puerto Rico y no es un representante robótico extranjero.
3. Tiene un Ping mas alto que el de claro, lo cual no es bueno para gaming.
Bottom Line : Me quede con el menos deficiente de dos servicios que dejan mucho que desear.
Gracias por la advertencia Neftalí;
Estoy esperando a Agosto 19 PARA DESCONECTARME DEL INTERNET DE CLARO.
Me dijo de forma bastante deprimida una de las dominicanas de servicio al cliente de ONE LINK que es hasta esa fecha que transicionan LIBERTY. Ya voy poniendome los guantes para bregar con la posible desconexión total si me salen con alguna estupidez similar a la tuya
Mientras tanto, sobre CLARO en casa:
0-Para poner algo bueno, tan pronto mis modems dieron mucho problema, me invitaron a pasar por la oficina de Hato Rey, y me han dado un modem preconfigurado. La oficina estaba usualmente vacía y la atención fué rápida (3 veces).
1- El modem Technicolor es curiosamente mejor que las basura de los 3 o 4 modelos Thompson previois. Mi problema con el es que se calienta y se ’tiltea’. Para evitar eso, lo tengo montado de lado para que ventile.
2- El servicio por telefono es en Dominicana. Choca un poquito el acento, pero pudiese ser peor. Ej: -India !
3- Te obligan a pasar por el sistema automatico, sin importar cual sea la necesidad de llamarlos. Esto posiblemente es un buffer, para derrotar la gente que llama y no quiere esperar, y así reducen el queue. Es una práctica cochina, pero parece ser un estandar comercial.
4- Nos OBLIGAN marcar el numero de telefono para que el sistema automatico permita proseguir, pero si consigues que una persona te atienda, lo primero que hace es PREGUNTARTE EL TELEFONO DE NUEVO!!! Como me j@de eso !!!
5-Te dan el 75% del ancho de banda que pagas. Si contratas 5 / 1 Mbps, te advierten que lo mejor que garantizan es 4/0.8 o similar. Dependiendo de la cercanía del cliente al CO, puede que sea mejor. Algunas personas estan queridas y tienen MAS BW que lo que contratan por estar MUY cerca.
6-Muchas veces dejan encendido el mensaje ” Hemos determinado que hay una avería en su zona”. Uno cae de pend$%^& y cuelga, mientras no hay tal avería, o el problema personal no esta relacionado.
En mi caso, 2 llamadas diarias despues de oir esto, insistí, y resultó que mi problema era en el DSLAM con el server de autenticación. Se tardaron 2.5 días en resolver, y NUNCA LLAMARON DE VUELTA según prometieron.
7-Constantemente “no tienen sistema” para ver la facturación, así que cuando uno reclama prometen llamar de vuelta. Por supuesto NUNCA LLAMAN DE VUELTA…. Bueno, si, me llamaron una vez, 3 semanas despues de que arreglaron.
8- Tienen a los supuestos ‘tecnicos’ dominicanos con un librito FAQ aparentemente. El primer paso en el librito parece ser ‘resetear’ el modem, y que el diablo se lleve cualquier configuración que uno tenga.
9- No sirve para gaming competitivo. Ejemplo: en Call of Duty, uno siempre esta ‘lagueando’, y en desventaja. Para quien no sepa de esto, equivale a ver un enemigo o un blanco en un lugar, mientras el server lo registra en otro. O sea que la pantalla engaña a uno, quien dispara al vacío pensando que está pegando y luego se queda atónito cuando pierde constantemente. Esto lo llaman LAG COMPENSATION.
10- y SI, increiblemente a veces llueve fuerte y SE CAE !!!!! WTF ????
Chequeate http://testmy.net/download — y mira como fluctúa como yoyo con valles y montañas con un pico alto y luego baja hasta quedarse en menos del 50% de lo que pagas. De 16mb llega apenas a 11mb de noche a la 1am y el promedio es 8mb con el rango luego de 40 segundos entre 1 y 3mb. Bajate un archivo de 50mb. Para 1-3mb que pagues no vale la pena esta prueba. La mayoría de las pruebas basado en adobe-flash solo te dice el pico o el punto mas veloz. Si usas adobe-flash como http://www.speed.com.do/ — mejor hazlo 5 -6 veces. Dicen no comparten la línea como el cabletv, pero a nivel de la estación o el servidor venden mas de lo que puede su infraestructura. Y con empleados que les gusta dispararse en el pie para disque chavar al patrono que les paga y tiene cada vez menos dinero para los aumentos que exigen y por eso les quita beneficios o los pone a pagar mas en el pan medico.
Deberían prohibir que las compañías de Internet anuncien como que uno recibe una línea dedicada. TODOS los servicios, inluyendo los clientes comerciales que de verdad reciben un puerto dedicado, en algún punto se concentran. Lo que cambia es el punto donde se concentran con cable TV concentrándose en el nodo cerca de tu casa y DSL en la central telefónica que te da servicio. No hay ninguna diferencia en realidad. Yo he tenido Internet de banda ancha por 10 años entre DSL y cable y en ambos he experimentado lentitud a ciertas horas del día en algún momento. Hasta los que tienen fibra pueden padecer del mismo problema. La diferencia es que cuando yo tenía DSL lo que tenía era 1 Mega y si se ponía lento se me iba casi como dial-up. Ahora tengo 15 Megas con cable TV (eran 6 cuando me cambié de DSL a cable TV) y si se pone lento tal vez me está bajando a 4 o 5 megas y en mi uso normal no me voy a dar cuenta que eso está ocurriendo.
Mi madre lleva meses sin servicio telefónico. Han sido innumerables los intentos de comunicación a través de la página de internet de ellos; hemos llamado a servicio al cliente; hemos hecho quejas en todas partes.. y nada que aparecen a resolver el problema. Aparte de esto, hemos tenido un sinnúmero de problemas con DMAX. Además, tienen la mala costumbre de hostigar al cliente llamándolo para que pague la factura, sin nisiquiera haber llegado la fecha de pago. Es que se pasan, de verdad!!! Son una de las peores compañías de servicio al cliente, no conocen el significado de la palabra Calidad. Son unos Ineptos!!!
Yo tengo D-MAX y servicio es pesimo, siempre se cae, avaces estoy hasta dos día sin servicio y pal colmo pago 4 mega y me llega dos… Estoy optando por Liberty…
Siii.. son de lo peor. A mi me pasa lo mismo con DMAX, simplemente NO SIRVEN como compañía.
Esa opción de Liberty es buena. Gracias por la recomendación.
Los odioooooooooooooooooo! Los detestooooooooooooooooo!!!! El servicio es PESIIMO, y la interrupciones en la conexión de internet son constantes. Después de alrededor de 12 años de ser cliente de DMAX, ME LARGO. La gente de DMAX tiene que entender que si no le van a dar un servicio OPTIMO a sus clientes residenciales, hoy día tenemos MUCHAS otras alternativas.Las “landlines” son cosa del pasado, tecnología obsoleta. Estoy haciendo las gestiones para hacer el cambio ya sea a Liberty, o sencillamente cancelar mi teléfono residencial y quedarme solo con el servicio móvil. Así que DMAX, pónganse las pilas y dejen de engañar a sus clientes con falsas promesas y servicio mediocre. Por mi parte, haré todo lo posible por convencer a todos mis amigos, familiares y conocidos de que tal y como está la economía hoy día, no vale la pena pagar por mediocridad.
ClaroPR está escaneando puertos. `¿Por qué si su política lo prohíbe.?
Y luego tratan de meterse por telnet. Creado problemas de velocidad con MLB.tv, al ver películas con Netflix o Hulu Plus. Están tratando de entrar por telnet para poder entrar al modem. Cambien su password y háganle pin o tracert al ip address que vean por el log del modem. Tirenlo al medio.
Ejemplo: Apr 7 time? LOGIN User CP1231VFPUR tried to log in on TELNET (66.50.101.233) — (Ese serial no es el de mi modem.) —
No se había pedido apoyo técnico ni dado autorización para entrar al modem. Y tratan de meterse por telnet – ver imagen. Parece tienen hackers dentro de la compañía y poca o ninguna seguridad en sus servidores, por eso los email están llenos de spam, malwares y virus.
Yo nunca tuve problemas con el servicio de internet como tal , pero si con el servicio al cliente. Fue una pesadilla para que me instalaran la linea (2 meses aproximadamente), el router nunca me llego (espere como 2 semanas y me queria cobrar el mes como quiera) tuve que ir a Hato Rey para buscarlo. El primer mes te cobran un cargo de $40 dolares mas la mensulidad. Cuando quieres dar de baja el servicio se tardan mucho tambien (2 meses en mi caso o 5 meses y contando como le esta pasando a mi abuela ahora mismo). Por estas sencillas razones no quiero volver a saber de sus servicios como celulares o lineas de telefono. Quisiera estar con Liberty pero me dicen que el servicio de ellos no es muy bueno.
Bueno yo no se a los demas pero a mi liberty le da 10,000 patas a claro.
Pues toma la experiencia de irte con Liberty, es muy bueno su servicio de Internet, mantiene su estabilidad y cuando haces una prueba de velocidad es practicamente la velocidad q contratas. Mi recomendacion es q Sí; el servicio es de lo mejor.
Desgraciadamente vivo en Rio Grande en la falda del Yunque y la linea de cable de Liberty esta en la esquina, pero a mas de 100 metros por lo que no me pueden instalar. Tengo la desgracia de que el unico servicio que puedo tener es el de claro. Servicio al cliente es una pesadilla, hay que marcar como tres veces los numeros que te piden para llegar al servicio al cliente ahhh y sin decir de los anuncios. Tengo el servicio desde que era DMAX y PhoneMax. Y cada vez que llueve me quedo sin Internet y sin linea. Mensualmente hago un maldito reporte, llamo a los tecnicos y comienzan con la misma cantaleta: desconecte el moden, prendalo nuevamente, haga esto, haga lo otro y el problema no se arregla. Cuando llueve oigo los coquies dentro de la linea de telefono. Y tuvieron la osadia hace como 6 meses atras que yo estaba dentro de una averia que habia en FAJARDO. De Fajardo a Rio Grande van varios pueblos asi que no se como es eso. Me han visitado varios tecnicos y dicen que hay unas lineas que repararon provisionalmente desde HUGO , se imaginan esto. Y cada vez que llueve estas lineas parece que se ahogan o no se que les pasa, pero se vuelven parte de la naturaleza porque de verdad los coquies se oyen en la linea. En estos dias el internet va y viene. De verdad estoy frustada pues doy clase por Internet. Supuestamente tengo 4 megas y supuestamente me llega 1.5 (segun ellos) porque he verificado con otras pruebas de velocidad (que no es la que ellos utilizan) y me da casi 1 mega. Estoy considerando otras opciones por satelite, pero el area es dificil. Me ofrecieron por Dish internet por satelite, pero lo estoy pensando por dos razones, la lluvia y su servicio al cliente. El servicio al cliente de DISH tambien es pesimo y por otra parte te cobran 70 por activacion (activacion +primer mes) y con solamente 3 megas. Asi que si alguien sabe de algun proveedor de servicios por esta area posteelo. Hay una compania que se llama COSOT (ALGO) no he podido tomar bien el nombre, cuando lo haga llamare para verificar ofertas. Resumiendo: Claro no sirve, tiene un servicio al cliente pesimo, no dan la velocidad por la que se paga , y lo mas importante creen que el cliente es un tarado
Hola aqui viene mi pesadilla con Claro el año pasado, tengo 3 tiendas de celulares y un almacen que es puente entre los almacenes de att claro tmobile y sprint y los kioskos (por poco pierdo esos contratos gracias a dmax) y puse DMAX me hicieron una oferta que añadi hasta el de mi hogar la cuestion es que primero llame para solicitar el servicio y a la semana llamo porque no habia recibido llamada alguna y me dicen que tenia que llamar al depto de instalaciones para hacer la orden y la cita alla despues que me habian dicho que me iban a llamar ya en casa despues de 8 dias el tecnico instalo y me dijo que esperara de hora a 2 horas para empezar a usar el internet esperamos 1 dia 2 dias y vino al tercer dia despues de 15 llamadas, me cobraron 240 de instalacion y el 5to dia se fue el internet en el hogar ese dia estaba el tecnico en las tiendas y le dije para ir a casa y me hizo el favor por unos dolares de gasolina luego el me dice que la linea estaba dañada que habia que hacer un famoso ticket de reparacion hacen el ticket y expiraba por ejemplo el 31 de Octubre, puse una alarma y ese dia llamo para ver el status, y eran las 6 pm y el caballero me dice que todavia no se habia acabado el dia que esperara porque iban a resolver, bs, ok dos dias despues me llega una factura que me estaban cobrando mucho mas de lo que me habian ofrecido en la oferta y adicional el cargo por activacion que habia pagado con cheque al mismo tecnico, llamo al proximo dia a pelear la factura y abrir otro ticket y me dicen que me iban a dar un credito de $20 por el servicio que no habia podido usar y tenia que pagar la activacion nuevamente. Le digo que quiero entregar los equipos y me dicen que tengo un contrato con ellos que eso no es posible que para hacer eso que pase por una tienda voy a Rio Hondo y me llama un empleado mio que se habian caido todos los internet de las tiendas tambien viro y busco todos los modems y voy a entregarlos alli me dicen que no puedo cerrar la cuenta porque hay un balance pendiente que tengo que pagar solicitar una cancelacion y me envian un estado final, llame a servicio y pelie un rato me dice que si pago $80 por cada cuenta puedo cancelarlo le digo que nunca lo use y que ellos tiene 240 a su favor ya que nunca use el servicio como se debe, sinceramente los deje a perdida ya que cuando me enviaban emails, tenia que desbloquear con los servidores, o para cuadrar facturas con cualquiera de las empresas moviles nunca habia servicio, ATT y Claro me enviaron memos de No Answer Warning que es que deje una ruta sin cumplir porque nunca recibi las ordenes y Tmobile me llamaron que no podian bregar asi si yo no tenia internet, Sprint usa un sistema que no usa internet y no tuve problemas pero al fin y al cabo CLARO NO SIRVE HASTA SUS EMPLEADOS LO AFIRMAN!!!
Carlos Labault
Buenas: Queria pedir ayuda, ya que vivo en area rural de trujillo alto y lo mas que llega a mi casa es 2 megas, que ni siquiera llegan bien. Ellos comenzaron con fibra optica y nunca piensan en el area para las mejoras, espero saber si hay alguna posibilidad de mejoras a la velocidad.
Y ya he tenido muchas malas experiencias desde que era DMAX hasta Claro, pero como no tengo mas opcion, estoy jod…
Gracias por su atencion!!
Bueno desde el 15 de diciembre me dejaron sin internet, el tecnico fue 2 veces a hacer el ‘troubleshooting’ (procedimiento que no requiere ser tecnico en nada..). Se deduce que el problema es en la linea y hacen un ‘ticket’. LLamo cada 3 dias para asegurarme que estan haciendo algo ya que nunca me llaman para nada y siempre dicen que esta en proceso. Llamo el dia 2 de enero y me dicen que se cerro el ‘ticket’ el 29 como resuelto y yo todavia sin internet… me ofrecen un servicio alterno que puede tardar entre 1-7 dias laborables en llegar y al dia 9 aun no tengo idea de donde esta el dichoso usb drive.
Me canse y 2 dias mas tarde tengo internet con Liberty, tengo 5 megas por el precio de 3 comparado con Claro y a diferencia de Claro la velocidad es real y oscila entre 4.90-4.95MBps. Si fueran 5Mbps con claro de seguro recibiria 3.8-4MBps a lo maximo y en uso real de seguro no pasaria de 3.5MBps ya que solo garantizan un 65% de velocidad.
Claro solamente tenia ventaja al no requerir contrato para servicio de internet, ahora que requieren contrato o te cobran $25 por encima de el precio con contrato no valen la pena. Liberty solo cobra la instalacion ($70) si no quieres contrato.
Comenzando el año sin internet. Felicidades Claro, superaron su acostumbrada mediocridad.
Hola. Gracias por sus comentarios. Estoy tratando de solicitar un servicio de internet para mi residencia y aparentemente Dmax esta ahora en el área montañosa de Bayamón (aunque no lo crean Bayamón tiene área montañosa). Durante años e intentado conseguir un buen servicio de internet y únicos dos que llegan donde vivo no sirvieron uno de ellos era el Huawie de Claro y el otro es el de AT&T la recepción es pésima aún cuando a estas alturas ellos aseguran que el servicio llega a todas partes. Mi mamá tiene Dmax en su casa en Manatí y la única computadora que trabaja a la perfección con este sistema es Apple. Ninguna de las computadoras que tengo que tienen programas de Windows funcionan bien con Dmax, aún cuando estas estan actualizadas. Tengo problemas con Windows XP, Vista, 7 y 8, pero ninguno con Apple. Suerte.
Esto es un fraude. Hace mucho tiempo que no puedo subir nada de mas de 500kb. Tengo 4 Mb de download y unos 400 kb de upload. Llamo servicio tecnico hacemos todas las pruebas y nada. Ah! no he dicho que he probado en mi casa con hasta tres modems distintos y si, ya el tecnico fue a casa y cambio la cableria.
El lio esta en que me llevo la minma laptop y desde otro internet de hasta solo un mega puedo subir todo.
Se que diran que es imposible, pero es asi.
Lo peor de todo es que ellos dicen que desde alla todo esta bien.
No lo he querido dar de baja por necesitar la linea telefonica. Pero ni modo se ira con el AN”O VIEJO
Respecto a la internet de Dmax rara vez se me va por completo (incluso cuando hay mucho viento/lluvia). La velocidad casi siempre ha sido constante en 1750kp-1850kp (tengo 2MB), he aceptado la perdida de 10-20% de velocidad engañandome a mi mismo diciendome que pago por 1.8MB.
Ultimatemente (casi 1 mes) he estado teniendo problemas cargando videos y en descargas. Voy a speedtest.net y a la pagina de prueba de PRT y el resultado es el mismo, 1200KB-1300KB. Espero varios dias y sigo haciendo pruebas y lo mismo… hasta que me arte y llamo para ver que pasa. El supuesto tecnico me dice apague el modem, espere varios secs, encienda, etc la misma cosa de siempre diseñada para la abuelita que no sabe nada de computadoras. Obvio que nada funciono y sigo con el mismo problema. El tecnico termina diciendome que es normal tener 60% de la velocidad que yo pago y de una forma muy descortes me corta la llamada.
De 1.8 a 2.0 no es mucha la diferencia, pero de 1.2-1.3 a 2.0 la diferencia se nota y no creo que este recibiendo el servicio por el cual me inscribi. De seguir asi este mes tendre que optar por cambiarme a otro servicio que si me de la velocidad anunciada. He sido cliente fiel desde hace 4 años pagando siempre a tiempo y ni un centavo me ofrecen por esta merma en el servicio.
pues lo mio es que tenia 5 megas [4.36] y me subscribi para 16 megas y me dijeron que en mi area ya era posible pero que necesitaba otro modem..pues me enviaron el modenm nuevo[ el mismo con antenas internas ] y resulta que ahora llevo 3 semanas que no llega a un mega..e llamado varias veces y la llamada termina en Santo Domingo y me dicen que hay una averia , que despues de hacer toda clase de prueba , me van a referir un tecnico…con este jueguito llevo 3 semanas con un maldito y dichoso mega , digo , ni a eso llega….me decidi a buscar alternativas..
Bueno, mi experiencia habia sido buena hasta hace poco que supe que cambio a claro y que me estan llamando porque segun ahora si tienes 4 megas o mas tienes que hacer contrato y como les dije que yo no queria hacer contrato y que yo estaba desde que comenzo la dmax,incluso antes con el telefono y que no pretendia hacer contrato..
ahora estan fastidiando con la internet.. archivos de 500 mb que bajaba en minutos hace unos dias que tardo dos horas o mas.. cosa que tambien me pasa cuando conecto mas de un equipo al internet se pone lento lento… si siguen asi creo que me ire con otra compañia porque no me gusta que me esten fastidiando y mas cuando uno es un cliente que paga al dia mes tras mes.
saludos gente, lo primero uno solicita el servicio y hay que llamar a una area llamado DESPACHO el cual es para completar la orden y darte fecha de instalacion y jamas pero jamas responder el telefono estado 3 horas seguidas y no contestan segundo el instalador te llama cuando va de camino o esta al frente de tu residencia que si estas trabajando, estudiando o con la jeva sabes bien que perdiste la instalacion tercero cuando lo instalan te dicen que tienes que esperar de 24/48h para que suba el internet cuarto cuando realizas test de velocidad te das cuenta que no resives lo que pagas por ejemplo pago por 4mb y resivo 3.49mb quiento cuando te quejas te dicen que ellos solo garantizan el 80% por que se pierde un 20% en la linea y cuando sacas cuenta para que tengas 4mb tendrias que pagar 5mb por que ese 20% equivalen a 1024 que seria 1mb, tenido dmax desde el comienzo de los 256k y la verdad siguen igual o peor ahora tan bien eh tenido powerlink aqui te dejo mis pro y contras
INSTALACION
CLARO 5-8 dias laborable con la ayuda de Dios
Powerlink al proximo dia escojes mañana o tarde
SERVICIO AL CLIENTE
CLARO horrible todos con diferentes versiones de tu situaciin
Powerlink confiable
SUBCIDIO
CLARO tiene subsidio te descuentan $12.75
Powerlink no tiene
Modem
CLARO no te cobra renta y es wifi
Powerlink compras el modem o te lo rentan y no es wifi tendrias que comprar adicional un router
DATA
CLARO es ilimitado
Powerlink limitado a un 40gb
conclusion la ventaja mayor de claro es al ser ilimitado y el subsidio y lo que buscamos es libertad de uso de interne
Siguiendo con la cantaleta, hoy estuvo un tecnico de Claro en mi casa y resolvieron el problema del tono en la linea. El problema ahora es que el TG589vn, aun cuando está conectado a los 30mb, no está autenticando con el equipo Juniper en Claro (supuestamente hay una averia) y el grupo de soporte de ATM no trabaja en fines de semana (ahi dejaron caer la bola). 🙁
A esperar hasta el lunes…
creo q deberias pensar en otra alternativa como onelink fue adquirido por liberty y ya dieron por hecho eliminar los 40gb y nuevos precios y mejores velocidades
Ya vi que Liberty decidio remover la restriccción de los 40GB, pero de ahí a que subasn las velocidades y estas sean estables en la red ‘legacy’ de Onelink todavia hay que verlo. Mi experiencia con Onelink no fué nada buena pues en los dos años que estuve con ellos NUNCA me pudieron dar una velocidad lejanamente cercana a los 4mb de 6PM-12PM.
pues te dire que con dmax o ahora llamado claro no te garantizan tan poco el maximo ancho de banda solo garantizan un %80 por que un %20 se pierde
Siguiendo con la cantaleta ayer me llegaron dos modems por mensajero, un Technicolor TG589vn y un Technicolor TG582. Mi sorpresa mayor no fueron los modems sino que cuando fuí a conectar uno de ellos em doy cuenta de que no tenia servicio alguno (ni DSL a 512Kb pagando 5Mb ni telefonia)!!!! Llame de inmediato a soporte DMAX y me indican que tenia un ticket abierto y que seria trabajado el dia 8 de noviembre (hoy).
Hace una hora llame nuevamente a soporte DMAX indicando que eran las 4:00PM y nadie habia pasado por mi casa a lo que me indican que estaban supuestamente trabajando con la averia (suspiro profundamente…)
Solo espero llegar a casa y tener servicio pero la historia me dice que no tenga mucha esperanza…
Creo que tu espera va a ser larga, yo estuve sin internet dos meses desde finales de agosto hasta el 23 de octubre, imaginate la ineficiencia, si fueran cuentas comerciales te lo arreglan de un día para otro como paso en mi trabajo. Eso si me tuvieron que dar credito por el tiempo que estuve sin internet asi que has lo mismo. El Global Surfer que ofrecen como sustituto en lo que arreglan tu internet es una porqueria en mi caso, nunca arranco ni en primera, llame y fui personalmente a Claro en Plaza Carolina en vano, y mis celulares son de Claro y tienen buena señal en mi casa pero el Global Surfer nada de señal.
Techguy de donde eres q ya hay disponibilidad de 30 mbps porque yo vivo en Bayamon y solo tengo 16
Hola Hery,
Vivo en Trujillo Alto (Encantada). Ayer finalmente pudieron resolver el problema. Resulta ser que para 30mb se usa VDSL2 en vez de ADSL2 y el personal de plataforma ATM no parece estar muy diestro en configurar los profiles de VDSL2 en los routers Juniper Networks.
Estuve haciendo varios pruebas de velocidad y me está dando entre 20mbps-24mbps con una notebook Dual-Core Windows 7 conectada directamente al modem. Anoche hubo un bache por un buen rato donde no me daba más de 3mbps pero ya esta mañana estaba resuelto.
Espero que el servicio se estabilize pues estuve dos semanas sin el y mis hijos me tenian locos por las asignaciones y mi mujer por NetFlix!!! 😉
Continuando con la odisea, me llamaron el sábado como a las 2:00pm para confirmar la dirección de entregar del modem y números de contacto, pero indicandome que si no me llamaban hoy lunes me llamarian el miercoles pues el martes no operarian por las elecciones.
Son las 5:00pm y no me llamaron y por lo visto a esperar hasta el miercoles a ver si me llaman…
y la saga (ya va por 1 mes!!!) continua…
desde el verano pasado solicite en un kiosko del mayaguez mall la oferta telefonia y internet claro y la suerte fue que estaban ofreciendo la intalacion gratis ,va un intalador de estos que son vagos y le cojio miedo a unos ganchosde espina y no me intalo el servicio llamo y me dicen que van enviar otro intalador ,llego el intalador y me indica que el internet jamas me va allegar .se fue ,volvi llame y pregunte si no se vencia que la intalacion que era gratis y me indico que no caducaba ,aquel tecnico me cancelo la intalacion tuve que llamar de nuevo me enviaron otro tecnico me intalo el servicio ,lllame varios dias despues porque no tenia telefono y compre uno lo monte y no me funcionaba ,enviaron otro tecnico y me dijo que en el area lo mas que llega el internet son 1 a 2mb .me areglaron el telefono pero el internet esta muy lento ,llamo de nuevo y me indica otro tecnico que jamas me van a llegar 1 mb de velocidad si no 512kb como mucho ,uno me dice que si llega a 1 a 2mb y el otro me dice que no ,512kb no se a quien creerlle o si los dos son unos embusteros y espero que no me cobren por la intalacion porque cuando lo solicite la intalacion era gratis ,estoy en espera de la factura a ver si me van a cobrar la intalacion que los voy a reportar por enganar ala gente . att .Ramon R Rodriguez colon de lajas puert rico
A las 2:30pm volvi a llamar a Rep Dom porque la supervisora Saray Ramirez nucnca se comunicó conmigo. El representante me indico que se estarian comunicando para la entrega del equipo pero que se podia tardar de 5-8 dias, ó sea, me quedo sin servicio por una semana…….
Mande un e-mail a support@clarotodo.com para que quede en record pues me parece les voy a someter una querella en DACO/JRT
Ya me acordé del nombre de la supervisora que supuestamente me va a llamar, Sara Y. Ramirez. 11:15AM y todavia no me llama.
Me lo tengo que sacar del sistemaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!!!!!! Hace 3 semanas solicite upgrade a mi servicio DMAX 5/1 sincontrato a 16/! con contrato pagando basicamente lo mismo. El lunes llame para dar seguimiento y todavia no habian hecho nada por lo que aproveche y solicite que hicieran el upgrade a 30/1 y que me harian llegar un modem nuevo. Cuando llego a mi casa el miercoles tarde en la noche mi esposa me dice que hay problemas con el DSL (lentisimo) y cuando verifico (perdonen la expresión) los muy cabezones habian cambiado la velocidad a 30/1 pero, como mi modem actual (Thomson TG782G) no es compatible, baja la velocidada a 512Kb!!! Llamo a Claro y estoy como dos horas haciendo troubleshooting con un representante de servicio que nunca se pudo conectar al modem y me indica que me va a enviar un modem nuevo pero se tarde de 5-8 dias laborables en llegar. WTF!!!! Le digo que si puedo pasar a buscarlo y me indica que pase por la oficina de Ponce de Leon.
Esta mañana paso por Ponce de Leon y esta cerrada (WTF-2!!!) y lo sigo hasta la otra oficina en Ponce de Leon al lado de MCS. Alli me dicen que pase a Plaza Las Americas pues ellos no tienen modems (WTF-3!!!). Llego hasta Plaza y despues de hacer una fila kilométrica me dicen que el modem para 30Mb no lo tienen (WTF-4!!!). Me da pena la persona de servicio yen Plaza pues me descargue con el pero luego le pedi disculpas (de verdad que mala mia…)
Llamamos al centro de soporte de Rep Dom donde me indican que iban a verificar en otros centros (Carolina, San Patricio, Caguas y Canovanas) y ninguno tenia el modem de 30Mb (WTF-5!!!). Me tomaron la información para que me llamara una supervisora del centro de apoyo de Rep Dom (Sarah I. y no me acuerdo del apellido) para confirmar el envio rush de un modem a mi casa y todavia estoy esperando la llamada.
YO SOY DE LARS Y TUVE POR MUCHO TIEMPO CLARO DMAX Y SIEMPRE LO PAGUE Y LO TUVE AL DIA PERO DE IGUAL MANERA SIEMPRE TUVE MILES DEPROBLEMAS CON EL SERVICIO Y AVERIAS Y LAS LINEAS ETC ETC ETC. PERO RESULTA QUE UN DIA VOY A PAGAR DESPUES DE MILES PROBLEMAS Y SITUACIONES CON ELLAS Y CREDITO CON ELLOS Y NO ME DIERON EL SERVIXIO DEPSUES QUE YO LO PAGUE EN SU TOTALIDAD KO ME QUISIERON DAR EL SERVICIO PQ DICEN QUE YO TENgO DEUDAS VIEJAS CON ELLOs EN SU MOMENTO ME LO DIERON Y SIN PROBLEMAS PERO EN ESA OCASION LA PERSONA QM ATENDIO ME DIJO ESO Y ME CANCELOCON EL SERVICIO Y NO QUISIERON DARMELO NUEVAMNETE Y MI MAMA TINE CELULAR X CONTRATO CON ELLOS IPHONE Y SE LO DIERON TAMBIEN SIN NINGUN PROBLEMAS PERO FUE EN UNA PCASION A solicitar otra linea celular y tampoco s la quisieron dar y que pq tambien tiene deudas viejas con ellos y ella supuestamnete e aprobaron 5 lineas de cel en un momneto dado yo no se qs l pasa con CLARO DMAX QUIEREN CUADRAR DEUDAS VIEJAS CON PERSONAS EQUIVOCADAS Y QUE NO SON RESPONSABLES DE ESAS DEUDAS Y SE Q MUCHOS PASAN POR LO MISMO CON ELLOS Y SIN EMBARHO MI MAMA Y YO FUIMOS A TMOBILE y jos parobaron celulaes sin problemas ya ahi perdieron dos clientes en CLARO POR SU INEPTITUD y eatupidez y eejame decirles que ya tmobile tiene en LARES UNA COBERTURA TREMENDA QUE NK TIENE NADA QUE ENVIDIARLE A CLARO…
Hola soy del área metro y llevo como 7 meses con claro. Al principio lo escoji porque era el más económico y era sin contrato. Pero tengo que decir que claro es la peor compañía porque digo esto, todos los días se me va el internet, el internet es extremada mente lento y el servicio al cliente es pésimo cada día que llamo me dicen algo diferente. Un día llame por tenía 2 mg de velocidad pero el internet hiva tan lento que se me hacia imposible navegar en el internet. Llamo a claro varias veces cada vez me dicen algo diferente hasta que envían un técnico. Que me dice que estoy pagando por un servicio de 2 mg que no estoy recibiendo pq solo me estaba llegando 1 mg. Tuve qué bajar a un 1 mg lo que tuve que pelear para que no me cobrarán. Es increíble!!!! Ya no se qué hacer me arepiento mil veces de tener a claro.. Lo peor de todo es q soy universitaria y necesito internet y mi presupuesto no está tan bueno como para pagarle 60 dólares mensual a onelink más con contrato no se qué hacer??? Qué otra compañía podría ser económica y sin contrato????
Saludos Jeffry yo tengo el servicio hace 3 años y tampoco me querian cambiar el modem. Un dia llame al support y le dije que el modem no encendia claro tienes q desconectarlo para q no se den cuenta. Y wallaaaa me enviaron uno nuevo el Technicolor Tg582 ese es el nuevo. Ahora bien si quieres tener tu modem personal yo lo hice y brobé varios te recomiendo el Linksys X2000 lo consigues en Best Buy sale en $100. Es bien facil de programar y no tienes que decirles a ellos para nada solo pones el software en tu pc y practicamente se instala solo. Lo unico que te va a pedir el user y password que vas a usar el serial number de tu modem de claro, luego te va a dar un encasillado que te pregunta si esa informacion te la dio tu proeveedor y no la marque porque sino te va a pedir otra informacion y recuerda que Claro no te la va a proveer porque no quieren q uses otro modem. Luego de eso termina el proceso, le pones tu clave personal y listo. Aqui te dejo el enlace. http://home.cisco.com/en-eu/products/gateways/X2000
Mi pregunta es si ese modem Linksys es mas estable q el modem de Claro en cuanto a la velocidad contratada?o cual es el beneficio principal en usar ese q el q ofrece Claro? Gracias por su respuesta.
Desde que cambiaron a fibra óptica no he tenido problemas de servicio. Si me incomodo que después de tanto tiempo de tener 10Mbps down y 1Mbps up me cambien el up a 412Kbps. Y sin darme explicación de porque cuando me lo vendieron así. Lo otro devén darle training a los de servicio al cliente porque aveces uno le habla datos técnicos porque trabajo en el campo de networking y te llevan la contraria diciendo que no es así. Lo otro que me gustaría hacer es que yo pueda usar mi propio modem de ADSL o ADSL2+ en mi casa ya que tengo el modem de Dmax todavía y no me lo quieren cambiar y si le dejo el wireless wep encendido le regalo internet a todo el mundo. Si alguien sabe si se puede usar otro modem por favor indique porque por support, ellos dicen no se puede.
ve a la configuracion del modem, “dsldevice.lan” en tu browser y entras tus user n pass, que son tu serial number…vas a “configure” y cambias la seguridad de wep a “wpa 2” … yo lo hice 😀 veras que la luz del wireless cambia de anaranjado a verde.
Quizas no sea la mejor compania de internet y su servicio al cliente sea el mejor pero por lo menos yo no tengo muchas quejas a pesar de todo tengo la misma velocidad 24/7 no tengo CAP tengo telefonía ilimitada y pago lo mismo que muchas gente paga por 6 mbps de velocidad que nunca es estable y mas con un ridículo CAP de 40 gb que tiene ONE LINK! http://speedtest.net/result/2246356065.png
El via crusis empeso desde que llame para comprar el servicio. Me dijeron que en una semana llame a la semana y media y me dijeron que no habia niinguna orden de servicio, hice otra orden pasaron 2 semanas mas y me dijeron otra vez que no aparecia nada la tercera fue la vencida pero se tardaron 2 semanas mas. Cuando por fin vino el tecnico puso un modem que no era y el telefono estaba cruzado, llame para decir que cdo yo llamaba a alguien no salia el numero que ellos me asignaron si no otro y que la velocidad del internet era ridiculamente lenta cdo pague por 4M de velocidad, dijeron que mandarian a alguien me dieron fecha exacta ese dia falte al trabajo y que paso? no vino NADIE perdi el dia pasaron 3 semanas y tuve que ir personalmente esperar 2 horas de pie a que me atendieran me dieron otro modem para que y lo instalara fui a mi casa llame segui las instrucciones y funciono pero de 1M llame ara q me bajaran la velocidad pq el mismo tecnico dijo que era imposible que llegara 4m a donde yo vivia por las condiciones en las que estabn sus lineas y noi me lo querian bajar!! despues de pelear un rato y pasar dolor de cabeza y malos ratos logre que me bajara la factura. El internet era regular se caia 2 o 3 veces pero de momento se fue y no regreso otra vez fui y me dijeron que las lineas pero no me querian suspender el contrato haci que me dieron un modem inalambrico ese si era rapido pero te conectaba por 20 minutos y se caia la señal todoel tiempo de cada 15 o 20 min se caia era tan frustrante que pagando servicio me hiba a hotspot en sitios de comida para hacer mis trabajos. En fin e moleste tanto que deje de pagar y ahora me mandan montones de cartas cobrandome un servicio que nunca use porque nunca funciono y lo unico que te dicen es lamentamos lo que esta pasando pero paguenos como quiera por fastidiarle la vida y robarle su dinero!!!
Ayer fue el técnico a verificar el internet en mi casa y encontro todo bien, hoy temprano fue a verificar la conexión de internet en el poste y no pudo hacer nada, me indico que tiene que ser otro departamento ya que la linea del área que pasa a proveer el internet esta dañada y hay que cambiarla, además el problema esta para todos los que viven en mi área. Que bien. Llame a Claro y lo que me pueden ofrecer sin cobrarme adicional es una caja que recibe la señal de internet por señal celular con un limite de 10 GB y el exceso de este te bajan la velocidad a 128 MB. PEOR QUE UN DIAL UP.
Cliente de Claro (antes Telefonica) desde hace 10 años y la primera vez que tengo problemas. Desde finales de agosto estoy sin internet, lo reporte el 7 se septiembre y hasta ahora nada. He llamado todos los miercoles y viernes para verificar el status y siempre me dan la misma excusa. El 24 se septiembre me llamaron para ofrecerme una unidad de internet por satelite en lo que reparan mi internet sin tener que pagar nada extra, o sea pagando mi plan actual, quedaron en pasar el 25 de septiembre a instalarlo a las 3:00 PM y todavia siguo esperando. Llame hoy y la misma excusa por todavia no haber arreglado el internet y ahora supuestamente el lunes me van a llevar a mi casa la unidad de internet satelital. Estoy pensando comprar una antenna que capture las señales wi-fi ya que cerca de casa hay negocios con wi-fi abierto. Si a mediados de octubre no han arreglado mi internet lo cancelo y pongo la antenna wi-fi. Ya yo llame para solicitar credito por el tiempo que estoy sin internet. Esto es en mi residencia de Carolina.
Manolo,
Ayer estuve buscando mi caja de Internet, que me ofrecieron también en lo que arreglan la avería en Carolina. La puedes buscar en Plaza Carolina y están abriendo hasta las 9:00PM. Pero está bien bien lenta, ayer trate de navegar varias páginas y las misma tardaban 15 0 20 segundos para comenzar a ver algo de la pagina.
Espero tengas mas suerte que yo, pero deberíamos hacer una página en FB para unir un grupo grande y hacer una demanda de clase o un caso en el FCC.
Richard
Ordene Claro Internet hace dos meses, me instalaron el mismo con el combo de teléfono hace un mes y dos semanas y aun no tengo Internet o Teléfono. Nadie te llama para indicarte que están haciendo para corregir la situación, cuando llamas a reportar la situación nadie te puede indicar que está sucediendo. En otras palabras son un desastre…….
Mi pregunta es…Que podemos hacer para crear un caso en la FCC o Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones o hasta una demanda de clase.
Esta compañía continua vendiendo sus servicios en todas las esquinas, pero no cumplen con lo que están vendiendo y esto debe ser Ilegal.
Esta situación la tengo en mi residencia en Carolina.
Bueno, el servicio en Bayamon esta pesimo, desde enero la conexion se perdia sola y tardaba mas de media hora en volver,luego por ahi por finales de julio y principios de agosto la velocidad bajo de 2Mbps a 0.40 Mbps, todavia hoy Septiembre 16 la velocidad sigue a 0.4Mbps , Llame y lo unico que dicen es que desconecte el cable….a principios de septiembre enviaron un tecnico y hizo unas pruebas y cambio los cables y nada, ese no era el problema, dijo que iva a ir a la “Terminal” y se fue, todavia no se ha solucionado el problema,llame de nuevo y van a enviar otro tecnico, supongo que a hacer las mismas porquerias de pruebas inutiles.
Pensaba aumentar la velocidad, pero con este pesimo servicio no vale la pena,que yo pague 60$ o mas por una conexion buena y pase esto? nah, eso seria una perdida de dinero brutal.
Huyan de esta gente si estan leyendo esto y aun no tienen el servicio, tambien de One Link, otros estafadores mas, cualquier cosa menos Claro y One Link, esto no sirve aqui.
2012 y Puerto Rico sigue con esta porqueria de conexion y bien cara, es hora de evolucionar ya, Si no saben lo que digo pongansen a ver los precios de internet/velocidad en estados unidos,japon,espana y todos esos paises para que vean lo bueno y barato que es el internet.
Que los dinisaurios se extinguieron? Si claro, aqui en puerto rico quedan par de millones.
Si seguimos como vamos llegamos al Big Bang.
Suerte gente.
totalmente de cauerdo
Pues yo tengo servicio de Internet con Claro desde octubre 2011 y nunca he tenido problemas. En el verano la linea se daño por las lluvias y Claro me cambio la linea. Se tardaron un poco, pero por lo menos me resolvieron. La velocidad es estable en donde vivo (Parque Ecuestre, Carolina) y recientemente aumente mi upload al mega porque transfiero muchos archivos. Mucha gente se queja del servicio, pero todos los que conozco que tienen Claro les trabaja excelente. Ya quiero que terminen la infraestructura de Fibra Optica y de seguro me cambio a su conexión por fibra tan pronto lo tengan.
En octubre, tendre 3 años con DMAX, y tengo que decir que el servicio no ha sido el mejor. Por si acaso, soy de Carolina. Me llego el modem al primer dia, y tuve que esperar una semana para que activaran la conexion. El modem blanco (Thomson TG782) se ha reiniciadoen un sinfin de ocasiones y lo que tengo que hacer es desconectar y reconectar el cable hasta que encienda la luz de Broadband. Y hago esto desde el primer dia del servicio. Incluso se ha apagado mientras juego online en el PS3. Y no se puede estar en la computadora y en la consola a la misma vez. He intentado numerosas veces cambiar el tipo de NAT a uno abierto adelantando los puertos como indican en internet, pero NO funciona en lo absoluto, asi que vuelvo a poner las opciones como estaban.
En Speedtest la velocidad es bastante variable, pero el ping esta bastante deficiente (500ms) y eso me afecta en todos los juegos online. Mucha latencia en TODOS los juegos y eso deja un sabor amargo en a boca.
Yo pensaba cambiar a OneLink, pero al ver que no tienen planes mas rapidos y te limitan la capacidad a 40GB al mes, vi que eso es un robo.
Pero vi Liberty, y sus ofetas de telefonia + internet se ven mas tentadoras. Quiero saber si Liberty esta mejor o deberia buscar otra opcion que no sea Claro.
Si alguien de Claro esta viendo esto, quiero decir que su servicio esta muy atrasado, no invierten en mejorar su infraestructura, y que parece que Carlos Slim compro la telefonica aqui para ofrecer un servicio pesimo a cambio de ganancias masivas. Para resumir, y con todo respeto, su servicio NO SIRVE. Es una porqueria.
Yo soy de Vieques, y aqui si la hacen . Te dan el servicio a medias luego te dicen ; “tenemos una aberia en el sistema estamos trabajando en eso”. Pero la factura viene sin aberias. Honestamente desde que esto cayo a manos de Claro el servicio es una mierda, hay que estar casi 3 minutos dando teclado en el celular, para que te atiendan, luego te ponen con alguien que no sabe lo que te dice, no sabe absolutamente nada. Lo ironico de Claro es el estribillo: “NO DEJES QUE TU COMPAí‘IA TE LIMITE”; . Si CLAROO, yo estoy en conversaciones con ,AEREONET pues un amigo me lo recomendo y estan dando un buen servicio en Vieques , asi que si le interesa vayan a la pagina aereonetpr.com y salgan de la mierda de TECLARO………
quiero que se loagan saver a la Sra Laura Matos que esta en cargada de claro internet telefonia y claro tv
quiero informar que hace unas semana evisto en el grupo del area norte de arecibo un grupo de personas que trabaja para esa compania a traves de otra agencia que usan sustancias inlegales fumando quisiera saver si les hacen pruebas de dopaje hasta un tinlider que es mujer que ni parece que hace eso pero estaba con mi madre cuando tres personas salieron del trabajo en horas laborables a fumar y no cigarillo si no mariguana solamente quiero que sepan la clase de empleado se que no aran nada al respecto pero cuando tengan empleados o la agencia que los contrate les aga prueba de dopaje
llebo 4 meses si se puede llamar servisicio y si e tenido una semana y no corida entre dias dias salteeados es mucho llamo todos los dia si no es q ay aberia es q el internet nio esta enbrujado por q ellos no encuentra nada an benido 2 tecnico y no an resuelto nada y a hora me dijeron q mi nota para un tecnico chequee es para el 20 de agosto y lo reporte el 7 de julio el dia despues q pague el resivo y en los primers dos recivo supuestamente me ivan acreditar losdias q no tube internet y la factura vino aumentada las dos y no resolvieron nada. pero ya estoi buscndo otra compania si no lo arreglan en esta semana lo mando a cortar. no boy a seguir pagando por un servicio q no tengo.
El soporte técnico de claro puerto rico en republica dominicana esta pasando por su peor momento debido al atropello de sus administrativos que se dieron a la tarea de perseguir y maltratar a los miembros de un grupo de empleados que decidieron formar un sindicato para reclamar su derecho, esto esta generando mucha tensión a nivel laboral.
Las supervisoras Saray Ramírez y Eliodora Luciano se dieron a la tarea de burlarse de los empleados sin ningún profesionalismo amenazándolos con que es mejor que renuncien por que ahora serán perseguidos.
esta gente esta pasa te llaman para mejorar el servicio ofreciendote mas velocidad y los tecnicos de dsl de ellos te dicen que en la area que vives no hay buena conexion…por ejemplo tenia 4mb y lo bajaron a 2mb ahora me llaman para ofrecerme por el mismo precio mejor telefonia, que no uso pues tengo cell de at&t pues me lo suben a 3mb y haciendo la prueba en http://www.speedtest.net no llega ni 0.16 mb estan del carajo… les digo cuando era de la telefonica era mucho mejor el pron
blema es que no le dan mantenimiento a esas lineas que tienen mas anos que matusalen… tienen que vender la telefonica a att a ver si mejora jajajaja
Saludos buenos dias, yo vivo en el campo y lamentablemente la opcion DSL es la que mas se ajusta. pero como en la ultima semana por ahi, los videos de youtube se paran a menos de un minuto, netflix de igualmanera y la excusa q se les ocurrio fue y que el clima!!! si no estaba lloviendo casi na. De verdad que me decepcionaron luego que estuve un tiempo algo complacida.
Bayamón, PR,
Llevo 10 años con el servicio de DSL, cliente fiel, y es verdad que en todo ese tiempo había tenido problemas, recuerdo una vez que tuve problemas con el modem 2WIRE, pero se arreglo fácil dándole un reset to factory state, los de coqui.net, me hicieron ir a las oficinas centrales para hacerle eso, no tomo ni 5 segundos, siempre me pregunte por qué no quisieron decirme cómo hacerlo, pero nada con razón los botaron a todos meses después.
Luego pasaron casi 3 años sin percances, la velocidad fue subiendo gradualmente, al principio por 1 mega se pagaba lo mismo que se paga ahora por 5 megas, luego tuve otros problemas leves, hasta que el modem 2WIRE murió, y me enviaron un modem súper mega basura, THOMPSON, lo cambio 3 veces por el mismo modelo, wow, me hicieron ir, a Hato Rey a sus oficinas centrales, anyway ya la gente que trabajaba allí, pésima por demás, pues no trabajan allí mas, Pues con el tercer modem, pude bregar, y estuve desde ese tiempo, aprox como para el 2007, con ese modem, sin problemas, hasta MAYO 2012, si MAYO 2012, aparentemente, algún an1m!@#L hiso algo con las conexiones, y no se percato de lo que iba a hacer, o quizás cambiaron algunas tarjetas, o algo….
PERO SIIIIIII, DESDE MAYO 2012, la persona que autorizo, a realizar cambios al sistema de cableados, en el írea Metropolitana, dejo una infraestructura PESIMA, El internet esta intermitente, cada 10 segundos de bandwith son 30 segundos de total silencio en la línea, de 5 MB casi constantes antes de MAYO 2012, ahora tengo desde .20 Mbps, a 4.20 Mbps, a 1.0Mbps, .30mbps, 3.2mps, —————————————————————————————————————————Mbps…. 1.4mbps ——————————————————- 2.2mbps…..
CLAROPR DSL, El que ordeno los cambios durante el periodo de ENERO A JUNIO, debe de ser relevado de su puesto de inmediato.
Gente sinceramente, si necesitan servicio DSL y tienen acceso a Liberty Cable DSL, múdense, o cojan el servicio con ellos, YO LAMENTABLEMENTE SOLO TENGO ACCESO A la migaja de Claro DSL, Por lo tanto tengo que seguir llamando todos los días por el resto del año si es necesario, y si algún legislador o alguien de la cámara de Representantes o de DACO, creen una orden para que investiguen el despilfarro de dinero que se echa CLARO PUERTO RICO, al bolsillo, brindando un servicio de pésima calidad, y no informándole a sus clientes, que no están recibiendo los 5 Mbps, que se les promete una vez se firma un contrato.
Yo tengo dmax en verdad no sirve estuve más de un mes sin servicio Lo arreglaron y no llevó ni un mes y ya se daño otra vez el Internet no sirven como compañía
Dios mio,
No entiendo porque en Puerto Rico no hay un equivalente al ACSI (indice de satisfacción al cliente). He sido cliente de PRTC/Claro desde que tengo memoria. Hace 2 años cancele 2 teléfonos bajo un plan familiar y les digo han sido los mejores $400 pagados en una cancelación de contrato. Me siento tan bien con solamente NO ser parte de ellos, que no me arrepiento.
El servicio al cliente, si es que existe tal departamento dentro de esta empresa es el PEOR con el que jamas haya tenido que hablar. Simplemente parece que no les importa nada. La única relación que aun permanece con ellos son mis viejos, tienen DMax. Y mis viejos son tecnológicos, andan con sus iPhones, siempre en el Facebook… Hasta hace 3 semanas que el Dmax dejo de funcionar. Ni se diga, se ha llamado en múltiples ocasiones y no tienen respuesta, ni idea! de lo que afecta el servicio. Los agentes que atienden las llamadas simplemente no tienen la menor intención de ayudar. Es como una dependencia gubernamental… ***Me arrepiento*** Ni en el gobierno!!!
Mi mejor recomendación: Alejate de Claro/PRT/La Red mas Poderosa, tanto como puedas, mientras todo funcione, Dios esta contigo. Al momento que necesites Servicio… Mucha suerte.
Tengo internet desde Que prtc lo ofrecia por modem pase de prtc a coqui y luego a claro desde el primer dia con dsl no he tenido lo Que ofrecen pago for 5 megas pero Tengo suerte si obtengo 1 o 2 llamo constantemente pero simple hay alguna excusa es lamentable Que nadie proteja al consider.
Yo he tenido DSL y cable de OneLink
ahora cambie al LTE d Open que apesar tienen un CAP de Bandwidth como todos, es mucho mas rapido (+8Mb DL) que el DSL y la ventaja que me lo puedo llevar a cualquier sitio es otro big plus!
sigo el monitoreando el DSL de unos cuantos vecinos con una TPLink pero a la verdad que da mucho que desear… (- de 1.2mb)
Es triste que empleados de CLARO digan que es el millonario el problema. Mire… el salario suyo lo paga cada cliente. Si acordó un salario y se le paga; sea responsable y provea el servicio que se espera de un profesional y compatriota orgulloso de su trabajo. Basta ya de echarle la culpa a otro. No es el millonario que deja las órdenes de servicio en una gaveta y luego de semanas la pasa al técnico. No es el millonario que no le provee al cliente el número para que se programe el modem cuando cambia el modelo. No es millonario que leeetaaamente se levanta del asiento para buscar las cajas de teléfono o del modem. Es el empleado con la cultura aun de empleado del gobierno. Loco por ganar mas luego de GTE, Verizon, CLARO, etc – pero no a base de trabajo duro. Que auditen los trabajos y la administración. Que estampen con fecha y hora las órdenes y cuando se reciben. Que auditen los DNS mal configurado, el mail de Coquí infectado de todo tipo de virus, etc. Que se pongan pa su número y para eso le pagan. Es en Guaynabo, Santiago Iglesias y hasta Cupey. Cortaron cables en diciembre, dejando cliente sin servicio –eso no fue el millonario. Luego de quemo el panel para dar servicios verticales. Eso si dice el millonario no lo remplazara. Gracias.
Tu tienes un poco de razón en que el millonario no tiene culpa de todo pero de dónde sale él dinero para comrar modems o para expandir dmax para que acapare a mas clientes y para ofrecer velocidades mas altas en todos o puerto rico. A hora están haciendo algo de lo que escribi arriba
Trabaje para Dmax con una compania privada y luego como vendedor independiente y creanme, me avochornaba ofrecer Dmax. Pero necesitaba un sueldo. A todos los clientes quiero que sepan que si CLARO (Dmax) le miente a sus propios empleados y los tratan como si no valieran nada (que son los que les consiguen clientes); como creen que van a tratar a los clientes? Honestamente todo el que tenga servicio de PRT y lo tenga porque piense que es una compania NETAMENTE PUERTORIQUENA esta equivocado, estan haciendo millonario a un Mexicano que visito PR por unos dias y jamas volvio y se lleva TU dinero. Asi que no se dejen cojer mas de bobos, en PR hay miles de opciones de internet, ensenenle a su proveedor de internet que ustedes tienen mas opciones. Buen Dia
Solicite un cambio de 4 Megabytes a 2 Megabytes en el servicio de Internet Dmax a traves de la compañia de Claro en Puerto Rico y me cancelaron el servicio. Llevamos tres dias sin internet y hemos llamado en tres occaciones y todavia hemos estado sin el servicio.Cada vez que llamamos tenemos que tratar por horas en tratar de comunicarnos con la compañia por el servicio pesimo que tienen. Es solo quetion de hacerlo por computadora ya que yo tenia el servicio. Yo necesito el internet para poder comunicarme con mis hijas el cual residen fuera de PR. Ya estoy a punto de cancelar todo con Claro y con Dmax ya que el servicio es pesimo.
Solicite un cambio de 4 Megabytes a 2 Megabytes en el servicio de Internet Dmax a traves de la compañia de Claro en Puerto Rico y me cancelaron el servicio. Llevamos tres dias sin internet y hemos llamado en tres occaciones y todavia hemos estado sin el servicio.Cada vez que llamamos tenemos que tratar por horas en tratar de comunicarnos con la compañia por el servicio pesimo que tienen. Es solo quetion de hacerlo por computadora ya que yo tenia el servicio. Yo necesito el internet para poder comunicarme con mis hijas el cual residen fuera de PR. Ya estoy a punto de cancelar todo con Claro y con Dmax ya que el servicio es pesimo.
Tengo servicio de Internet por cable (OneLink) y pensaba cambiarme a Claro. ¡Pero luego de leer todos los comentarios anteriores, no me atrapan!
¡Son un desastre!
Claro es la peor compania que he tenido son malos desde para hacer la instalacion y de igual forma cuando tienes un problema con el internet y necesitas resolverlo, el internet mas o menos va, se tardan en contestar y el servicio el cliente es el peor que existe no conocen el significado de la palabra servicio, aun sigo con ellos pero en los proximos dias estoy por cancelar por el mal servicio brindado tienen una F en todo.
Hola,
Alguien sabe cual es el user y password para los nuevos routers Technicolor?
Tengo el servicio de DMAX hace tiempo y tengo 4megas y solo esta bajando 0.91 llevo un mes con el problema eh llamado dice que van a venir y no han venido a chequear.
Hoy me instalaron el internet de CLARO. Mi plan sesupone que sea de 4 Mgps y solo me esta llegando 1.4 Mbps… no he llamado pero pienso llamar manana si el problema aun no se ha arreglado.
Otra cosa… mis vecinos de arriba tienen el plan de 1 Mbps y les llega un maximo de 1.3 Mbps… yo tengo el plan de 4 Mbps y me esta llegando solamente 1.4 Mbps como maximo. Es mi primer dia con el servicio pero pienso llamar manana si el problema aun no se ha resuelto.
Yo regrese a Puerto Rico en 2009, y como estaba acostumbrado a tener internet en mi casa pedi dmax. Ya que vivo en una area donde el telefono es el unico motedo (eliminando 3g/4gLTEcomo opcion) porque cable nunca tiraria cable para aca. En aquel tiempo pedi de 3 megas y despues de esperar 2 semanas para un tecnico en conectar el servicio, solamnente me llegaba 350kbs. Estuve peleando por 2 meses para que me diera el modem “reach” ya que estoy segun ellos bastante lejos. Eso no funciono, y termine cancelando el servicio. 2 a~os despues en Agosto y ni siquiera entro el internet(ni prendia la luz.. Espero hasta ahora 6/5/2012 y decidi intentar de nuevo ( asumiendo que ya son casi 3 a~nos, tuvieron que arreglar o haber unos cambios) e instalar el servicio nuevamente con opcion de 2 megas. El tecnico me cambio las lineas de telefono, la cajita y todo. Hago speedtest y me llega 150 kbit maximo :s. Las tres veces me dijeron que eran los puertos, y el ultimo estatud fue que tienen que cambiar cableria. Honestamente no se lo que esta pasando ya que mis vecinos tienen su servicio de 1,2 y 4 megas de velocidad. Yo digo que tengo mala suerte pq no me llega nada, yo se que 3g/4g modem funciona muy bien pero con su servicio de bandwith limitado no es para mi. Honestamente nose que mas se puede hace con esta gente que por mas que yo pida que venga alguien a casa y pruebe el servicio por si mismo para que vean. Les dejo un jpeg de speedtest para comprobar
wow no deja la imagen 🙁
como vendedor de claro,creo que el producto es mas o menos lo mismo que la competencia a pesar de tener la ventaja del dsl.Pero la gente se quejaba del servicio al cliente desde que se vendio la telefonica.Pero cuando trataba de reunirme con la gerente de claro,ella se negaba decia que las quejas no son para ella,tambien decia que la alta gerencia de claro,les exigia cosas imposibles y que ella les decia si,si,si lo que ustedes digan,pero hacia caso omiso,solo le importa mantener su trabajo.Es una pena que todavia trabaje para claro una mujer que es un insulto para la clase trabajadora y la mujer en puerto rico. Claro tiene muy buenas ofertas pero las personas que trabajan alli no estan comprometidas como en el pasado.
Nunca me he quejado del DMAX, hasta que Claro lo compro. Desde entonces eh cambiado el modem como 5 veces. Y el internet se me desconecta de cada 5 minutos. Eh llamado y no me han podido ayudar, es frustrante por que estudio por internet. Alguien me puede ayudar, tengo el Modem Technicolor TG582n. Ya no se ni que hacer, he pensado hasta de cambiarme de DSL, Ademas pago por 4MB y solo recibo 1MB. Dejenmen saber si saben algo, Gracias
Yo soy cliente de Claro Internet y telefonia y tengo un router Thompson Speed Touch. Hace mas de dos meses que reporte una averia con el servicio y todavia no han resuelto nada, el tecnico quedo con pasar por mi residencia el 25 de mayo de 2012 pero me informaron que tuvo un inconveniente y no pudo pasar y cada vez que llamo me dicen que no pueden resolver nada por telefono que debo esperar a que el tecnico pase por mi residencia. Nunca habia tenido tan pesimo servicio. Estoy bien decepcionado de la compañia
Tengo Servicio de Tel Claro con Internet Dmax y Router Thompson SpeedTouch.
Mi queja con Dmax ha sido y son:
1- Interrupcion de señal Carrier que hace que se apagen todas las funciones del Router y se pagan prendiendo y apagando continuamente. Cuando llamas comienzan con que si hay que cambiar el Router, Que hay que cambiarlo a otra posicion, Que hay que cambiar filtros. Cuando me niego y les digo que aumenten la señal y se dejen de cojerme de Pend…anga, entonces dicen que hay que pondran una orden de Servicio de 48 horas. y uno tratando de bajar o enviar un solo miserable correo que si es importante que salga. Regularmente cuando suben la fortaleza de la pobre señal con que te sirven, se resuelve el problema sin hacer nada mas.
2- La Velocidad de Upload la mayor parte de las veces está violentando la garantia del servicio que me venden. Cada vez que hago pruebas de velocidad encuentro que siempre estan o marginal o por debajo.
3- Hoy fue uno de esos dias.Cuando llamé y pasé por el proceso anteriormente descrito, presioné y en un rato resolvieron el problema, cuando metí presión de enviar un correo al Sr. Carlos Slim.
4- Acabo de hacer pruebas de velocidad, una vez corrigieron el problema y los resultados son como aparecen Debajo:
Fecha Vel.-down Vel upload Packet Loss Latency Jitter Test Route
5/21/12 3.02 Mbps 0.41 Mbps – – – Atlanta -PR -Atlanta
” 2.95 0.42 ” ” ”
” 3.69 0.40 – – – ” ” ”
” 3.0 0.42 0 178 mSec 18 mSec ” ” ”
” 4.38 0.43 0 82 1 ” ” ”
” 4.38 0.42 0 203 89 LA – PR- LA
Herramientas usadas:
easyspeak y Megapatht speed test plus.
Tome Fotos de los resultados en pantalla, para mi record.
Alguien aquí ha recibido llamadas fraudulentas a sus teléfonos residenciales de Claro y relacionadas al cobro de un balance adeudado en alguna tarjeta?
Me están llamando casi todos los días con el cuento de que debo $3000 en una tarjeta. Después la persona intenta obtener más información como por ejemplo, la dirección en la que recibo correspondencia. Obvio que se trata de un fraude en donde intentan completar información faltante sobre mi persona.
Esta persona me llama al mi numero de Claro (al residencial). También sabe cual es mi nombre, y la tarjeta que tengo. Lo mas extraño es que mi teléfono NO LO TIENE NADIE! ni si quiera mis padres. No lo uso NUNCA y lo he registrado en ningún sitio. Es mas, la tarjeta es de hace mas de 2 años y el teléfono lo puso hace como 5 meses. WTF???
Esto me hace sospechar que en Claro se ha perdido información de los clientes, y que ha caído en las manos equivocadas. En mi caso, yo tengo ClaroTV y ellos te hacen una indagación de crédito cuando solicitas el servicio por lo que tienen acceso a saber cuales son mis cuentas recurrentes. Es muy probable que esta persona que me llama, tenga mi información porque la misma fue provista, facilitada o perdida en el mismo lugar. En este caso, Claro es el íšNICO que tiene información de ambas.
Alguien sabe a donde puedo dir
igir o reportar este tipo de incidente? En la Junta Reglamentadora de la TeleComunicaciones quizás?
Saludos a todos/a no sé cómo le está yendo a Wilton, pero mi caso sí que es fuerte,
Vivo en Rio Grande, soy técnico de comunicaciones comerciales (T1/DS3/DSL/OC192 Etc.)
Trabajo para AT&T y estoy familiarizado con todo tipo de equipo de transmisión de datos o TELCO
Yo probé con un metro Sunset MTT de $10.000 la integración de datos y otras cosas.
Después llame un viejo amigo de PRTC para que fuera al “Site†de Canovanas y me dijera que maldito
Cacharro anticuado me daba el servicio de DMAX. Me informa mi amigo que es un “litespan†de la década de mi abuela, y la tarjeta con el CRV XXX (Identificación real de mi número en el Swicth de PRTC)
No da más de 10 megas y está programada “DEFAULT†después que hice pruebas y descubrió que mi servicio está a 20.000 pies, de los 5 mega que pago $80.00 solo llegan 1.5 como mucho, Y el pobre diablo que me atendió no sabe que es un USB3 y su supervisor me decía; Haaja, Uhm, si?, Ok, aha?. y cuando termine me dijo; Prenda y apague su modem, después verifique el cable de LAN de su PC,
El problema es su máquina.
y cuando le pregunte que si había algún verdadero TECNICO me dijeron QUE NO..! y me colgaron…
Pero ya resolví mi problema.
ME MUDE..!
Dios les bendiga… mi esposo pidio los servicios hace 7 meses, siempre estuvimos llamando y siempre nos daban promesas de venir a nuestro apartamento o nos llamaban para decirnos que el servicio ya lo abian arreglado, cuando yo chekiava nada q ver y nos decian que seguiran chekiando la averia. hoy nos trajeron un modem inalambrico mobile para q lo isaramos alo que bregaban con la supuesta averia y esotra porqueria tiene de velocidad menos de 512, y habiamos cojido un plan de 4 mg…. lo vamos a entregar por que no sirve, ni la velocidad ni el servicio que es bien pesimo… que pena
Llevo pagando 69.99 desde diciembre 2009 por 2 mega. Hace 4 meses puse una reclamacion pues el internet no funcionaba. Por fin el tecnico fue hoy y me dijo q haciiiiiiia tiempo tenian que habernos conectado a una caja nueva que hay en la urbanizacion. Y que yo estaba pagando por 5 mega y solo tenia 2 mega. Que puedo hacer me daran un credito ?
Bueno. Yo solicite el servicio de claro internet hace 7 semanas y todavia estoy esperando. He llamado como 500 veces y siempre es una excusa o mentira diferente. Lo triste es que ya me.cobraron un mes de telefonk, el mismo que no uso. Entiendo que con ese servicio deben de estar por irse a la quiebra. En fin alguien sabe de algun otro proveedor que no sea cable tv.
I
Quisiera saber o si pueden hacer un reportaje de los mejores precios por altas velocidades y de calidad.
Quisiera tener mas de 8Mbps ya que mi limite con DMAX es 5, no puedo agregar mas porque estoy a 17,000 pies. 5Mbps no me da parae ver streaming en HD
One Link no llega a mi casa ni ningun otro que sea por cable, solo llega DMAX.
http://speedtest.net/result/1890983984.png
Mi velocidad de liberty. XD
Yo desde febrero reporte al departamento de apoyo técnico un problema con mi servicio el cual el cable proveniente de la caja gris que va pegada en la casa estaba fuera de lugar dejándome así sin tono y sin servicio. Desde febrero que se reporto hasta el día de hoy 9 de abril del 2012, no ha venido un técnico. Han asignado a mas de tres, llaman y dicen que van a venir y no vienen, he hablado con supervisores que prometen escalar el caso y darle prioridad pero nunca hacen nada. Solo dan las mismas excusas, quedando ellos como mentirosos, que están y que trabajándolo desde afuera jaja siendo el problema en mi mismo hogar. Pero pues a servicios pésimos como este ya me canse de esperar y pienso darme de baja. Lo bueno es que llamo todos los días y cuento con la evidencia suficiente para hacer ver lo pésimo que son como compañía de servicio telefónico y de Internet.
Esa gente me ha cambiado el Modem 3 veces. Pese a que les aseguro que no hay ningún problema con el que tengo, me han enviado 3. Hasta me lo llevaron a la oficina. Al principio me dejaron sin servicio porque no acepté el modem que trataron de entregar. Como insistieron tanto, he aceptado los equipos para no quedarme sin servicio más tiempo.
Río Piedras. Luego de conectarme a la Internet con mi pc vieja, la pc con Windows Vista no conecta. Tengo esa situación desde que suscribí a DMAX. Llamé a apoyo técnico una vez más y estuve tratando de explicar la situación a una joven técnica que no me dejaba hablar para explicarle. En lugar de tratar de ayudarme, se circunscribió a asegurar que mi computadora tenía problemas con la tarjeta de conexión inalámbrica. Le respondí que estaba segura de que ese no era el problema y se molestó. Pregunté su nombre y acto seguido me cortó la llamada.
De inmediato, volví a llamar y el técnico que me respondió esta vez fue muy amable y resolvió en 5 minutos todo lo que la joven malhumorada no pudo resolver en casi 20 minutos de explicarme cosas que sé de sobra.
Lección: si un técnico no le resuelve, no se irrite, llame de nuevo, posiblemente el próximo técnico esté teniendo un mejor día que la persona anterior. Mientras estuve con AT&T el único problema fue el costo. Con Claro es el apoyo técnico.
Espero que la telefonica arregle sus velocidades que supuestamente la suben para navegar mas rapido, mi modem conesta perfectamente la velocidad marca perfectamente pero el upload marca bien bajito y los tecnicos no dan con el caso… mi num es el 787-886-5704 por si alguien lo puede trabajar desde la central. gracias.
el dmax se ha danado… mi velocidad corre bien segun las pruebas pero mi upload bien bajitio y tarda mucho en abrir las paginas por supuesto facebook.. que lo arreglen o lo quito.. y busco otra internet.
cero problemas aqui. Utilizando newsgroups estoy en mi velocidad maxima siempre. 0 quejas
Gente este es mi experiencia mas desastrosa que he tenido no tuve servicio de Internet y teléfono 57 días se reporto de inmediato cada vez que llamaba para verificar estatus parece que la oficinas no están en puerto rico por que tienen acento extranjeros y la contestación era la misma, que el técnico viene por hay ,de hoy antes de la 5:00 pm se lo reparan se llamo mas de 8 veces se hablo hasta con supervisor y todo no había acción sobre el asunto, los técnicos que están en la calle solamente están trabajando con instalaciones me le acerco para ver que esta sucediendo con los servicio me contesto que ellos tiene un listado de instalación la compañía tiene que darle permiso para hacer instalación, si tienen 10 servicio hacen 2 por dia que es lo que le autorizaron,me anoto la información a ver si podía resolver mi situación después de 2 semana de haber hablado con el técnico me resolvieron el problema le pregunto cual fue la avería no había rotura fue error humano me desconectaron de la central de servicio todo este tiempo por una estupidez de ellos esto un ejemplo de mal servicio consejo que le doy a claro es mejor conservar el cliente que tienen que buscar uno nuevo por vas perder muchos tienen que organizarse y hablar claro al cliente.
Esto no a terminado con la velocidad de Internet tengo problema hace tiempo tengo 5mb hay días corre de maravillas durante el día llega la tarde baja hasta 1mb y es constante el problema e hecho la averiguaciones esto ocurre por las lineas son viejas y el cobre pierde flujo hasta que claro no inviertan reforzar a fibra óptica seguirá el problema y lo que no tienen problema es que tiene las lineas de fibra por eso no han tenido mala experiencia a claro soy cliente mas de 25 años cuando era telefónica no era tan malo el servicio no tardaban mas de 2 semanas en reparar el servicio al cliente espero que esto le sirva de ejemplo me disculpa el gran comentario pero tenia que compartirlo.
Dejame decirle algo sobre el servivio al cliente de dmax. Horribleeeee!! Solamente los dominicanos que contestan no hablo de los boricuas. Pesimos, te tratan como basura esos dominicanos. Se creen el ultimo mangu del desierto. Te interumpen cuando estas hablando y te tratan como si fueras estupido. En verdad lo tienen que cambiar o botar. Yo me enojo cada vez que tengo q llamar para servicio al cliente porque se que voy a tener que hablar con un jo*** dominicano arrogante e pretencioso.
Third try…
Some1PR, como te esta trabajando el plan de 30mb? Tienes algun screenshot de speed test? Cuanto pagas por ese plan y en que parte del area metro vives?
Oppss… se me quedo el image. Aqui va otra vez.
Bueno, aparentemente mi problema era que el modem que tenia no apoyaba los 30MB que solicite. Hoy me cambiaron el modem por el Technicolor TG589vn (uno color negro). Connecte el modem y rapidito subio el internet.
Lo gracioso fue que cuando llame a DES-Apoyo tecnico para notificar el cambio de modem y que asi puedan actualizar mis datos con el # de serie del modem nuevo, el estupido que me atendio, con una actitud muy arrogante me pregunta… “señor, en que tiene que ver el # de Serie con su averia?” y luego me dice “modem y el numero de serie de su modem no tiene que ver nada con su averia…la averia que se reporto se esta trabajando y se resolvera en o antes del 26 de marzo”.
Me ajite tanto que simplemente le coji el nombre pa’ tirarlo al medio aqui y enganche. Saludos a Joaquin de la Cruz de DES-Apoyo Tecnico!
Anyway, llame nuevamente y otro representante mas competente me atendio. Cerro mi ticket y tomo el numero de serie de la unidad nueva.
Asi que si solicitan 30Mbps o mas, asegurensen de que soliciten un modem que apoye la tecnologia VDSL2 como el TG589vn. Con otro modem NO va a funcionar.
para cerrar el ticket porque ya resolvi (por mi cuenta y con la ayuda del servicio al cliente local), el representante que me atendio
speed test en http://speed.claropr.com/
Alguin tiene idea de que modem se supone que den para velocidades de 30MB pa’ riba?
Se supone que sea uno VDSL2 y no ADSL2+… cierto?
Vamos que ando con el WiFi encendido y conectado con el Galaxy Nexus, iPod Touch, iPad y viendo videos en Youtube como dije ya, pagando por 5mbps y mira a cuando pego a estas horas de la noche. A mi nunca me a dado problemas, eso si por el dia de un tiempo para aca me pega de 2.5 a 3.6, ya despues sube de 3.5 a 4.0 y ya despues de las 11 me pega de 3.6 a 6.4mbps.
Llevo ya un mrs utilizando DMAX de 4mb y yo no se de que toda esta gente estan diciendo sobre sus velocidades?! Averias y desconecciones pues si usted tiene eso pues eso son otros 20. A mi no me he pasado. Mi velocidad es 4mb constante TODO EL TIEMPO. a mi me encantaria saber q ustedes estan utilizando como speed test porque por speedtest.net no es bueno para medir. Yo lo use y me daba 3mb. Yo uso usenet/newsgroups y siempre estoy en 4mb y mas. Pa mi que ustedes estan usando torrents para speedtest! Bwahahahah
Al igual que JJ, mientras funcionaba… la velocidad SIEMPRE fue constante. Ahora, eso si, yo pagaba por 16MB, el modem sincronizaba a 16MB (lo que implica que no habia perdida), pero el speed siempre fue de 13.9MB. Cuando tenia 5MB, bajaba a 4MB.
Ya llevo 5 dias sin internet luego de hacer upgrade a 30MB el viernes pasado. Diablo a la verdad que nunca habia experimentado un servicio tan malo. Pero creo que tener un CAP como el de Onelink es peor.
Seguire haciendo tethering en lo que.
Claro tiene un Problema serio con el provisionamiento del servicio. La semana pasada solicite aumentar la velocidad de 16mb a 30mb. El viernes pasado fue efectivo el cambio (segun una representante de servicio). Cuando llego a casa el viernes, el internet brillaba por su ausencia. Llamo al DES-apoyo Tecnico y luego de pasar por los unicos 3 pasos que los representantes saben hacer (“apague su modem”, “quite el filtro”, “dele reset”), me indican que hay una averia en la central. WTF??? El mismo cuento me hicieron cuando se instalo el servicio y estuve 1 mes sin internet, hasta que logre contactar un tecnico y supervisor LOCAL que muy competentemente atendieron el asunto y identificaron el problema… Y claro, el problema NO era una averia en la Central. El grupo de DES-apoyo tecnico simplemente sirve como BUFFER para atenuar la cantidad de trabajo del departamento que realmente puede proveer un apoyo tecnico de calidad (los que realmente saben y pueden resolver). Es realmente frustrante, pero aqui en el area metro no tenemos muchas opciones. Tenemos que escojer entre alta velocidad y mal servicio, vs velocidades mediocres y un servicio algo mejorcito.
Que problemon. En nuestro hogar llevamos mas de 4años utilizando a dmax, ni una quja hasta hace como mes y medio. Tenia un modem thompson qu enunca me fallo cuando empezaron las erupciones esas ek el sol elpezo ep problema. Llevo un año jugando xbox 360 online y ni un problema pero desde entonce entraba a jugar y se caia ep lodem se quedaba sin coneccion al internet y rebutea solo asi estuve par de dias. Me comunico con sevicio al cliente me hacen las pruebas y funciona pero al rato otravez lo mismo. Llame y me cambiaron el modem por un technicor medio que se ve un poco mediocre. Bueno lo probe par de dias y de show. En los ultimos dias ni me deja jugar. Me conecto y pufff me saca server cpnnection error y luego el modem se apaga y se prende solo me desconecta totalmente del xbox live. Ya eh llamado las de 5 veces y siempre es lo mismo. Cambia el modem de receptaculo cambiale los filtros conectalo sin los filtros lo eh echo y de todas maneras siempre se cae la coneccion. De buena tinta me indican que claro(obscuro) utilizo unas lineas viejas de prt para ahorarse par de millones y no reemplazaron las mismas que estaban un poco deterioradas y al aumentar sus velocidades la red no aguanta el empuje y se sobre carga. Sera esto lo que eata pasando en PR con la red claro antes DMAX. Si alguie tiene el mismo problema me gustaria que comentaran. Y Wilton por favor coteja la info de oa estructura vieja de prt que uso claro ..
coji dmax en nobienbre coji la oferta de 1 mega solo llegaba 256 y llame pero no me resolvieron cuando llamo el tenico antiel para desirme que me diera de baja por que el la velocina no me iba llegar completa por que en esta area de camuy hay problemas lo di de baja coji
liberty no me arepiento tengo 5 megas modem wifi de show
Yo llevo 5 dias con tono, con el modem blanco nuevo y sin internet con 6 llamadas a servicio al cliente, y todavia nada, resultado estoy a punto de cancelarlo y solo llevo 5 dias.
Yo llevo 10 dias con tono, con el modem blanco nuevo y sin internet con 8 llamadas a servicio al cliente, una visita a servicio al cliente de san patricio y todavia nada, resultado lo devolvere.
Yo ordene hoy, veremos a ver.
Vivo a 22,000 pies a las oficinas de dmax en Plaza Escorial? Estoy jodido? Mi señal va ser asko? Otra pregunta a las personas que le dan mas velocidad de lo que pagan, cual plan de MB pagan y a que velocidad te dan? Gracias mi gente. estoy averiguando pa ver si me cambio a dmax. Pero con estos cuentos de horrores no se si tirarme. :/
Pagando 5mbps por 57 dolares aproximadamente y recibiendo 5mbps aunque la verdad yo siempre me he quejado del upload que nunca pasa de 500kbps y spuestamente podria llegar hasta 1mbps. Con mi Galaxy Nexus tengo como 5mbps de upload y 13mbps de download pero ya eso es otro cantar
Bueno. La verdad es que aqui en puerto rico el internet es una basura con cualquier ISP (proveedor de servicio de internet). Onelink son unos pillos que quieren regular la cantidad de datos que bajas a tarvez de ellos pero no te dan una herramienta para saber cuanto has usado en el mes. Y es comico cuando el vendedor te dice ” solo negocios basados en internet usan mas de 40gb al mes señor”. En verdad ellos sabran de que demonios hablan? Osea que ellos pretenden que uno solo lea emails, vea varios videos en youtube, y se conecte a facebook. No puede bajar programas o juegos por miedo a pasarse del cap de 40 gb que ellos le tienen a uno. Y por encima de eso monitorean tu acceso. Como es eso? Si, a mi hermano lo llamaron porque estaba bajando informacion “copyrighted” y le dijeron que podia peder el acceso al internet por esto. Osea que ellos saben lo que accesas, y aunque casi todos los ISPs lo sabem tambien, ellos monitorean lo que accesas. Dmax ni se por donde empezar. Desde el servicio incompetente cuando llamas a servicio al cliente que le hacen a uno apagar y prender el modem como 10 veces en una llamada hasta la basura de inconsistencia que el servicio tiene. Ahora mismo llevo 1 mes con un maximo de 120 kb/s y un minimo de 6.4 kb/s. Por dios, dial up era mas rapido. Los llamo y siempre tratan de hecharle la culpa al equipo de uno como si uno no supiera nada de computadora. Nunca he tenido servicio por mas de 3 meses sin tener una interrupcion de servicio en 6 años. Siempre hay una averia y se tardan minimo un mes para resolverle a uno. Creo que me conectare de ahora en adelante por wi fi de mi celular ya que es mucho mas eficiente y los ISPs de PR son unos basuras.
E tenido Dmax desde que lo ofrecieron en mi area pero la parte technica es pesima si encuentra a alguien que te trate bien te mandan a otra linea para completar transacciones y empiesas de nuevo y lo que pensaste que te habian dicho resulta que no es asi y terminas con un dolor de cabeza que ni se puede imaginar. Esto a sucedido siempre por lo tanto he decidido cambiar de telefonia por completo. Empleados ineptos que practicamente me dijeron que no necesitaban mi cuenta. Y como ahora hay competencia cambiare a compañia inalambrica pero no de claro. Por lo tanto no recomendare esta compañia a nadie Gracias por tu incompetencia nestor.
Que Crisis, Yo he tenido un sin numero de problemas con claro desde que solicite dmax como por ej. un mes y medio sin internet eso fue apenas instalandolo. y por hay otros problemas mas pero se resolvieron. luego de todos esos inconvenientes, ellos mismo me llaman a mi casa ofreciendome 4megas de velocidad por el mismo precio de 2megas que yo pagaba y deje woww si,estaba super contento mas velocidad que chevere jajajaja. pasan 5 dias veo mi velocidad igual que siempre 1.62 megas llamo aver que pasaba con los 4megas que me ofrecieron. el tecnico me dice que yo vivo muy lejos de la central telefonica y que mi linea solo soporta 2megas nada mas. entonces prosedo a que me pase al servicio al cliente y les digo que me bajen de 4megas a 2megas por que la linea no los aguanta y me querian cobrar 25 dolares por el cabio de 4m a 2m cuando yo no los pedi fueron ellos los que me los ofrecieron y nunca me los dieron. que te parece cholito jajaja, y ahora vamos al colmo de lo colmo. ayer dia 28 de diciembre del 2011 sin llamarme me bajaron mi velocidad de 2megas a 1mega y no llega el mega solo llegan 845k que crisis la mia. y lo que ahora me dicen es que mi linea solo aguanta es un mega. y yo llevaba mas de ocho meses con 2megas y varios tecnicos ya me avia dicho que mi linea soportaba maximo 2megas. has ahora he llamado y he tratado que me devuelva mi velocidad. y solo me dice que un tecnico de nosotro lo llamara y le subira su velocida. (no nos llame que nosotro lo llamamo si pepe jaja) parece increible pero es cierto. vivo en Canovanas serca de Campo Rico ojala y puedan resolver este problema….. aun que ahora te dice usted a oido hablar de la fibra ostica jajaja. te dice eso pronto vendra jajaja como de aqui a 5 anos jajaja
ace 3 meses que no tengo el servicio de internet e llamado mas de 20 veses y me disen lo mismo que me van acer un reporte ya he hecho como 20 reporte y el tecnico nunca llama estoy pagando por un servicio nooooo prestado entonces voy a claro para que me agan un credito por los 3 meses y el credito que me dieron de 4 trapos de dalres increible jajaja si tienes claro lo tines todo jaja el que mucho aprieta poco abarca onlink me esta resolviendo.
el 8 de dic vino por fin el tecnico y me arreglo el internet pero para mi sorpresa hoy 15 de dic ya se fue de vacaciones que servicio mas pesimo tienen y ahora lo peor que ni telefono hay que mal , ahora a esperar una eternidad a ver si de milagro encuentran la averia ( ps ) el link con el email arriba dado pienso que nadie lo lee ya que envie un email ufff hace mas de 3 semanas y nunca recibi respuesta ya veo que esta gente de claro lo que tienen es un relajo y ya me canse a ver a quien tengo que llamar para q el servicio regrese por que esto da grima !!!!!
Una buena Querella en la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones, es lo que hace falta.
Instalé el servicio de DMax a finales de noviembre, y esto ha sido un dolor de cabeza, tuve el servicio por dos días y hasta ahí llegó, he llamado más de diez veces y no me ayudan, esto es verdaderamente lamentable que nosostros como país permitamos que estas compañías vengan aquí con un sistema de servicio que no sirve. Claro cuando te están vendiendo el producto es todo color de rosa me gustaría saber donde se puede acudir para reportar a este compañía que está timando a los consumidores puertorriqueños. Cuando uno llama te atienden en la República Dominicana y no están adiestrados para resolver las situaciones que se les presentan. Tu hablas con ellos y están totalmente perdidos. Esto tiene que resolverse, los legisladores tienen que tomar cartas en este asunto. Espero que estas quejas sean leídas por alguien que tenga el poder de tomar cartas en el asunto. Que el servicio al cliente sea en Puerto Rico no en otros países que no saben lo que están hacienda, no saben donde quedan los pueblos de Puerto Rico, etc.
Gracias
A. Rodriguez
Saludos, en Los pasados 2 meses e reportado mas de 3 Averías la ultima fue en noviembre 15 y Llevo mas de 1 mes sin servicio. Me he comunicado en mas de 15 ocasiones con el servicio técnico y reporte de averías, me dan historias distintas, no son competentes al orientarme y me dicen mentiras a la hora de restablecer el servicio afirmando fechas de reparación que pasan sin ningún tipo de notificación. Procedí a seguir llamando escalaron el reporte de avería al área de supervisión y lo mismo, ningún técnico a visitado la residencial ni tampoco veo interés en Trabajar a la brevedad posible en ella. Tengo problemas de intermitencia en mi residencia en Yauco, a partir del momento que aumentaron las velocidades, es por esto que hice un referido en el departamento de Querellas de Claro, al parecer los únicos capacitados para lidear con este tipo de situaciones.
Estoy pagando por el Dmax de 5mb, me lo instalaron hace 1 mes y medio, y desde que me lo instalaron solo tengo internet de 2mb, estoy pagado por 5mb… He llamado exactamente 12 veces y practicamente no han hecho NADA por que todo sigue igual. Esto deja mucho que desear de este patetico en el mejor de los casos, servicios… Si para mañana no me arreglan esta porqueria me voy para onelink.
CLARO , D MAX , -EL MODEM SE REINICIA SOLO CADA 5 MINUTOS TODO EL DIA : SOLICITE EL SERVICIO HACE TRES MESES ,NUNCA LLGO EL MODEM,LUEGO LLAMO Y LA ORDEN ESTABA EN EL AIRE SEGUN ELLOS, TUVE QUE LLAMAR 2 VECES MAS Y ESPERAR UNA SEMANA MAS PARA QUE CANCELARAN LA ORDEN ANTIGUA Y VOLVER A SOLICITARLA, QUEDARON EN LLAMAR Y NUNCA LO HICIERON , AL FIN TENGO EL SERVICIO NUEVO, PERO SEGUIMOS EN QUE EL MODEM NO LLEGABA Y ERA DE TRES A 5 DIAS YA LUEGO PASARON 9 DIAS LLAMO Y ME DIJERON QUE ESPERARA 5 DIAS MAS ????. PARA LUEGO LLEVARME LA SORPRESA DE QUE LUEGO DE VARIOS DIAS DE SERVICIO EL DIA 29 DE NOV 2011, SE ME APAGA O SE REINICIA EL MODEM CADA 5 A 10 MINUTOS TODO EL DIA, GRACIAS A ESTO YA HE PERDIDO TRABAJOS IMPORTANTISIMOS EN LA PC, ESPERO QUE LO PUEDAN ARREGLAR PRONTO Y DAR SOLUCION, YA QUE COMO NUEVO CONSUMIDOR ESTO HA SIDO PESIMO EN EL SERVICIOO. GRACIAS ESPERO SU RESPUESTA O AYUDA .
CLARO , D MAX , -EL MODEM SE REINICIA SOLO CADA 5 MINUTOS TODO EL DIA : SOLICITE EL SERVICIO HACE TRES MESES ,NUNCA LLGO EL MODEM,LUEGO LLAMO Y LA ORDEN ESTABA EN EL AIRE SEGUN ELLOS, TUVE QUE LLAMAR 2 VECES MAS Y ESPERAR UNA SEMANA MAS PARA QUE CANCELARAN LA ORDEN ANTIGUA Y VOLVER A SOLICITARLA, QUEDARON EN LLAMAR Y NUNCA LO HICIERON , AL FIN TENGO EL SERVICIO NUEVO, PERO SEGUIMOS EN QUE EL MODEM NO LLEGABA Y ERA DE TRES A 5 DIAS YA LUEGO PASARON 9 DIAS LLAMO Y ME DIJERON QUE ESPERARA 5 DIAS MAS ????. PARA LUEGO LLEVARME LA SORPRESA DE QUE LUEGO DE VARIOS DIAS DE SERVICIO EL DIA 29 DE NOV 2011, SE ME APAGA O SE REINICIA EL MODEM CADA 5 A 10 MINUTOS TODO EL DIA, GRACIAS A ESTO YA HE PERDIDO TRABAJOS IMPORTANTISIMOS EN LA PC, ESPERO QUE LO PUEDAN ARREGLAR PRONTO Y DAR SOLUCION, YA QUE COMO NUEVO CONSUMIDOR ESTO HA SIDO PESIMO EN EL SERVICIOO.
En mi caso luego de pelear por 2 semanas para que me instalaran finalmente lo hicieron pero para mi sorpresa no tenia internet. Luego de pelear por una semana adicional finalmente ayer tuve internet. Actualmente tengo 5 megas y me esta funcionando muy bien. Ahora a rogar que no se caiga para no pasar la misma odisea.
http://www.speedtest.net/result/1622056373.png
Hasta ahora todo bien. A veces tengo problemas con el upload (baja a 0.10kb) pero luego de un “reset” al modem todo vuelve a la normalidad:
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1623777171.png[/IMG][/URL]
Solicite servicio a Claro en agosto 20 para telefonia e internet, para el casco del pueblo en Ponce. Todavia es la hora que no lo han conectado, llamo y dice que es que mi calle tiene una avería, el servicio de instalación (que es subcontratado) ha venido algunas veces y se tiene que ir porque los de mantenimiento no han venido nunca ni a la calle ni a la casa. No es un lugar remoto, de hecho es cerca de la alcaldía de Ponce…. Agosto, Septiembre, Octubre, Noviembre y nada… Su servicio al cliente por telefono e internet es PESIMO o inexistente… porque nunca contestan!!!
Yo me suscribí a Claro y Dmax en diciembre del año pasado. Para empezar querían cobrarme el cargo por instalación completo aun cuando mi teléfono todavía tenia tono, ya que tenia teléfono en mi casa con anterioridad. Todo iba bien hasta el mes de Junio 2011cuando una avería me daño la existencia. Estuve 1 mes y medio esperando que me la arreglaran, tuve suerte de llamar un día de fiesta luego de un sinnúmero de llamadas y no se como la llamada cayó en los mexicanos allá afuera. Al otro día, mi linea estaba arreglada, cosas veredes. Pero ahora en septiembre 2011 otra vez la misma avería, otra vez 1 mes y medio sin teléfono ni internet. Luego que pude conseguir el teléfono de un gerencial me lo arreglaron, no sin antes pasar la salsa y el guayacán llamando a Claro, no quisieron darme el sistema alterno porque las primeras dos semanas fueron avería general, y las otra tres semanas todavía no habían transcurrido 1 mes!!!!!!!! O sea, que como mi avería se dividió supuestamente en una general y luego en una mía solamente, no cualificaba para el método alterno, pero el resultado era el mismo, NO TENIA TELEFONOOOOOOOOOOOO! Bueno, al fin me la arreglaron, pero hace una semana adivinen, nuevamente avería Noviembre 20011, esta vez todo el sistema se va cuando llueve, y como sabrán en PR. este mes no ha parado de llover, pues no he tenido servicio. Solamente en algunos días que no ha llovido en la tarde 1 hora tal vez, hasta que cae una lloviznita y hasta el otro día. Desde el bo Quebrada Cruz de Toa Alta, luego de plaza aquarium.
Si Claro va a proveer IPTV a travez de DSL (ADSL2+), pues a ver como le hacen pa proveer
mas de un stream de HDTV con Internet de 16MB en la misma linea, pues la capacidad maxima de ADSL2+ es 24Mbps.
Contenido HD va a requiere entre 8 a 10Mbps (http://en.wikipedia.org/wiki/IPTV), lo que implica que si quieres dos televisores, posiblemente requiera 18 a 20 Mbps si los ves simultaneamente. Eso te dejaria con solo 4MBps para internet. Ya escucho al nene del vecino gritando… “PAPI! deja de ver television que estoy jugando XBox!” Jajaja.
Asumo que en estos casos proveeran doble linea o algo asi, it te clavaran… digo… cobraran la linea extra =)
Ojala me equivoque! pa que se acabe el monopolio que OneLink tiene en el area metro.
Lo del IPTV de Claro empezaria en marzo primero en el area metro. Chequeen este link. La informacion esta en ingles: http://newsismybusiness.com/?p=6057 y la tecnologia que posiblemente use para el IPTV en PR sera VDSL2 con fibra optica hasta el nodo (FTTN, por sus siglas en ingles). Del nodo (panel troncal optico) hasta la casa sera por la linea de cobre existente muy similar al U-Verse de At&t. En unos años en algunos lugares sera con fibra optica hasta la casa (FTTH, por sus siglas en ingles) similar al FiOS de Verizon. Pregunto nuevamente: `¿Sera la luz al final del tunel para los clientes de lo que era DMAX? El tiempo dira.
Aqui otra prueba. Por cierto cuando hao un pingtest siempre me sale Grado B, de ahi no sube para la A
Son las 2:00PM y miren a como pego pagando 5Mbps. La verdad yo quisiera que al menos mi upload fuera un 1mbps. Pero no me puedo quejar la verdad. Se me olvido qu emi hermano esta jugando online o sea que podia ir a mas. No es constante porque si le hago otro speedtest seguro que me pega a 4.2 4.5 4.0.
Saludos wilton y gracias por haber creado esta cita. Mira llevo sobre 5 meses que solicite el servicio. Se tardaron 3 semanas para instalarlo. Hasta el dia de hoy no funciona ni el dsl ni el telefono. Eh llamado mas de 100 veces y siempre me dicen lo mismo… Que hay una averia que para tal dia sera reparada si pepe. Cada vez que llamo me dan una fecha distinta nunca an venido a reparar el problema. Siempre llamo y lo que hacen es mentirle a 1.Cinco meses de puras mentiras y vivo en trujillo alto ni que yo viviera en culebra o vieques. Ok el internet de claro es buenisimo nunca se cae y te dan casi el 80% de la velocidad que te ofrecen pero mano pa que te lo instalen se tardan semanas o mas y si se te daña ponte a esperar que se tardan unas semanas mas o hasta mas de un mes en mi caso van cinco meses y me hace falta dmax ya que one link no brega. Siempre la velocidad baja y no es ilimitado. Yo tenia dmax antes de fuera claro y para mi era mejor que ahora. El problema de claro es el mar servicio en cuestion de apoyo tecnico,servicio al cliente,etc etc y un pal de cosas mas. Pero es una empresa muy grande de gran prestigio y no se me siento como es como digo me siento en un chinchorro. Para mi att y claro son las mas grandes de pr en cuestiones inalambricas y mas claro que es la unica que tiene cableria en todo el pais para ofrecer dsl y linea telefonica mas clarotv y claro movil para mi es la mas grande. Y los precios de dsl estan un poco caro por el problema de la linea telefonica obligada. Deberian acer algo o liberty y choice van a seguir creciendo y va a desaparacer dmax. Yo no se por que choice y liberty operan solo en esas regiones si es una ley o no se que pero me gustaria que operen en el area metro. Si claro no me pone el servicio en un mes cancelo y me voy con CaribeNet. Le pido al presidente de claropr o el que mande que por favor agan algo con este problema llevan años con esta pereza para todo lo que tenga que ver con linea fija.ya me duele los dedos
Soy de Vieques, en lo que se refiere a Velocidad, pues bien. Hace menos de una semana llamé para cambiar a 10megas y nada……. disque todavia no han puesto la fibra optica y no se que……. que hay que esperar……… Ahora si hablamos de servicio al cliente claro puerto rico deberia despedir y todos esos empleados…… no saben atender a lo clientes… siempre te dan una explicacion diferente cada ves que llamas……….
Si tienes algún problema tecnico…… pues en vieques….. hay que ir a buscarlos a chinchorros…… ahi si los encuentras. borrachos….. usando el uniforme… y a veces puedes ver hasta los vehiculos de claro……..
Es una verguenza señores……
Pero así es…….
Si por casualidad Claro esta viendo estos mensajes, de mi parte le puedo decir que el mayor problema que yo tuve fue el servicio técnico y los empleados de soporte o servicio al cliente!!! ES HORRIBLE!!! LENTOS y hay que rogar por que no le toque a uno una linda avería, porque me imagino que si la arreglan igual que lo que se tardan en conectarte el servicio, estará uno un a~o para resolver una avería! yo tuve que esperar 28 dias para que me conectaran el servicio!!!!!!!!!! es ridículo, cuando Onelink lo hace el mismo día!
Tengo un moden Zhone en un puerto riche el cual no me pueden dar mas velicidad de 1m por distancia, he hecho 1,000 quejas viene un tecnico dice lo mismo distancia y yo siempre servicio intermitente. Mi factura dice q tengo 2m y pago por 2m que jamas llega. Que otra alternativa hay para tener velocidad que no sea alambrica y que tenga mas de 1m.?
Mi hermano CaribeNet es inalambrico por microhondas. Si vives en el area metro puede ser que te funcione metete a la pagina buscalo en google es ilimitado y un amigo mio lo tiene y le brega mejor que dsl tiene un ping bien bajito y nunca se cae pero sale sale $200 y pico instalarlo por que hay que comprar la antena en verdad el internet brega bien para jugar online y lo basico funciona para todo yo estoy por irme con ellos
Yo he tenido varios problemas desde velocidad y cargos erroneos en factura y nadie resuelve y te envian a escribir atravez de un buzon de sugerencias para ayudarte pero ahi mismo queda todo EN EL BUZON
bendito esto va de mal en peor en verdad ya no se que hacer sin internet y enrealidad la necesito llamo todos los dias y me dicen 20 cosas diferentes ya me tienen harta con la bull sh@^t que le vienen a uno supuestamenten tienenn hasta el 25 pero no tengo esperanzas de que lo arreglen pq disque ahora no saben en donde demonios es la averia alguien que me de un consejo de como rayos puedo bregar con dmax pq de verdad ya esto cansa -.-
”escuche que ya DMAX esta bregando con la fibra optica en varias partes de PR pues van a tirar el television por internet que segun escuche va a trabajar con un plan de 100Mbps? el cual la tv ocupa 30Mbps de esos 100? son rumores que e escuchado y no c que tan sierto sean pero lo sierto es que ya e visto empleados de telefonica asiendo intalasiones y las marcas de por donde va a pasar la fibra optica” Pues parece que ya por fin se acabaran los porblemas tipicos del servicio de DSL de Claro: http://newsismybusiness.com/?p=6057 `¿Sera la luz al final del tunel para los clientes de lo que era DMAX? El tiempo dira. De hecho la noticia esta en ingles.
BUENA SENAL NUNCA SE ME A CAIDO COBRAN LO QUE DISE LA OFERTA ES BUENISIMA SI ALGUNO LE FALLA ES LA PERSONA O SU PC PERO LA SENAL ES BUEN Y FUERTE .
Este Speedtest lo hice ahora mismo.
Para los que dicen que Dmax no brega bueno al menos a mi si y lo tengo desde hace mas de 5 años y siempre funcionando, solo 1 averia en 3 años.
DMAX, CASII NUNCA FUNCIONA SOLO EN LAS NOCHES, ES LO PEOR Q HE PODIDO CONTRATAR.
Por la mañana pego a 4.5, mediodia y tarde entre 3.8 a 4.6 y ya por la noche de 4.5 a 6.50. QUE CONSTE QUE ESTOY A MAS DE 17,000 DE LA CENTRAL, yo vivo en San Juan pero pego en Carolina.
O estas cerca de la oficina central de Isla Verde, o tendras fibra optica desde la central de Santurce Oeste. Porque a una distancia de 17,000 pies lo mas que llega por la linea de cobre es a 1.5 megas de descarga. De todas maneras si es con las 2 situaciones que dije al principio, estas de suerte con la velocidad de 6 megas. Que la disfrutes amigo.
ami me pasa lo mismo yo se supone q tenia el packete de 3Mbs pero desde hace tre meses me subieron la velocidad (ellos sin yo pedirlo) a los 5Mbs y me siguen cobrando como si tubiera el package de 3Mbs no como si fuera el de 5Mbs pero lo unico que ami me molesta es a la hora de jugar ya sea en la pc el PS3 o en el Xbox mi ping es pesomo te digo que en MW3 yo no lo puedo jugar pues ese es el uego mas porqueria pues al parecer requiere una mejor velocidad de pin pues simplemente es casi imposible jugar jajaja pero eso soy yo siendo un gamer pero ademas de eso no tengo mas quejas a bueno si el servicio pesimo de los domiicanos jajaj si quieres un buen servicio tienes que llamar en ingles jajaja para que te atiendan aqui si no terminas discutiendo con un dominicano que niganas tiene de trabajar pues mas aborresio no te puede atender jajajajaj pero esas son mis unicas quejas so vamos a ver como la fibra funsiona cuando la terminen
llevo alrededor de 10 anhos mas o menos desde que la velocidad maxima eran 154KBs lol sho eso es tiempito deverdad jajaja
Tio teneis que llamar al departamento de apoyo tecnico de Dmax siempre despues de hacer un cambio si no lo haces ellos (servicio al cliente solo lo pone en la factura), siempre despues de cualquier cambio apaga el modem si no recibes mas velocidad llamate a Dmax
yo no tengo problemas con ellos alcontrario todo esta bn buno casi todo jajaja por q el ping esta muy alto
Yo estoy igual que tu… “Continental” al principio fue un problema para la instalacion. Pero luego de todo instalado, no tengo problemas! Estoy pagando para 2Mbps y lo menos que llega a cualquier hora es 1.80Mbps. Vivo en Cupey. Gracias a Dios, nada de problemas. Barato e ilimitado! Antes tenia Onelink, y aunque los problemas técnicos no son frecuentes, tienen tres factores que no me gustan; 1. es limitado 2. No tienen energía de emergencia en su central, si se le va la luz, aunque tu tengas generador, no tendrás Internet ni Tv…. 3. EXTREMADAMENTE CAROOOOO!!! y lo ultimo es que me venden 4 Mbps rondando los 60 mensuales y a mi nunca me llegaba a mas de 3Mbps!
Esto es a lo mas bajito que me conecto pagando solo 5 mbps. (All legal, estoy bendecido.)
Aqui tengo otra
Solo estoy pagando por 5mbps y mirar las velocidades que estoy recibiendo, mejor no podia estar hahaha
Estoy casi cerca de Isla Verde, Condado y El aeropuerto.
Nosotros tuvimos buen servicio de internet, como por un mes… luego de eso, llevamos un mes con problemas. Está lento y la señal está intermitente. Además el servicio de telefonía brilla por su ausencia. Se ha llamado muchas veces para reportar lo que está pasando. Dijeron que atenderían el problema antes del 16 de noviembre del 2011 y resulta que hoy es 17 de noviembre, y cuando se llamó, ellos se limitaron a decir que sabían que era hasta ayer, pero que los que reparaban la avería no les habían dado información alguna del estado de las líneas. jajajaa increíble!!! Estabamos pensando en subir la velocidad, pero de que vale si el servicio no está llegando. Y espero que no se les ocurra decir que no llega, porque el primer mes funcionó de maravilla.
Tengo siempre el Nat estricto y no puedo buscar una partida yo solo en MW3 y eso me saca porque todo el mundo puede menos yo y no me puedo unir con muchos de mis amigos por el nat.
yo estoy en las mismas yo soy el unico de todos mis amigos que le pasa eso. entonces tanpoko ayuyda en que mi pin es porlogeneral de 150 aveces 70 y pa mw3 eso es un desastre incluso yo hice el prosedimiento que da l juego para abrir el nat so lo pueda tener “opoen Nat” pero sigue igual. si encuentras solucion por favor enviamela gracias
Para abrir el NAT en XBOX Live tienes que acceder el router para abrir los puertos especificos que utiliza XBox Live. Hay un monton de documentacion en internet de como hacerlo en otros routers, pero del Thompson no. Asumiendo que tienes el mismo router que yo (Thompson TG782, el blanquito wireless), puedes entrar al area de configuracion del router accediendo la dirrecion http://10.0.0.138
Cuando te pida un user name y password, usa para ambo el codigo o numero de serie que aparece en la etiqueta que esta pegada por debajo del router y que empieza con CP y que tiene como 11 characteres en total.
Una vez en la pagina principal, puedes ir al area de TOOLBOX y luego a “Game & Application Sharing” para asignar “Application” a alguno de los equipos que esta conectado al router.
En este caso, ya el Thompson tiene un “Aplication” llamado XBox Live, que lo puedes asignar a tu XBox para que el NAT type este OPEN.
Es un poco mas complejo de lo que explique, pero esto te debe dar una idea.
Gracias !!!! Pero no me funciona y tengo ese mismo router me pide el p/w y name pero nada
A mi me paso lo mismo con MW3…. lo resolvi siguendo los pasos que te dan en la pagina de XBOX. Simplemente, vas al profile del Xbox donde sale para probar la se~al de tu Xbox a Xbox live. Le das la prueba, si te sale el mensaje de que tienes problemas, lo que tienes que hacer es apagar el router, manteniendo la pantalla donde estas probando el xbox (la que tiene el mensaje), esperas que suba tu router o modem y le das nuevamente para hacer otra prueba. Se supone que luego el mismo se configure. Te recomiendo que si nada de esto te funciona entra a support de la pagina de Xbox y ellos te daran paso a paso lo que tienes que hacer para abrir el NAT!
HOLA ACABO DE INSTALAR EL TELí‰FONO Y ME DIERON EL Mí“DEM EL VIERNES Y HOY LUNES NO TENGO SERVICIO DE INTERNET TODAVíA, LO PEOR DE TODO ES QUE LLAME Y EL DOMINICANO QUE ME ATENDIí“ ME HABLO CON MUY POCAS GANAS DE TRABAJAR Y ME HABLO DE MALA MANERA ENTONCES ELLOS COBRAN POR ATENDER AL CLIENTE Y DE LO QUE NOSOTROS PAGAMOS LE PAGAN A ELLOS Y NO NOS ATIENDEN CON CORTESíA NI TAMPOCO NOS RESUELVEN EL PROBLEMA!!! SI EN UN DIA MAS NO TENGO EL SERVICIO LO MANDO A CANCELAR TODO PORQUE NO ES JUSTO Q PAGUE POR UN SERVICIO QUE YO NO ESTE USANDO ASí QUE O ME AYUDAN Y YO PAGO O NO HACEN NADA ME COBRAN Y LOS DEMANDO CON DACO………. POR ESTAFADORES…
Sea la m@dre declaro dmax y los empleaos llevo ya alrededor de 6 meses sin servicio con poblemas de intermitencia cada 10 min se me va la se~al , vienen casi todos los dias tecnicos diferentes yninguno sabe cual s el problema de la linea ni si kiera la linea de 781-1314 ya sabe que hacer para aydarme esta situacion se la han hasta enviado hasta los directores de claro corporativo y siguen enviado los tecnicos para nada. deverdad que los tecnicos estan para k los envien a tomar un veradero training y k aprenden a reparar lineas no a hacer aguajes como siempre hacen, ya ellos no saben k mas hacer hasta la velocidad me la han bajado a 1 mega x k aqui en bayamon no llega muy lejos x k estoy lejos de la central. Pero conmigo se jodi e ron si piensan k voy a decir ok pues cancela por k no podemos hacer mas nada, voy a seguir llamando todos los dias quejandome para que esos chorros de vagos se pongan a trabajar y hagan algo y aprendan a arreglar los poblmas bien hechos y ahora chavo mas que me dieron hasta el num de celular del supervisor de claro.
Uvaaaaa tiralo aqui
Bueno ps aki va , Dmax definitivamente no sirve , llevo mas de 3 años con el problema de que se me cae el internet cada 20 – minutos y el telefono se olle mal , todo el tiempo que llamo no me saven contestar que es y mas de 100 tecnicos an venido a mi casa para decirme que no saven por que el servisio no funciona bien … ‘ Una ves vino uno a decirme que el internet se me caia por que mi computadora estaba llena y no tenia espacio ‘ WTF el modem es lo q me da el internet no la pc :S oviamente termine llamando a Dmax pa pedir un supervisor pq el incompetente que enviaron a mi casa no savia nada de la compa~ia en la que trabaja.
En fin sigo aki esperando el dia que me arreglen la internet/telefono ya que si tubiera $ ps ponia otra compa~ia a suplirme el internet…
Sorry.. pero se escribe SABE no SAVE .. eso es guardar en ingles.
La verdad que esta gente de soporte técnico si tiene PANTALONES. Me cambio de Onelink a ellos por la oferta de 4Mega por $42.50 con ivu incluido. Le Explico a la persona que me está vendiendo el servicio que si la velocidad es de 4mega constante y no hasta 4mega, aceptaba. El me explico que seria una conexión dedicada (como de hecho trabaja dsl) y le dije que en pasado cuando eran PRTC tenia muchos problemas con la velocidad y constantemente tenia que estar llamando a soporte técnico para entonces soportar PAQUETES como me dijo uno…que tenia el IP “frizado” y por eso la conexión estaba lenta. Como Claro siguen igual de PAQUETEROS pues desde que me instalaron el servicio nuevamente la velocidad no es lo que me están vendiendo… y nuevamente esta gente me tratan de engañar, está vez me dicen que los programas y ejecutables que están corriendo en el trasfondo (eje. antivirus) están consumiendo la velocidad que no estoy recibiendo…. entre 800 y 900kb. Algo realmente absurdo, que se como técnico certificado se que NO es verdad. Señores de Claro, por LEY TIENEN QUE DAR LA VELOCIDAD QUE EL CLIENTE PAGA O HABLAR CON LA VERDAD. Caramba…con Onelink no tienia estos problemas, pagaba por 4mega y recibia esa velocidad. Por si acaso el numero de inst. # A407156 por si Claro se digna de ver esto…
llamo el jueves 10 al 787-781-1314 y lo que me sale es una repugnante mluego de haber esperado una hora me trato como bolsa y me a dado ese coraje le explico civilizadamente qel problema que tenia que nunca nadie me llamo para informarme si me podian brindar los 5 megas o no pues la muy desgraciada me dice senora usted nunca abrio un reporte y le salgo de atras palante y le digo fechas y horas qu elo hice me dice es que usted vive muy lejos de la central y por eso no se le puede brindar ese servicio de 5 megas a lo cual le digo q yo no vivo en africa ni un pepino en vez de infrmarle a la gente antes de tener que desembolsar el dinero pues anyway la amargada me pasa con uno de asistencia tecnica el cual me dice dejeme hacerle una prueba al tel a vr a cuantos pies de la central esta usted me llama no pasaron ni 5 minutos y el muchacho me informa que vivo a 14 pies de la central y que por tal motivo 5 megas la linea no lo soporta pues nada me pasan para que me arreglen la factura y tube que cojer uno de 3 megas y esperando a ver si me llega o se queda en 1.5 m q es lo que me estaba llegando pues como les cuento luego de haber cambiado el servicio de 5 a3 se cae el internet jajaja para mi sorpresa me dije que rayo paso aqui llamo y me hacen hacer par de cosas q si quite el cable reset el modem y por hay como 20 minutos y nada le dijo mira la bombilla del broadban esta blinking so el me dice le voy abrir un reporte y me a dado ese coraje cuando me dice pronto le atenderan y llamran le dijo bueno espero que para antes del ano que viene me venga el servicio pq esta del demonio tener que aguantarle la mie#$a a esta gente !!!! a ver que pasa me imagino estare sin internet 1 mes de nuevo -.- esta gente bregan con las patas !!
pues yo hasta ahora no muchas quejas de DMAX apesar de su pesimo servisio al cliente lo cual los que te atienden estan en republica dominicana y no hacen mas nada que no sea leer el freaking libreto pues si les haces alguna pregunta te repiten lo mismo que no tiene que ver nada con lo que estas preguntando ej: yo si buenas llamo pues mi servisio de internet a bajado de 3Mb a 1Mb y pues queria saber si me podian ayudar con mi problemita.. el operador.. si pues usted tiene el cablesito chiquito que viene con el modem?… ese lo estube usando pero se danho y compre uno nuevo… um ok pues busque su cable cortito y conectelo.. le acabo de decir que se danho y compre otro igual solo que un poko mas largo… pues cuando consiga el cablesito que vino con el modem me deja saber… y yo um ok? WTF? eso es lo unico que sabe decir?) pero anyways mi mayor y practicamente unico problema es con el ping pues lo de la velocidad es solo cuando me atraso un poko en los pagos ( lo cual no c por que es),yo soy un gamer y juego por computadora y ps3, entonces mi ping es de 150 y aveces esta en 70 pero eso no es suficiente pues online uno juega con personas con pines de 30 y hasta de 5 y pues realmente esa es mi mayor queja pues DMAX debe mejorar el ping pero ademas de eso no lo cambio por ninguna compania amenos que decidan imitar las demas companhias y fastidiarnos con el limite de download por mes…
escuche que ya DMAX esta bregando con la fibra optica en varias partes de PR pues van a tirar el television por internet que segun escuche va a trabajar con un plan de 100Mbs? el cual la tv ocupa 30Mbs de esos 100? son rumores que e escuchado y no c que tan sierto sean pero lo sierto es que ya e visto empleados de telefonica asiendo intalasiones y las marcas de pordonde va a pasar la fobra optica
Dmax me ah indicado por dos meses q van a reparar el servicio y ni lo hacen. todos los empleados q me han atendido me dicen cosas distintas es la peor compania !
llama al 787-781-1314
esto es el colmo el lunes 31 me dieron por fin el servicio de internet y para mi sorpresa lo que me llega es 1 mega en vez de 5 como se habia solicitado y por el cual me facturaron llamo a dar la queja y me sale un domicicano sin ofender a nadie y me dice si señora es que usted esta muy lejos de la central y esa es la velocidad maxima q usted puede recibir me dio un coraje y le dije que como demonios pretendian que pagara por 5 si me dan mas que un misero 1 mega llamo ayer y me dicen que ahora la lines no soporta 5 megas y casia ahora me llamo otro que tiene que hablar con el supervisor haber si la linea aguanta mas de 1 mega son unos desgraciados en vez de informar bien a la gente de lo que pueden o no dar me fui de onelink por el limite y no pienso regresar parte que me tenian harta ya con el pesimo servicio del internet y eso que no vivo en un campo en bayamon vivo a 10 minutos del pueblo y a veces pienso si esta tragedia la viviran mas personas
El problema con el DSL es que depende mucho de la distancia desde tu casa hasta donde se encuentra el equipo que ofrece la conecxion. Este problema de la “perdida de velocidad” por la distacia de la “Central”, posiblemente se resuelve cuando la coneccion entre la “Central” y las cajas que distribuyen el servicio a tu casa sea por fibra optica. Pero de aqui a que eso pase, ya OneLink estara por 50MB (aunque posiblemente llegandote 15-20MB en horas pico). Algo bien importante es que la tecnologia DSL (en particular ADSL2+) esta limitada a 24MB (no da mas de eso).
Ahora, cuando te venden el servicio, no te orientan bien y practicamente te ves forzado a solicitar el servicio para poder “averiguar” cuanto realmente “te llega”. Supongo que tienen mas posibilidad de conseguir clientes asi que diciendote, “el servicio es de 5MB, te cobramos 5MB, pero te va a llegar 1MB”.
En mi caso personal, gracias a Dios, tengo la suerte que cerca de mi casa hay una caja donde llega por fibra optica desde la central, por lo que puedo disfrutar de la conecxion de 16MB. Sin embargo, tuve que pasar las de Cain para lograr que esto pasara, pues desde que conectaron el servicio, NUNCA tuve internet. Reporte la averia, pasaron 3 semanas y nada.
Hice lo que Hector sugirio… llame al 787-781-1314. Tuve que esperar alrededor de 1h en dos ocaciones para que me contestaran, pero valio la pena. En las dos ocaciones que tuve que llamar, me atendieron dos personas MUY COMPETENTES y AMABLES que realmente demostraron un interes real en solucionar mi problema. En cuestion de varios dias, consiguieron un supervisor y tecnico que atendieron mi problema y ya tengo internet. Ambos, el tecnico y el supervisor fueron muy diligentes. Me llamaban todos los dias para darme “update” del estatus.
Eso si… ahora todos los dias prendo una vela y ruego que no se vaya el servicio, porque si se va, y tengo que pasar todo esto nuevamente, entonces tendre que volver a OneLink con el rabo entre las patas =(
Amigo, concurro contigo en lo que dices. Si quieres lo que todos queremos, que es fibra optica hasta la casa, hay que cabildear ante la Junta Reglamentadora para que aprueben la franquicia a Claro PRT para lo del IPTV e internet por fibra. si quieren les consigo los numeros de telefono y los correo electronicos para que lo puedan hacer.
Hacen 3 mese que se les reporto que el telefono de mi casa no servia y el internet estaba lento. Se hizo la querella y todo bien. como a la semana paso la tormenta Irene y ahi el internet de lento paso a caerse cada 30 segundos. Se llamo de nuevo y dijeron que nos iban a poner en turno. Formamos un revolu porque nos iban a poner en turno con el resto de las averias por la tormenta. Pero como quiera. Se llamaba casi cada seman y se nos decia lo mismo ”Se esta arreglando”. Y asi estuvimos por 3 meses.
Hoy llame como ya es de costumbre a quejarme de nuevo y vienen y me dicen que el reporte se cerro hacen 2 dias y que ya debo tener el internet y telefono. Para nada. Luego de dejarme esperando como 15 minutos en 2 ocasiones en lo que ”verificaban” se me hizo OTRO reporte. Lo siento pero yo no estoy para esperar 3 meses mas a que ellos les de la gana de arreglarnos el telefono. Si en 2 semanas maximo no me arreglan el telefono y el internet por definitivo, van a tener un cliente menos.
Como ya dije, los desgraciaos vienen ahora como que la averia se reporto hacen 2 semanas y no hace 3 meses. Y AHORA vienen y dicen quer no saben para cuando van a arreglarlo, despues que los pasados 3 meses y hasta la semana pasada dijeron que si se estaba arreglando. Y ahora no se que tampoco le dio a mi madre pero no se quiere dar de baja, como quien dice dandosela a ellos, despues que nos han cojio de pen**jos todo este tiempo. Que se fastidie pero si alguien aqui de ellos me lee (y no les va importar como quiera) pero por mi que se mueran. De mi parte sere el unico y seuniran 3 moscas mas y cuidao pero en el Facebook voy hacer cuanta pagina y grupo de disgusto contra ustedes, en twitter y google+ tambien. No les voy a dar recomendacion a NADIE. Repito por mi se pueden morir. Y llame tambien al numero ese 1314 como sea, no tengo paciencia para esperar una hora a que ellos le de la gana, ademas que OBVIAMENTE todas las llamadas se tienen que hacer por celular. La linda como somos los unicos aqui en esta urbanizacion sin servicio se creen que pueden hacer lo que les de la gana. Que se raspen. Mala mia que escriba asi pero soy un cliente frustrao y aborrecio de la charlataneria que tienen y de la cojia de pen***jos que nos han dao todos estos meses. A ver si el infeliz internet me deja mandar el desahogo este.
Saludos! El día sábado 15 de octubre del 2011, mi esposa y yo fuimos convencidos a comprar el servicio de Dmax de Internet con teléfono, el plan de 5Mega en el booth de Plaza Del Sol. Para hacer la historia larga un poco más corta. Hoy es el día 27 de octubre del 2011 y ni UNA SOLA LLAMADA hemos recibidos de parte de Claro / Dmax para ni tan siquiera darnos un “status” de nuestra nueva cuenta, cuando van a inicial instalación del servicio de internet. Yo he llamado todas las semanas 1 vez en semana para saber sobre mi cuenta y simplemente ellos les importa un PITO los nuevos clientes. Gracias a Dios tengo OnLine todavia y a causa de este proceso tan ridiculo “de larga espera”, decidimos quedarnos con OneLink y hacer un upgrade a nuestro plan de internet con OneLink. DMAX no tiene el servicio al cliente que necesitamos, no son responsables en procesar nuevas ordenes y se creen que NOSOTROS LOS CLIENTES, estamos obligados a esperar 1 mes para una simple instalación de internet. De mi parte, se pueden ir al infierno…! En adición a que sabrán que me voy a dar la vuelta por el Sales Booth de Dmas en el Mall de Plaza Del Sol para dejarles saber a ellos de que #1: no les están indicando a los clientes que tienen que esperar 1 mes para la primera llamada de instalación al momento de venta y #2: Ellos no le notifican a los clientes nuevos sobre el proceso largo y tedioso que es esperar a que DMAX le salga del “forro” llamar a los clientes.
La parte que para mi no tiene mucho sentido es: Ya que tenemos internet en la residencia con OneLink, hay lineas de Cable TV y de internet practicamente instaladas, Porque el maldito proceso de 3-4 semanas para inicial una primera llamada? En adición, al momento de DMAX tomar la información del cliente en el momento que se inicia una venta a un cliente nuevo, ellos piden el email del cliente. No se para que? si total, no es como que ellos te envian un email de Bienvenida, o un email con status del proceso de su cuenta! Suena más como que ellos toman ese email y se lo venden a otras compañias para ser usado en las listas de “leads” para despues recibir ventas por email a su correo electronico.
Anyway, esa ha sido mi experiencia con este proceso como primer cliente de DMAX y ni tan siquiera me llegaron a llamar. Bye Bye..DMAX and kiss my @ss! Yo me quedo con OneLink.
NO SE DEJEN ENGAí‘AR CON LAS VENTAS DE DMAX servicio Internet en los MALLS…! ESO NO SIRVE… VA A PERDER SU TIEMPO ESPERANDO SEMANAS……..
tenguna tablet android y todavia es y no puedo utilisarla con dmax me disen q mi tablet esta danada pero mi tablet conecta con otros tipos de wf bueno que desir los mismos tecnicos no saben resolber..
Bueno l la verdad q no se como trabajan esta gente de claro internet ya q el dia 10 me instalaron el servicio y tristemente no tengo internet buu buu q mal y me canso de llamar a ver q rayos pasa y nada me fue de onelink por el limite q le ponen a uno q lo encuentro bien estupido espero q antes de que antes de las xmas tenga internet ya ni se que hacer y necesito el internet por las cosas de la escuela de mis hijos q mal esto no mejora nada de nada
Bueno, la grama no siempre es mas verde al otro lado…
Yo tengo OneLink y al menos en mi área, entre Guaynabo y Bayamón, mi servicio de internet es pésimo. Se supone que tengo 4 megas, y nunca pasa de 1 mega… claro, a menos que me conecte a las 4 am. Pero cuando realmente necesito el internet, apenas lo puedo usar.
Todas las veces que he llamado, me dicen algo diferente: desde que van a mejorar el servicio hasta que si son gastos de infraestructura no van a hacer nada hasta que “OneLink ofrece HASTA 4 megas de velocidad” – noten la palabra hasta, queriendo decir que 1 mega cae dentro del “range” que ofrecen. Pues se equivocan. La FCC les obliga a ofrecer -si no me equivoco- hasta un 75% de la velocidad que ofrecen. En ese caso, deberían ofrecer 3 megas, no menos. Dicen que puede ser porque muchas personas se roban el cable y eso hace que baje la velocidad (pese a que corren en diferentes frecuencias), etc. Saben que? Eso a mi no me compete en lo absoluto . Yo soy un cliente que paga, y por ende, y según el acuerdo contractual deben ofrecerme por lo que estoy pagando. Si hay personas que se roban la señal, es problema de ellos y yo no tengo por que verme afectado por su deficiencia y pobre administración de sus recursos. Yo no soy Batman para estar tirandome de noche a la calle para ver quienes están robandose el servicio o rompiendo la ley. Yo quiero sentarme en mi sala a poder hacer streaming, jugar PS3 o lo que realmente me apetezca hacer con mis 4 megas. Son ellos quienes deben encargarse de los que alteran SU infraestructura, y no las personas que pagan por un servicio.
En realidad, me están ofreciendo un 25% del servicio, pero gustosamente me cobran el 100% mensualmente. Tengo una bitácora desde hace muchos meses a través de Speedtest.net (le recomiendo que hagan lo mismo por si tienen que reclamar algún día) donde demuestra que solo en 2 ocasiones he tenido 4 megas de velocidad… el resto del tiempo fluctúa entre .40 hasta 1.3 megas de velocidad.
La razón por la que comento esto es porque hay que analizar cual de los 2 males es el peor… o el mejor. Estoy considerando seriamente cambiarme a Claro, porque realmente no puedo apenas usar el internet con OneLink, pese a que lo cobran integro. Es como pagar por 100 dólares de gasolina y te despachen 25. A veces a las 11 de la noche ni tan siquiera puedo hacer streaming por Netflix… y eso que ya eso no son “horas pico”, que es la manera cándida que utilizan para justificar la deficiencia en su servicio.
Gente, de lo que era DMAX (Ahora Claro Internet) no se puede esperar mucho. Sobretodo si vives lejos de la oficina central mas cerca de tu casa. Hoy fue que un tecnico vino a atender lo de la averia luego de semana y media de reportada. Ahora no se me cae el servicio telefonico mientras estoy en el internet. Pero, en cuanto a la velocidad, a pesar de que me la aumentaron a 4 megas, lo que recibo maximo es entre 2.2 y 3 megas. Que conste que vivio en Bayamon en el area de Hato Tejas, que se supone que la descarga sea de 5 megas maximo. Tampoco vivo en el limite de 18,500 pies como para necesitar un modem especial para recibir al menos hasta 1.5 megas. Al menos me daran un credito en la factura por lo de la averia. El DSL como unico puede funcionar bien es en las zonas urbanas porque para los campos no se puede esperar mucho en cuanto a velocidad de descarga. Ni modo, a esperar a cuando instalen la fibra optica para el IPTV de Claro para entonces duplicar la velocidad de descarga para mi casa.
Mano de verdad q esta brutal llevo 1:30:54 en espera en el num 787-781-1314 y nada, soy un nuevo cliente y de verdad q estan a punto de perderme llemo mas de un mes peleando para q me instalen..!
Bueno despues de estar en la linea 787-781-1314 y me salieran canas en un lugar obscuro de mi cuerpo me desconnectaron la llamada… Ya llevaba 2 horas y 57 minutos..! De verdad q van de mal en peor…!
Bueno si llamas temprano en la mañana te atienden rapido yo llame a eso de las 9 am y no se tardaron en contestarme el operador
Yo solicite el servicio de 4 mega por $42.00 ya que aumentaron la velocidad, yo era cliente de onelink y por razones economicas lo tuve que quitar el cable y internet, lo solicite ultima semana de septiembre, actualmente donde vivo hay cableado telefonico pero no tenia servicio, fue un tecnico subcontratado a verificar el cableado y encontro una averia el cual el dijo que iva a reportar y tomaba no mas de una semana, paso semana y media, llamo a servicio al cliente y me informan que llame al 781- no me acuerdo y nunca cojian el telefono, lo deje pasar y el dia 31 de oct llega un tecnico de prtc a verificar la linea, le dije que se fuera que ya el servicio no me interesaba por el pobre servicio al cliente que tuve, llame varias veces y hasta me decian que tenia un modem ya asignado, ayer 2 de nov recibo un mensaje de voz que me comunique conel servicio al cliente, llamo y un representante me atiende y me dice que esperara y le diera un numero telefonico a donde me pudiera llamar, le pregunto, de que se trata y me dice que es para actualizar mi direcion, ahi lo paro y le digo que cancele toda la orden que no me interesa ya el servicio por el pesimo servicio, si esto fue al principio no me quiero ni imaginar si ya lo hubiera tenido instalado, yo antes tuve dmax y fue pesimo, intente otra ve a ver si por CLARO se habia mejorado el servicio y no fue asi. Si hay alguien de Claro viendo esto el # de orden es o fue 431968.
Si, onelink es mas caro, pero no tuve problemas NUNCA por lo menos en mi area de bayamon, la velocidad constante de 4m y en 3 años si tuve problemas 3 veces fue mucho, y me atendian el telefono MAS rapido.
SALUDOS Para la instalacion se demoraron, luego el sevicio fue bueno hasta mi averia. Estuve sin internet por 3 semanas luego de hacer la reclamacion a su Apoyo Tecnico. LLame’ al telefono que Hector indico’ el 29/sept y en 3 dias me resolvieron. (Veremos como se comporta la reparacion)
SUGERENCIA 1.primero llamen a Apoyo Tecnico 1-866-375-3375 hagan la reclamacion y pruebas de comunicacion 2. si en 5 dias laborables no les resuelven entonces llamen a 787-781-1314
luego SUERTE ahora la tarifa de Dmax por 4mega”realmente como 3.5mega” es como $18 mensuales menos que Onelink. (300 minutos de telefono adicional” ” no se pero creo q vale la pena el sacrificio del servicio” SUERTE
Mensaje a la compania Claro: Es mas que obvio que tienen un problema: el PESIMO servicio al cliente. Yo soy una mas de los muchos que hemos reportado averias y llevamos mas de 2 meses sin el servicio. Yo me di de baja porque a pesar de todas las llamadas que hice cada vez q llamaba me trataban como si yo no hubiera llamado nunca. Saben lo que es pichaera? Pues asi nos sentimos sus clientes que nos estan picheando, que nos estan ignorando. El issue es que nosotros somos los que pagamos sus sueldos y que con nuestra voz podemos decirle a otros “mira esa compania no vale nada porque no nos toma en cuenta nuestras quejas vamonos a otra”. Ustedes deciden gente de Claro. Haganos caso o atenganse a quedarse atras y que otras companias le coman los dulces. Esta queja de que no atienden las averias que se reportan ya esta demasiado extendida, es un problema serio. Dejen la ineptitud y ponganse a trabajar y a ser eficaces en sus tareas caramba!
llevo desde el jueves pasado tratando de que me conecten el servicio y ayer me conectaron el servicio telefonico pero la conexion al internet disque hay q programarla y se tarda.de verdad que no entiendo pq se tardan tanto ellos en arreglar cosas me tienen decepcionada con el servicio espero que resuelvan esto pronto pq veo q son muchas las quejas y ellos q hacen?
La verdad es que se tardaron un poquito en conectarme, solicite el winback (portabilidad) el 2 de septiembre y finalmente viene a tener internet el 29 de septiembre, debo decir que el proceso se atraso una semana en lo que acordaba la cita. Por lo que quizas, se hubiesen tardado solo 2 semanas y media. Ahora bien, el servicio debo decir es excelente… ayer viernes en la noche 7pm a 12am (horas pico) el servicio es extremadamente confiable, de 1mb que tengo, lograba bajar archivos a 115kbps… lo cual me tiene muy satisfecho. Debo añadir que por lo menos donde me encuentro es frente a la UPR Arecibo, y la existen dos oficinas de la PRT cerca…
aaahhh.. se me olvidaba… cuando comence a bajar un archivo.. note que la velocidad inicial fue de 83.2kb/sec …. y me estuvo raro… y suerte que tuve DSL en los tiempos de DMax, y aun conservaba un Speedtouch 716 y lo conecte… y para mi sorpresa …115kb/sec (el mismo archivo) … asi que mi opinion el posible responsable de que muchos de ustedes tengan problemas con la velocidad de su internet debe ser el Thomson maldito blanco.. (el mio esta guardadito en la caja en la que vino) 😀
SALUDOS GENTE LA UNICAS PERSONAS QUE LE PUEDEN RESOLVER ES EL DEPARTAMENTO DE QUERELLAS DE CLARO ELLOS SI QUE DEVERDAD TE RESUELVEN YO LLEVAVA CMO 3 MESES SIN SERVICIO Y ELLOS EN 2 DIAS ME RESOLVIERON AN VENIDO TECNICOS HASTA SUPERVISORES PARA RESOLVER MI PROBLEMA DEVERDAD QUE ELOS SON LOS UNICOS QUE TE RESUELVEN AUNQUE EL TIEMPO DE ESPERA EN LINEA ES DE 1 A 2 HORAS POR UN REPRESENTANTE VALE LA PENA ESPERAR AQUI LES DEJO EL NUMERO. ANTES DE QUE LLAMEN PARA QUE LA QUERELL PROCEDA CON ELLOS TIENES QUE TENER UN TICKET ABIERTO Y QUE LLEVE MAS DE 3 SEMANAS SIN RESOLVER.
787-781-1314
ESPERO Y LES SEA DE AYUDA. YA QUE AMI ME RESILVIO UN MONTON Y AHORA TENGO MI INTERNET Y TEL FUNCIONANDO AL MAXIMO.
he hecho sin numero de llamadas para reportar mi servicio ya q. en donde recibo la señal es muy pobre, , pero sin embargo no tengo la velocidad que mi tarifa q. son 2 mega, me he quejado sinnumero de veces y han vendido tecnicos y nada ahora cuando llamo a reportarlo nuevamente vuelven a decirme q. enviaran un tecnico pero no me dan credito por el servicio no recibido. y demas esta decir que el llamar a reportar es una agonia, para al fin contactar a un representante que te diga lo mismo que te han dicho originalmente. he estado por cancelar el servicio pero en mi area no hay otro servicio activo para poder cambiarme.
en realidad necesito un cambio ya estoy harta de esto
Hola queria saber como puedo cambiar el Nat de Tipo 3 a Tipo 2 por que no puedo disfrutar bien el online en mi PS3 no me permite hacer partidas con otros amigos intento jugar al cod y aveses me vota de los juegos o simplemente no me deja hacer party el punto es tengo el modem thomson tg782 y quiero saber como puedo cambiar el Nat por que no puedo jugar como quiero al online..
Me sale 20 dolares mas lo bueno que el telefono es inlimitado, dmax son 350 minutos. 🙂
Si me permiten otro pequeño comentario los video de youtube un casco video de 30 sec con 240p aveces tengo que esperar como 3 minutos maximo para poder verlo y ya no puedo ver video en hd no bajan y si baja es poco a poco los de 720p por que los de 1080p nunca los puedo ver, con liberty los veia todo los que estaban disponibles en 1080p. pagare como 20 dolares mas por el servicio con telefono ya que los celulare en esta area tienen poca señal pero ya no tendre dolor en el pecho prefiero tenerlo un poco en el bolsillo.
Saludos LLevo un poco mas de un mes que instale en mi hogar dmax, jeje el dia que me lo instalaron tenia ruido en la linea y no tenia internet mi servicio es de 3 magas los primeros 3 meses espere 2 semanas para que me lo arreglara y llamando cada rato hasta detube un tecnico en la carretera, arreglaron el ruido pero aun no tenia internet el tecnico me dijo que cambiara el mothem por uno que es zhone es para lugares distantes lo hice y me llego el internet, que pasa que no me sube de 1.3 megas e llamado y lo mismo y lo mas lindo de todo cae una llovisnita y se va ni hablar cuando es un aguasero y lamentablemente vuelvo a libety aunque el servicio con telefono me salga un paco mas caro pero con ellos tenia 5 megas y podia caer un diluvio y no se hiba a y si se hiba el servicio el miusmo dia lo resuelven aunque sea de noche. Mi opinion dmax no sirve esta semana si dios lo permite vuelvo a liberty pra poder jugar mi juego online. Espero se me acaben los corajes lol.
bueno, nosotros teniamos 1 mega y luego bajamos a 512kb por una oferta ahi de 30 pesos al mes con telefono y luego lo subí a 2 mega para jugar xbox360 tacho mano! y no me gusta porque no encuentra a la gente en el xbox y nah! no me gusta de verdad! me quiero cambiar
Tengo servicio dmax 3mb y de los ultimos 4 meses en 3 de ellos no ha funcionado correctamente. He experimentado de todo: un modem que prende y apaga, velocidad menor de 56kb. El ultimo reporte de averia tiene casi un mes y espero la factura, la cual no pagare igual que en meses previos. Gente, el modo de bregar con Claro es notificar la averia y cuando recibas la factura llamar a facturacion y exigir un credito por el servicio no recibido. Esto se aplica aun cuando el servicio no llega al 80% que se supone.
tenia choise y me cambie a Demax porque me ofrecia telefono e internet por el mismo precio, y que creen, Demax me dio servicio por una semana y despues muerete todavia estoy esperando eltecnico que me enviaron hace 7 meses de eso. suerte que me dijeron que iva de inmediato que si me uvieran dicho que en una semana o un mes tendria que mandar a hacer mi ataud. para vender te ofrecen villas y castillas pero para mantenimiento…., eso no existe, pero para cobral aunque no te esten dando servicio, la factura llega. hay te dejo eso. si esta en panales no lo ofrescan no nos cojan de tonto porque publicar anuncios enganosos es ilegar
A quien puede interesar.Estoy informando que desde el dia 5 de agosto 2011 estoy sin el servicio telefonico y de dmax(internet).mi nimero de telefono es (787)881-8075 .numero de cuenta: 712719405 . numero de servicio : 881-8075-786 .Mi residencia es en Bo. Domingo Ruiz calle 13 # 273 Arecibo ,P.R. 00612.
La primera notificacion la hice el dia 15 de agosto 2011.Hicienron una promesa de restableser el problema antes del dia 20 de agosto 2011.el 22 de agosto vuelvo y me comunico con ustedes al #(787)707-0611 (numero directo de reparaciones) me indican que le daran prioridad al problema y debe de estar resuelto el problema a mas tardar el 25 de agosto 2011.El 26 de agosto vuelvo y me comunico con ustedes y me indicant te estan trabajando con la averia que mi caso se le asigno a un supervisor de panta y que le de varios dias mas.El sabado 27 de agosto 2011 se estaciono frente a mi casa una guagua de servicios tecnicos de PRT (CLARO)y para mi sorpresa era para repararle el telefono a mi vecina.Le inform de mi sitiacion y el me informa que el problema es que un camion tumbo el cable de mi vecina y el mio.AEl no puede arreglar el telofono mio por no tener la orden de reparacion.Vuelvo y me comunico con ustedes el lunes 29 de agosto 2011 informando lo que me dijo el tecnico de ustedes el sabado pasado.A lo que el representante de servicio me contesta que ya esta por resolver mi problema telefonico.El viernes 2 de septiembre 2011 vuelvo y me comunico con ustedes y me informan que hay una averia en el area,pero es un poco credible esa averia ya que todos mis vecinos y familiars que vivimos en el area todos tienen servicio telefonico y de internet sin problema,esepto yo.Me comunico este lunes 5 de septiembre 2011 pido que me comuniquen con un supervisor luego de 30 minutos en el telefono me hace las preguntas de rutina (si apage el router ,etc.Le inform que no tengo internet ni telefono,que mi telenofo no tiene tono y que solo prende en el router Thomson modelo TG782 la bombilla de power y la de wireless en color verde.Las demas bombillas estan apagadas.Le inform lo que me dijo el tecnico que vino el sabado a casa de mi vecina,etc.El me informa que ya el tecnico #4121 hizo unas pruevas desde la central y que sin falta el supervisor de panta pasara personalmente a chequear mi telefono.Ayer viernes 9 de septiembre 2011 vuelvo a comunicarme con ustedes y me informan que a mas tardar hoy 10 de septiembre 2011 pasaran por mi residencia a chequear el telefono.Creo que es un poco abusivo de su parte tener a una persona enferma como yo sin servcio de telefono y Dmax(internet) por mas de un mes sin tener la mas minima interesa de solucionar el problema. Creo que el lunes tender que pensar en ir con otra conpania de servicio telefonico.Es una pena que despues de mas de 20 años con ustedes me traten de esa manera .
Att Jose M. Gonzalez Colon cel (787)646-5607.
estoy sin servicio de tel e internet desde el 14 de septiembre. Cada vez que llamo, me dicen en 48 hrs estara resuelto el problema. Hasta el dia de hoy no tengo ninguno de los servicios. A quien le puedo llevar la querella. Estoy harta de esperar
quiero aclarar varios puntos, primero la velocidad. la velocidad que recibes en tu residencia ya sea 2mega o 1mega depende de varios factores. primero la distancia entre tu residencia y la central telefonica. ejemplo si vives a mas de 10,000 pies de la central vas a perder mas de 600kb. segundo, para jugar online necesitas mas de 2mega de velocidad porque si no tu pin va a estar bien bajito. tercero si en la casa hay mas de dos computadoras no ouedes tener 1mega, imposible necesitas mas de 2mega para que las dos computadores navegen establemente. cuarto.para entrar a sites como you tube o megavideo necesitas mas de 2mega, para entrar a esos servidores y ver un video sin interrupcion necesitas mas de 1mega. quinto, el sistema de internet en puerto rico esta en panales debemos tener un poco de paciencia hasta que instalen fibra optica en toda la isla.por ultimo el codigo secreto de tu modem nadie te lo puede robar, no hay ningun pograma en el mundo que lo pueda hacer.
Hasta lo del modem te crei no digas jamas que no existe programa que te desbloquee tu modem o router por que si hay varios y el mas facil de todos en el dmax hasta ahi hibas bien saludos
YO TENGO DMAX DESDE ENERO 2011 Y ES UN CAOS TENGO PROBLEMA DE INTERMITENCIA EN EL INETRNET SE APGA Y DURA COMO 10 SEGUNDOS TENGO EL MODERN THOMPSON..Y ME E CANSADO DE LLAMAR Y ME DICEN QUE ENVIARAN UN TECNICO DE PRT… Y CUANDO LLEGA LO QUE HACE ES PONER UN APARATO TELEFONICO EN LA CAJA DE LA MARQUESINA Y LO QUE ME DICE ES TU TELEFONO TIENE TONO Y NO SE ESCUCHA INTERFERENCIA Y SE VA Y YO SIGO CON EL PROBLEMA DE INTERNET QUE SE APAGA CADA HORA MAS O MENOS Y VUELVE A CARGAR LA LUZ DE INTERNET SOLAMANETE EL MODERN NO SE APAGA SOLO INTERNTE ESTOY CANSADO DE LLAMAR Y ME ENVIAN UN TECNICO QUE NO COMPONEN NADA NO BREGAN DSL SOLO CON TONO Y TELEFONO BAHHHH QUE BASURAA
amigo ve al link que te puse y descarga la actualizacion de ese modem, el problema es que ese sistema operativo del modem que tienes es viejo y defectuoso, a mi me pasaba lo mismo hasta que lo actualice… suerte!!
http://clarotodo.com/Default.aspx?SecId=353
De verdad que el servicio al cliente es pésimo. Puse la orden en a principios de agosto. A la semana llego el técnico a poner la linea de teléfono. Pero del modem? Nada. Luego me dijeron que el modem me lo iban a enviar por correo. A la semana volví a llamar y me dijeron que en quince minutos me llevaban el modem a mi casa. El mensajero me llamó a decirme que estaba enfermo, que me lo llevaba el viernes. El sábado a las dos de la tarde llegó el modem. Pero aun sin conexión. Dos semanas después aun no estaba conectado. Me dijeron que iban a enviar un técnico, que tardó otra semana en llegar. Así que un mes después fue que vine a tener conexión. Igualito que Onelink. Que tu llamas y al otro dia estas browsiando la internet.. Ahora a ver que tal es la velocidad. Se supone que sean 3 Megas. Ayer midió 2.24 Mbps. vamos a ver como se comporta cuando empieze a darle paleta.
Yo estuve mes y medio pa que me pusieran internet despues de 18 dias pa que llegaran a mi casa estaba mas mortio que un molten de chillis agggggrrrr pero despues de toda esa odicea es como un compañero dijo por aqui en un post que va todo super bien de verdad que navego exelente juego exelente hasta ahora que quede claro. Pero de verdad que deben de mejorar en el servicio como caraos dmax nos va a dar un servicio bueno si tu llamas y el que te atiende es un tecnico en RD hllo estan lejos conko como me van a alludar eso es primero alante tienen que mejorar eso crvicio tecnico aqui mesmo en el pais que vengas enseguida cliente contento rrapido y te pafa tranquilo
Lei algunas de sus quejas y estoy sin palabras. Definitivamente hay k hacer cambios. Es lamentable q uno confie en ellos …no por lo q veo jamas. Nos estan tomando el pelo. cuando me conecte esta en 840 kbps y ahora estoy en 340.1 como se explica..?
quiero desahogarme pero mejor aqui le corto. Nos estan robando…. ahora esta
Your current bandwidth reading is: 520.80kbps
Esto psa en el area de Camuy,Puerto Rico y mi servicio es con http://www.telefonicapr.com/
(claro)
Gracias por este medio esta bueno para el desaHOGO… JAJAJA
LES BENDIGO
Para empesar yo no tenia dmax llame la primera vez pa cuadrar etc y dijeron q tal dia….tal dia fue q nunka llegaron llame a ver q avia pasado y dijeron q nosotros quitamos algo del contrato q era y ps lo volvimos a poner quedaron en venir nunka llegaron llamamos volvieron a desir q tal dia lo mismo llamamos supuestamente el tecnico estaba serca pero nunka llego a mi casa dijeron q si porq aqui avia un via q no dejaba q sello q diablos q si aqui nose podia poner internet despues siguieron buscando excusas q si algo de una casa estaba ya a nombre de alguien y disque era aqui q averiguaramos el nombre de la persona q miles de excusas pusieron ellos tambn dijeron q si nosotros buscaramos el modem en tal lao q es eso eso no es compania el trabajo lo tienen q hacer ellos yo soy el q pago no sirven son una basura de verdad mas yo no e oido a nadie desir mi dmax corre a una muy alta velocidad yo probe uno y descarge algo y corria a menos de 10kb/s q es esa por queria tengo como 100mil criticas pa dmax pero bye jaja
Me dijeron que es posible bajar un programa con el cual las personaas tienen acceso a tu DMAX sin necesitar el codigo. Alguien me puede decir como evito esto? No me da la gana de regalarle el internet a los vecinos.
Jajaja me causo risa tu comentario pero nada coko ujico es verificando cuantos hist hay conectados a tu router a diario y no creo que vallas a hacer eso y espero que tu vecino no lea este coment por que si fuera yo tu vecino por malafe namas entro a tu internet y estoy to el dia descargando pekiculas y cosas para que se te ponga lenttiiiisimo na mas por mala fe pero suerte tienes que no soy tu vecino chaoooo!!
Llevo 2 1/2 meses sin internet ni telefono. he llamado como15 veces para que vengan a repararlo, ya me han dado 3 fechas distintas para repararlo y no vienen. Cuando la fecha se cumple y veo que no esta reparado vuelvo y llamo y me dan una fecha nueva. Estoy cansao de hablar con los vecinos y no poder hablar con alguien en P.R. que me arregle el problema. Durante ese tiempo e comprado 6 pasajes para familiares, e tenido que hacer asignaciones, compras por internet entre otras cosas que no he podido hacer, He tenido que usar otras maquinas en vez de hacerlo desde la comodidad de mi hogar. Vivo en Pueblo Nuevo en Vega Baja, y llevo casi 3 meses sin internet, pero la factura llega siempre a tiempo. Lo mas que me jode la cabeza es que mi jefe llamo para un problema que tenia con el internet y al otro dia vinieron temprano en la mañana y lo arreglaron. Sera por que era en Bayamon.
Mano pues ami me esta pasando lo mismo cada ves que llamo me dan unos dias y el dia que me dicen jo vienen llamo y me dan otro dia y asi sigen ya van mas de un mes lo mas que me enfogona es que me comunican con una persona que nisiquiera esta en pr que rayos me va ayudar si ni aqui esta no sirven de verdad
DMAX ES UNA PORQUERIA TENGO COM 3 SEMANAS REPORTANDO UNA AVERIA Y ME DICEN VAMOS EN 3 DIAS PANSAN LOS 3 DIAS Y NADA YO ME VOY A SALIR DE DMAX APESAR DE QUE ESTOY PERDIENDO PORQUE HAY UN PROGRAMA QUE PUEDE ROBAR TU INTERNET SIN NECESITAR EL CODIGO DMAX NO SIRBE SINCERA MENTE EN VEDES DE LLAMARCE DMAS DEBE LLAMARCE LOS PROGRERIAS….. Y CAREROS…(-_-).l.
Desde que lo abri hace 3 años nunca he tenido un problema, solo una vez que estaban poniendo las lineas nuevas. Yo vivo en San Juan, pero las lineas estan en Carolina.
he tenido desde 512k hasta 5Mb y te diria que la velocidad que prometen es 80% segura
ya que ahora mismo tengo 3Mb y pego a 2.7, en verdad no me quejo.
Por Claro celulares, tienen que cambiar eso de la IP dupicada, por eso no estoy con ellos.
El miercoles 16 de agosto de 2011 llame desde el telefono para activar una linea que desde hace un año estaba desconectada. Esto para economizarme $40.00 dolares del tecnico, llamo y el sistema asigna un numero de telefono rapido que sera mi nuevo numero, te pasan a servicio de ventas en PR para completar el proceso para la linea mas el internet. Impresionadamente en menos de media hora se completo todo. Y me gusto en la manera que me atendieron. Me dijeron que como lo hice por el mismo telefono el periodo de espera es de 24 @ 48 horas. Luego me llaman al otro dia y me indican que el modem llega el viernes que no sera por UPS si no por otra compañia independiente. Y llego ese viernes, hasta ahi todo super bien hasta que llego de trabajar y abro la caja y no hay instrucciones ni diagrama de como instalarlo (se economizaron la literatura) pero nada busco el google.com y sale con fotos como instalarlo etc. Pues hago todo el proceso, prende la luz de power, ethernet, wireless y internet y hago para conectarme pero sale el browser diciendo que tengo que llamar a un numero de servicio y llamo y para mi sorpresa sale un oh oh pero bueno y ahi dije esto se jodio. Ahi sali de claro celular por el mal servicio al cliente y me encuentro con la misma situacion. La cosa es que no hace coneccion al internet porque la luz de broadbrand no enciende y hicieron una promesa de resolver antes del 25 de agosto de 2011. Llamo para dar seguimiento y me dicen que tienen que poner un modulo y que no tiene que ir a casa y al poste. No se que rayos significa pero se que la vecina tiene dmax internet pero yo no. Al fin al cabo verique y esta conectado bien de acuerdo al diagrama que vi en el internet y la conección de la vecina. Me dicen que si al 25 no se resuelve que viene un técnico que eso fue lo que me dijeron primero ahora es lo del modulo. Pero nada si alguien sabe lo del modulo y explique pues bienvenido. Creo que mientras esta compañia trate de seguir abaratando costo y usando a República Dominicana como servicio técnico y del cliente van en picada. El tono y la manera de resolver no es la mejor, no soy racista y discriminalista de raza o nacion. Pero no encuentro a nadie satisfecho que tenga que llamar y que estos individuos traten de resolver lo que no resuleven. Pasen esos servicios a manos boricuas o de otro país pero Santo Domingo no es ni debe ser una opción. Les informare el 26 de agosto de 2011 o despues si el servicio lo resolvieron. Dudo mucho que con esto resuelvan y cambien el servicio pero sirve para desaogarme el numero de invoice es CP0924NT561 y es en el Bo domingo ruiz 3.. calle 18 Arecibo PR. El numero de teléfono es 787-878-…3.
Pues lo mismito me pasa mi no me prende la luz de broadband y la de internet me prende enroja lo mismo llamo un domi me contesta y meda ooootra maldita fecha y me dice nonono tu problema se tiene que resolver antes de tal fecha y llega la fecha y naaaada que clase de porrrqueriiiiaaaaa mano lo mas brutal es que si fuera por mi me hiba para onelink pero por una deuda que tiene la casa no me lo han podido poner pero ello onelink yo antes lo he tenido y vienen y te lo instalan de 24 a 48
El miercoles 16 de agosto de 2011 llame desde el telefono para activar una linea que desde hace un año estaba desconectada. Esto para economizarme $40.00 dolares del tecnico, llamo y el sistema asigna un numero de telefono rapido que sera mi nuevo numero, te pasan a servicio de ventas en PR para completar el proceso para la linea mas el internet. Impresionadamente en menos de media hora se completo todo. Y me gusto en la manera que me atendieron. Me dijeron que como lo hice por el mismo telefono el periodo de espera es de 24 @ 48 horas. Luego me llaman al otro dia y me indican que el modem llega el viernes que no sera por UPS si no por otra compañia independiente. Y llego ese viernes, hasta ahi todo super bien hasta que llego de trabajar y abro la caja y no hay instrucciones ni diagrama de como instalarlo (se economizaron la literatura) pero nada busco el google.com y sale con fotos como instalarlo etc. Pues hago todo el proceso, prende la luz de power, ethernet, wireless y internet y hago para conectarme pero sale el browser diciendo que tengo que llamar a un numero de servicio y llamo y para mi sorpresa sale un oh oh pero bueno y ahi dije esto se jodio. Ahi sali de claro celular por el mal servicio al cliente y me encuentro con la misma situacion. La cosa es que no hace coneccion al internet porque la luz de broadbrand no enciende y hicieron una promesa de resolver antes del 25 de agosto de 2011. Llamo para dar seguimiento y me dicen que tienen que poner un modulo y que no tiene que ir a casa y al poste. No se que rayos significa pero se que la vecina tiene dmax internet pero yo no. Al fin al cabo verique y esta conectado bien de acuerdo al diagrama que vi en el internet y la conección de la vecina. Me dicen que si al 25 no se resuelve que viene un técnico que eso fue lo que me dijeron primero ahora es lo del modulo. Pero nada si alguien sabe lo del modulo y explique pues bienvenido. Creo que mientras esta compañia trate de seguir abaratando costo y usando a República Dominicana como servicio técnico y del cliente van en picada. El tono y la manera de resolver no es la mejor, no soy racista y discriminalista de raza o nacion. Pero no encuentro a nadie satisfecho que tenga que llamar y que estos individuos traten de resolver lo que no resuleven. Pasen esos servicios a manos boricuas o de otro país pero Santo Domingo no es ni debe ser una opción. Les informare el 26 de agosto de 2011 o despues si el servicio lo resolvieron. Dudo mucho que con esto resuelvan y cambien el servicio pero sirve para desaogarme el numero de invoice es CP0924NT561 y es en el Bo domingo ruiz 3.. calle 18 Arecibo PR. El numero de teléfono es 787-878-…3.
Soy usuario hace mucho de Dmax Puerto Rico,mi proble es que no uso el internet con mi computadora,solo lo uso para Jugar Online atraves de Playstation 3 y Xbox360 o Nintendo wii,mi problema es que no puedo jugar comodamente ya que me NAT es estricta,Necesito tener los puertos abiertos para jugar comodamente,Saludos y espero que lo tengan en cuenta.
El problema aqui de DMAX es el maldito upload no sube de 512 kb. Segundo Claro Dmax es la compañia que mas cobra, con lo q pago aqui en europa o EU recibo 20 mb de coneccion. Un estudio indica q puerto rico fue ultimo en calidad de servicio comparado con todos los estados de EU. No se si ya acabaron pero ya deben tirar la maldita fibra optica hasta Florida q supestamente estaria lista para el 2011. Claro es una basura se aprovechan y nos tratan como personas conformistas. Y para completar no generan suficientes empleos ya q los centros de servicio al cliente son extrangeros y no se ustedes pero a mi me gusta hablar con gente q hable mi idioma. Q se pudra Claro y el q lo trajo a PR tambien.
El upload de 512 K también lo tienen otras compañías. No es solo Dmax. Yo tengo 12 Mbps con Choice y upload de 512 Kbps igual que Dmax. Para tu información, ya existen varios cables submarinos de fibra óptica hasta Florida desde hace muchos años. Todas las compañías de comunicaciones en PR los usan. El servicio lento de Dmax no tiene que ver con los cables submarinos sino que no les sale del forro ofrecer nada mejor. Aparte que la tecnología de DSL está limitada en la velocidad máxima que puede dar comparada con los sistemas de cable TV.
Ok uuuffffff par no hablar malo solicite el internet , prinero que nada se tardaron 18 dias en venir por fin llegaron y de nada sirvio por qye es tan mierrrr!!! El cervicio que no tengo internet ahora me dicen que tengo que esperar 7 dias mas para ver si me lo pueden arreglarrrr mera si no fuera por que donde vivo no hay deuda me hiba con onelink en 24 horas ya tengo internet de alta velosidad … Que madreeee y la mierrrr!!! Es que necesito el f)&:)in internet…..
Yo estuve igual que tu…. 23 días para tener Internet. Pero veras que al final cuando todo este corriendo e instalado, estarás satisfecho (eso espero). Onelink, es muy bueno instalando y el servicio al cliente, pero tiene limite y es muy costoso. Te venden 4 Mbps que nunca llegan! A mi por ejemplo nunca subía de 2Mbps. En Dmax estoy con 1Mbps y siempre se mantiene a esa velocidad, no importa la hora ni el día. Si quiero lo subo a 2Mbps, lo mismo que me llegaba en Onelink, y no llega ni a la mitad de lo que pagaba en Onelink.
Para mi; Onelink es muy caro y limitado, pero tiene buen servicio al cliente. Dmax es mucho mas economico y estable en velocidad, pero muy.. muy pobre servicio de instalacion!!!! Suerte!!!
Yo loquiero pqra jugar xbox360 y ps3 tu cres que valga la pena
Soy cliente nueva de DMAX, hace un mes y 4 dias me instalaron el modem y todavia es la hora q no lo he podido usar pq hay una averia.
Lo Dire en pocas palabras Ese internet y lo de Dsl y Dial up es una Mie… Es demasiado lento no sitve para bajar ni ver videos ni nada aveces pongo a bajar un video en youtube me voy al trabajo y aun va por la mitad cuando llego y el video es mas que de 4 min’s en vdd no sirve hasta me tomo mucho tiempo en que bajara este mismo blog y mucho mas con los comentarios
Muertaa en vida esperando que pongan el servicios en areas donde se necesita y no tienen cobertura. En un area de Adjuntas hay todo un sector que necesita de este servicio, y no hacen nada!! como si fueran a perder!
Yo honestamene no entiendo porqué la gente se queja del lag en PS3. Tipo aunque tengas 10mbps, tienes 1 de upload. La velocidad máxima del juego depende de tu velocidad de upload, NO la de tu download.
Bueno tengo dmax hace 4 Years y no me quejo solo q con el ps3 me da mucho error y me desconnecta del psn so mi primo tiene el mismo plan y a el no le pasa ese problema incluso le preste mi ps3 para q hiciera un test y nda todo bn ps hoy mi otro primo q es d emas lejos le pasa identicamente mi mismo problema cada 5 a 10 min lo desconecta de los juegos inlcuso del PSN. Bueno how vamos a llamarnos los 3 a ver q dns y ip tenemos para ver si nos configuran las lineas iguales a las del primo mio q vive cerca por q ya me tiene q tiro el ps3 y el router por la ventana. Bueno espero q configuren los servidores para gamer q yo pago 10 meh=gas para jugar no para andar chatiando .
Al final de todo, por lo menos la relación entre Dmax y yo se esta enderezando. Continuo insistiendo que Claro Dmax necesita una Ley 7 !!!! El problema son algunos empleados en general. Luego de tanto inconveniente para la instalación, mi mayor decepción fue la velocidad. Llegue al punto de conformarme con lo que había. Pero al final me doy cuenta que lo de la velocidad fue otro error de parte de alguien que no supo poner la información correcta. Cuando ordene servicio de Dmax, entendía que con 1Mbps era suficiente para mi. Me doy cuenta que la velocidad no subía de 500Kbps y pensé que era lo normal para una compa~ia con tantos clientes disgustados. Pero para mi sorpresa, luego de poder ver mi factura un mes y medio mas tarde por Internet, ya que tampoco nunca me llego por correo, me di la gran sorpresa……… me estaban facturando por 512Kbps. Entonces ahora si que estamos hablando bien…. llame lo cambie a 1Mbps, y esta constantemente en esa velocidad. Ahora en la velocidad vs precio estoy satisfecho!!!
Si lo comparo con mi anterior servicio de Onelink, que te venden 4Mbps y solo llegan aprox. 2Mbps por 65.00 dolares mensuales, en Dmax puedo tener un servicio de 2Mbps por alrededor de 42.00 mensuales con tel incluido y si tienes el subsidio pagaría 28.50 mensual por esos 2Mbps !!!!!!! Por lo pronto me quedo con 1Mbps pagando 36.99 y como tengo SS me podrían aplicar el subsidio el cual pagaría 23.49 y tel residencial (que no lo utilizo pero es obligado).
SALUDOS
El correo electronico que envie’ a Dmax en marzo, todavia estoy esperando una respuesta.
Tengo una duda tecnica, tengo una portátil, si al “router/ modem” de DMax le conecto un mejor “router”, tendre’ mejor calidad en la señal en los puntos mas lejanos de mi apartamento??? {o no vale la pena la inversión} GRACIAS
dmax es senda basura llevo 2 meses esperando que lo arreglen, ademas muchas paginas no quieren entrar como paypal, primerahora.com y otras mas
Saludos, para la gente de tecnetico.com y PRT/CLARO:
Primero que nada, porfavor cuando la gente hable en un blog escriban correctamente ya que tienen una mala escritura.
Por lo menos yo vivo en Rio Piedras después que paso casi un mes para que me pudiera instalar el servicio, pero se entiende porque no tenia teléfono y tarda bastante. Después de ahí no he tenido más problema con el internet.
Sugerencia para los que usan internet Dmax:
Si es de 1 mb y pretendes estar en facebook, jugando, chateando todo a la vez un 1 mb no da para eso y menos si tienes un smartphone más y una laptop todo conectado es recomendable que subas el megabyte.
Por lo demás todo funciona bien una recomendación a PRT/ CLARO para cuando vayan a enviar la factura electrónica favor de enviar una notificación al correo electrónico de que la factura ya está disponible ya que siempre tengo que estar entrando a la cuenta para poder ver el mismo.
Hasta Luego.
Para los que tienen problemas que se les cae a cada rato el Mierdanet de DMAX. Chequense tambien que el modem este conectado , si estan en una casa, al receptaculo mas cerca de la caja que va a la calle. Ya que cone el Mie…Net TM de Dmax la señal llega de por si debil a la casa tambien, asegurense que los telefonos de la casa particularmente los que son inalambricos, halan algunas veces mucha de la señal. dejandolo unos minutos desconectados puede ser que ayude. Especialmente aquellos dias humedos y calientes , que este peñon en vias de retroceso. todavia hay guidalejo de cables de telefono y de energía electrica. So probablemente no ayude mucho solo algo que aprendi bregando con el Fricase de estiercol ambulante mezclado con viceras putrefactas que se llema Claro Dmax PRTC y la madre que los parió.
Hace mas de un mes que envie un mensaje a support@clarotodo.com ….. y todavia estoy esperando por lo menos un “disculpe” jaja
las direcciones de Claro en Puerto Rico terminan @claropr.com intenta enviandolo a support@claropr.com
Llevo mas de 24 horas sin el servicio. Esta manana me dijeron q estaban trabajando en la averia, pero todavia sin internet. 🙁
Bueno yo tengo liberty y estoy teniendo muchos problemas. Estoy pagando x 10 Megas, pero hay un problema y es que la gente de liberty me an bajado los megas a 5 y lo se x q e echo varias pruebas de velocidad. Pero la primera ves q llame pa q me instalaran los 10 Megas la internet estaba de lo mas bien pero al pasar el tiempo la se~al iba bajando. Cada ves q llamo a liberty siempre me dicen lo mismo (te vamos a dar una cita de mantenimiento para ma~ana x la tarde) se supone que los tecnicos vayan al poste que esta al frente de mi casa y cada ves chekeo y no veo a nadie bregando heheh que cojia de pendejo. Y en los juegos online de ps3 como Call f Duty me laguea muchas veces y yo digo como va aser que estoy laguendo con 10 Megas????. Estaba pensando cambiarme pa Dmax pero x lo visto es igual o peor. Y pa q sepan tengo un amigo q vive en Estados Unidos Connecticut y el esta pagando x 20 megas (en Estados Unidos los megas llegan a 105) y solo paga $50 mientras aqui en PR pa 16Megas uno tiene q pagar como $90 mira eso chorro de careros. Pero na Puerto Rico LO ASE MEJOR!!!. De Cidra
loko yo tengo 30mbps y solo pago $70 en penssylavania!! el internet esta super kbron. demasiado de rapido y ningun problema con el ps3. antes tenia el de 2 megas y ningun problema con el ps3. super barato el internet en esrtado unidos. en puerto rico los cojen de pen…..!!!
para empesar los otros dias (junio 29 de 2011) me instalaron dmax el muchacho q andaba con el tecnico me dijo q corria a 1mb el tecnico lo instalo es telefonia e internet el tecnico dijo q tendria q venir despues por q no queria correr el internet solo corria el telefono despues a las pal de horas como unas 4 o 5 el internet se digno a funcionar tengo un xbox 360 intente de jugar pal de juegos online y lo uniko q me hacia era lagear y lagear se tumbaba el internet algunas veces funcionaba pero no como tenia q funcionar y a el muchacho q dijo q si no importa los mega para jugar online si impotan por q cuando yo tenia online link 4mb me funcionaba de lo mas bn no me lageaba y bajaban las cosas super rapido tambn tenia sus problemas pero caso aparte el dmax no corre a los kb/s q tiene q correr ahora pongo a descargar algo y dice q corre a 1.4kb/s eso es una miceria una eternidad en descargar las cosas tu no puedes ni descargar un archivo de 2mb por q se tarda como 15 minutos y nise diga descargar algo de 100mb por q nunka vas a llegar eso es todo lo q queria desir si aun me pudiera cambiar para otro creeme q lo aria con gusto y gana ademas de q esa gente son unos embusteros charlatanes pillos ladrones ambiciosos q se cren q pueden cojer a uno de lo q no es y si vienes tambn OJO esto lo hacen todos te ofrecen supongamos 16mb y como al mes y cuidao te lo bajan a 10mb y tienes q llamar para exigir lo tullo por q o si no se quedan asi. grax al q creo esta pagina mi hiso falta algo de desaogo
Ahh!!!! por poco lo dejo escapar. 3 semanas se tardaron para instalarme el servicio, y si no les doy la amenaza no se mueven.
Pues seré eco de todas las voces de esta pagina. Tienen un pésimo servicio. Poco interés en resolver los problemas de los clientes. Los Planes de internet son una burla. Son ladrones y estafadores. Recuerdo que cuando llame para preguntarle si con 512kb podía jugar juegos online sin problemas, y me contestaron que tenia que escoger un plan mas caro porque si no me iba a “laggear”. Una gran mentira porque cuando juegas online tu no descargas datos, sino una mínima data que ni siquiera pasa de los 30kb. Lo que importa es el “Ping” algo que ese empleado no creo que sepa que es. Trato de engañarme pero le dije que no, quería el plan barato. Ahora he retornado a solicitar el servicio por cuestiones económicas, pero veo que esta compañía no tiene interés en su clientes,,,
no tengo internet des de ayer tel. 787-882-4311
espero respuesta lo antes posible
dmax no sirve me dan 1mega extremadamente lento para musica videos ect choice me da 6 megaspor el mimo precio estoy pensanso seriamente cambiarme las velocidades de 5 hasta 16 megas son carisimas ayuden al consumidor no loexploten cambien tarifas y lo pensare quedarme con ustedes
dmax me da un mega un video en youtube me voy al trabajo vuelvo y le falta por bajar las tarifas de 5,hasta 16 megas son carisimas con choice me ofrecen 6 megas al mismo precio estoy pensando seriamente cambiarme por favor ayuden al consumidor no nos exploten
Se me quedo mencionar que hasta el servicio 3G de OpenMobile que tengo de backup corre el doble de la velocidad de Dmax de 2M….. increible pero cierto!!!
Si de verdad alguien de Dmax esta leyendo estos comentarios…. les recomiendo que se organizen. Claro en PR esta teniendo muy mala reputacion, en todas las areas!!! TV, TELEFONIA y DSL. El que no se queja de Claro es porque no a estado en otra compa~ia. Yo vengo de Onelink y la unica queja con ellos es el precio de internet y que si se va la luz en su central ellos no tienen generadores, o sea no internet hasta que ellos tengan energia! Por lo demas Onelink le da un millon de patadas en velocidad y servicio al cliente a Claro…… Por ejemplo Onelink te conecta el MISMO dia … yo tuve que esperar 21 dias para tener internet en Claro! DirectTv instala no mas de dos dias. Llevo solo una semana con Dmax y aun estoy considerando cancelar el servicio, por la baja velocidad, pobre servicio al cliente y la cantidad de quejas que veo dia a dia en contra de Claro! No me quiero imaginar frente a una averia!
Para ser justos, no es lo mismo una conexión DSL que una de cable Internet. En el caso de Dmax alguien tiene que físicamente ir a conectar algo en la central telefónica para poder proveer DSL en tu línea de teléfono. Eso no es algo que se pueda hacer en cuestión de horas. En cambio en OneLink solo tienen que poner la información del modem en su sistema y ya. Al conectar el modem ya va a conectar en cuestión de minutos. Cuando yo me suscribí a DSL (cuando se llamaba PRTDSL, antes de llamarse Dmax) en 10 días ya tenía servicio. Pero cuando me cambié a Choice fui a la oficina de Ponce a suscribirme (fui a devolver una caja y aproveché para suscribirme a Internet) salí de la oficina con el modem en la mano ya activado y cuando conecté en mi casa ya tenía servicio.
No tienen excusas… yo vivi en Rep. Dominicana un tiempo. En Rep. Dom. increiblemente el servicio de DSL ofrecido por Claro, me lo conectaron el mismo dia de conecion de la linea de telefono. No tardo mas de tres dias desde el pedido de la orden al dia de conecion. Digo “increiblemente” porque uno pensando que por ser la Rep. Domi. un pais en vias de desarrollo, el servicio seria peor!!!! pero no fue asi. Simplemente Claro Dmax NO SIRVE.
Ademas el problema real esta en que te venden algo y no es….. si Dmax por la razón que sea, se tiene que tardar un mes para conectar el servicio, pues que digan que se tardan un mes para conectar y no 7 días, como me dijo el vendedor. Para ser mas especifico, el vendedor de Claro en Plaza las América, me dijo que para no mentirme, la instalación se tarda de 6 a 7 días…….. y la realidad es que si no presiono, todavía luego de mes y medio todavía estaría esperando. Lo otro que te venden y no es real es la velocidad.
Saludos;
Esto es sencillo… El servicio al cliente NO SIRVE!!!!!! Son unos expertos mintiendo. Luego que el vendedor me prometiera no mas de 7 dias para instalar el servicio, tuve que esperar 21 dias luego de amenazar con cancelar el servicio. Luego que me instalaran la linea de Tel. nadie sabia donde estaba el moden. Llamaba a servicio al cliente y ellos no sabian para que fecha tendria el modem. NADIE sabia nada… la unica respuesta era “Tenia que esparar”. Como si uno tuviera que esperar por ellos!
Luego que personal en ropa de civil y en su vehiculo privado con su esposa llegar a mi residencia a llevar el modem, gracias a la amenaza de cancelar el servico, lo instale y para sorpresa luego de esperar tanto, cuando mido velocidad, esta no pasa de 300kbs en un servicio de 2M…………. DESEPCION!!!!!!!
saludos
yo vivo en un barrio de orocovis PR y tengo dial up porque desde hace 5 meses solicite el dmax, que supuestamente iva a darme mejor servicio y aun no llega la señal ja ja un tecnico vino y me dijo que lamentablemente todo lo que me decian era solo propaganda pero que dmax aqui no funcionaba. que mal estan las cosas no se por que engañan diciendo tantas cosas que no pueden cumplir.
Claro internet NO SIRVE. NO dan el ancho de banda anunciado, no reparar las averias en un tiempo razonable (he estado 3 meses sin servicio) y el servicio al cliente es un asco.
No importa donde usted este si presiona la opcion de reportar una averia el sistema automatizado indicara que hay una averia en su area.
Reporte a CLARO en este link https://www.ftccomplaintassistant.gov/FTC_Wizard.aspx?Lang=es , si vive en una zona rural requiera a la junta de telecomunicaciones de Puerto Rico que requiera se extienda el servicio de internet a su area como mejora obligatoria a companias que solicitan permisos en areas que son de su interes. Contactelos por correspondencia@jrtpr.gobierno.pr
Que abusen ahora pronto habra internet gratis para todos en la antigua banda analoga de TV (espero)
Probe el dmax de 2 megas .. y aqui en San Patricio se conectaba a 0.700 mbps … una basura . Luego trate el de Direct tv . y se conectaba mas rapido que el de Dmax , a 1.3 mbps ! que todavia no lo puedo creer… anyway termine con el de onelink .. pago por 4 megas y en la prueba me dice 4 megas!! aqui deberian haber mas ISP! ,, lo mas rapido en area metro es dmax o onelink !
Este blog es muy comico.
Ustedes parecen creer que alguien en PRTC Claro tiene idea de lo que esta haciendo !!!???
Ha! Ha! Ha! 😀
Es razonable creer que una Empresa de esa magnitud tenga una organizacion y direccion adecuadas o no?
Ha! Dream on!
Actual mente tengo 5megas y con ellos llevo mas de 8 años pq vivo en un area donde no tengo mas opcion. general mente el servicio es bueno el problemas es 1. el equipo. tuve que comprar un modem dsl ya que el thompson que tengo no sirve y se cae constantemente ademas compre un router Gigabit netgear y si lo pongo con el modem thompson me da un lag terrible al jugar en el ps3 o usando la computadora cuando llamo no tienen idea de lo que les hablo y me dicen q quite el router. pero desde que compre el modem tambien de marca netgear lo configure y no tengo problemas. 2. el segundo problema es q cuando necesitas llamar a servicio al cliente ellos terminan empeorando la situacion. los dominicanos q me atienden son marcriados y arrogantes y tratan a uno como si el q necesitara de ellos es uno cuando es lo contrario (sin clientes no hay trabajo) cuando el problemas es con los de facturacion es otro cantar ahi te atienden ex empleados publicos del gobierno de puerto rico q se quedaron con la misma actitud de cuando era empleados publicos. recientemente llame pq vi un anuncion en donde ofrecen 16megas anterior mente llame para los 8megas que ofrecian pero esto es lo que sucede siempre me dicen: no le podemos ofreces esa velocidad pq usted vive lejos de la central y tiene q vivir a menos de 1000 pies de la centran: yo le indico : vivo a dos calles de la central ellos me dicen en otra llamada : es que deben haber puertos de 16 megas disponibles yo les digo : ok verifcame y por favor me indicas si hay puerto disponibles y nunca me llaman. un tecnico de me indica que esto son excusas baratas ya q ya yo estoy pagando por un servicio en este caso el de 5 megas y ellos ofrecen eso para atraer clientes nuevos ya que los q ya estamos no significamos mucho pq ya estan comodos facturandonos. en una de las llamadas q hice para averiguar lo de la velocidad de 16 megas me dicen el mismo cuento de los puertos pero yo insisto en que me averiguen el me indica q mandara a un tecnico a averiguar cuando llego por la tarde de trabajar me encuentro con q mi coneccion esta lenta y rapido hago un speedtest y resulta que tengo 2 megas para asegurarme entro al modem y veo en las configuraciones que en efecto tengo dos megas llamo y servicio al cliente una ves mas no puede hacer nada pq eso es trabajo de facturacion llamo al otro dia y me indican q en efecto hay un cambio de velocidad reportado a 2 megas a lo cual contesto q yo NUNCA pedi un downgrade al contrario llame para un upgrade a lo que el me indica q el cambio ya estaba echo y q debia esperar un mes pq si hacia el cambio ahora me hiban a cobrar un monton a lo cual le indico que me pase a un supervisor pq yo no hiba a esperar ni a pagar por un error cometido por algun imbecil incapas de pensar por si mismos. me puso en hold y me indica q el cambio esta echo y q mi velocidad debe estar como antes en el dia q llame o al otro dia lo cual es total mente falso aun tengo 2 megas y ahora tengo q esperar hasta el lunes (es viernes) pq las personas de programacion de modem ya se fuero y no regresan hasta el lunes. lamentablemente estoy sin opciones y con los brasos crusados ya que no tengo como dije opciones pero esto no sera por mucho hay un proyecto en camino en el cual le brindaran fibra optica desde miami hacia puerto rico para ofecer mas velocidades y precios competitivos ya que el gobierno federal quiere q en 5 años estemos con velocidades promedio de 100mega a lo cual tambien se añade la tecnologia 4G (la verdadera 4G y no la actual) q promete velocidades similares en donde sea! creo q estamos siendo subestimados por claro al creer q siempre seremos esclavos de su servicio y q nos pueden tratar como plasca pero creo q esto esta llegando a su fin.
A toda persona que requiera internet yo usted lo pensaria si lo fuese a a la conpañia de “DMax”
Por que se preguntan?
Porque lo que van es a sufrir de mal humor seria la meyor descripcion
Primero que nada cuando vaz a solicitarlo le preguntas
1)En cuanto tiempo tomara para tener todo listo
y te contestan que en 48 horas
2)despues de las 48 horas llamas y tienes que esperar otros 10 dias laborables
para que un tecnico que es sub contratado te instale o mejor dicho
Le ponga el tono al telefono y ni tansiquiera instala el modem ni verifica y firmar un documento
Y el tecnico que es sub (contratado) llama a DMax por la unica linea que DMax
Responde rapido ( no es la de servicio al cliente para preguntar si todo esta bien y firma un documento.
Pues el telefono tenia tono pues yo firme .el tecnico se marcha y yo termino poniendo el modem como indica las instruciones y la luz del power esta verde la de wifi esta verde chinita la de banda ancha
No enciende y la de internet esta roja. Pues llamo al servicio al cliente de DMax
Y lo coje una persona y hace la verificacion correcta de mi informacion y me pregunta que
en que me puede ayudar y le explico la situacion y el me indica que si todo esta devidamente
Connectado y le digo que si y le explico como esta connectado pues el me indica que se lo pasara a zu suprevisor
para que le den segimiento y le pregunto cuanto tiempo? Me repite lo del supervisor denuevo
Pues ok le digo y el me pregunta si en algo mas puede ayudarme y le indico que no y gracias.
A los dos dias vuelvo y llamo y nada lo mismo ok cojo el numero del tecnico de mi telefono (porque no lo escriben
En la hoja que uno firma) pero gracias al ID caller lo tenia hay y lo llamo y dl me indica que todo esta buen
Y yo le indico lo sucedido el me da un numero de telefono de la supervisora de los tecnicos y yo la llame ella bien amable hizo algunas llamadas y me dijo que se comunicaba con migo y hasta el dia de hoy la llamo y no coje el telefono
Le deje un mensaje y luego la llame denuevo y lo cojio y me indico que estaba en una reunion
Y aqui yo esperando que alguien venga a instalar la internet hace un mes
Se preguntaran porque no cambias a otra compañia?
Porque donde vivo es lo unico que hay y a los de DMax de Puerto Rico
les digo que su sistema no sirve …
Att:
Un cliente disgustado con sus servicios
Tengo 2 problemas. Llevo sin email 2 dias. Llamo a PRTC y me dicen que estan trabajando en una nueva plataforma. Debieron de haber mandado un comunicado. Ahora parece que no pueden arreglar el problema y no se sabe hasta cuando anda la gente sin email de coquinet.
Estoy extremadamente JODIO con DMAX. Para colmo no tengo internet hace 2 semanas en mi condominio avenida san patricio en Guaynabo!
Alguien mas tiene este problema?
Llevo 3 semanas con DMAX, adquiri el paquete mas economico de 512K/256K. A veces estoy bajando videos de 8 MB, o conferencias de 4 MB y a veces la velocidad baja a 10-16 KB
La mayoria de las veces les 30-40K. Con http://www.SpeedTest.net dio 56ms, .46Mb/.20Mb.
Mi hermana tiene Onelink con 4 MB y carga las paginas y baja los videos y audios a las millas.
Cable tiene oferta de $35 por un año con telefono o TV, pero despues sube a $52.
Por suerte no se ha ido la señal a pesar de que estuvo lloviendo muy fuerte varias horas varios dias.
cuando llegara dmax a Bo.Saltos Orocovis que llevo años esperando. solo en el pueblo y en zonas sercanas hay disponibilidad. que pasa cambien ya esa tecnologia YA QUE NO QUIERO MAS EL DIAL UP. QUE PORQUERIA .
como saber si donde vivo llega la señal de dmax vivo en barceloneta en la costa
Realmente el sistema es una porqueria porqueriisima,, en dos a~os me han cambiado el modem 4 veces siempre trabaja a la mitad de la velocidad, los tecnicos no saben absolutamente nada al parecer. LLame el miercoles a las 8 de la noche por que se caia mucho la conexion y me dijero que lo sentian que me hiba a quedar sin internet hasta el 5 de mayo probablemente en lo que un tecnico verificaba,, mas nada, estoy pensando seriamente en cambiarme a onelink ya que tienen 4 mega por 35$
La velocidad de Onelink es excelente y la confiabilidad también, el problema es que tienen límite de 40Gb y te facturan cuando te pasas. Yo llevo dos meses pagando $140 adicionales por “abusar de la bandaâ€. Tuve que cambiar a Claro, no es el paraíso pero no tengo límite.
; ESTO ES PUERTO RICO, LA ISLA DEL ESPANTO , Y NO LA ARREGLA NADIE.
Yo tengo dmax hace aprox 4 a~os y no habia tenido ningun problema hasta que mis vecinos pusieron claro tv, no se si esto tiene que ver algo pero desde que sucedio eso bien rara vez puedo usar el internet ya que siempre dice que la se~al esta baja. Ya no se que mas hacer he tenido que hasta apagar la caja x pal de dias para que me trabaje bien un pal de horas. Si me pueden resolver esto para saber que es lo que pasa se los agradecere ya que mi prob es que donde vivo no se puede instalar ningun otro internet a menos que sea los que funcionan por usb y esos no me gustan mucho.
Tengo un problema grande con claro internet ,tengo un modem zhone que es el de largo alcancé tengo un mega de velocidad y me estaba funcionando muy bien. No tengo 2 megas porque lamentablemente no me llegan. Hace 3 días vi unos técnicos en mi área lo cual hicieron un desastre porque ahora tengo menos de 512 kb. Estoy muy frustrado también porque mis vecinos tienen el servicio de onelink y siempre que lo solicito me dicen que estoy lejos de la toma cuando tengo vecinos que están mas lejos y tienen el servicio.Al parecer no voy a tener un internet decente a menos que me mude. haha
La velocidad de mi Dmax es sumamente lenta, sinceramente no estoy contenta con la velocidad, vivo en Guaynabo y definitivamente prontito me voy con onelink.
Y cuando crean esto mismo para onelink?
Comence’ hace poco con el servicio solo garantizan un 75% de la velocidad que pagas. El minimo de upload seria .384 conmigo fluctua mucho entre .290 y .330, son pocas sobre el .384 garantizado en upload.
Me he comunicado 2 veces a ese correo de support@clarotodo no responden. Ellos deberian tener un correo electronico para situaciones o dudas no urgentes. El primero que envie fue cerca de un mes, el segundo hace 2 dias, por lo tanto tuve que llamar y esperar a que atendieran. En Onelink tienen un correo electronico que siempre me contestaron entre 1 a 3 dias.
Yo tengo dos mega, y no he tenido ningun problema con Dmax que dure tanto tiempo. Cuano lo he tenido llamo, y me resuelven. Y hace años que tengo el servicio de dmax.
Bueno mi problema es q yo estoy pagando por 2 megas y dsd hace unos dias mi internet no quiere pasar de 817.39kbs sinceramente q si llegara liberty aqui a donde vivo quitaria la mierda de internet dmax pq envdd q son unos ladrones tanto dinero q estan cojiendo y no pueden cambiar la cableria no sean tan duros y pongan clableria optica asi se evita tanto problema Dmax no sirveee
Este DMaex está sumamente lento. Ahora me doy cuenta de muchas cosas. El servicio de llamadas para atender problemas técnicos es fatal. Para conseguir a alguien se tarda demasiado. Me dijeron, cuando por fin los pude conseguirlos, que la cajita que está en la pared debían corroborarla. Lo reporté y funcionó a medias y ahora está igua de lento o más. Que puedo hacer? Hay otro teléfono que puedo llamar para que me atiendan?
el mio es q la velocidad es demasiado de lenta en la página hay q esperar como 5 minutos para q abra y en el xbox más malo los update bajan súper lentos pongo los juego y me pongo ha jugar y no me brega ya probé con otro internet jugué online me bregó y estoy pensando en cambiarme por q con dmax no juego nunca.
Miguel Cual fue el internet que porobaste
Tengo servicio de Internet con ChoiceCableTV, pero mi correo electronico es de PRTC. Aunque me dice que la cuenta esta activa, no puedo accesar a mis correos.
Me alegra haber encontrado hoy el lugar para preguntar lo que hace tanto tiempo tenia pendiente.
Antes que nada , gracias Tecnéctico por la oportunidad que nos brindas de poder desahogarnos cuando el foro indicado ( entiendase DMAX , no nos resuelven.
Hace tiempo soy cliente de PRTC DMax . Tengo entre paréntesis disque 2 megas . Comprendo que se hace download a una velocidad y el upload a otra velocidad , pero el caso es que pareciera que lo que realmente utilizo es conección dialup . En las noches es un maraton subir o bajar algo . Será que nos han estado vendiendo gato por liebre ? Ojo !!
ME GUSTARíA SABER, QUE SUCEDE CON DMAX QUE SE CAE CON TANTA FRECUENCIA? Y SI LLUEVE FUERTE PASA LO MISMO!
Gracias por este foro. Desde que cambié mi celular a un IPhone no he podido sincronizar el mismo para recibir los correos de PRTC. La compañía proveedora ATT dice que es responsabilidad de PRTC y la recomendación es moverme a gmail, lo que acabo de hacer. Los intentos con PRTC son cuesta arriba. Me atendienon 8 personas, imagino que en México y concluyen que es rsponsabilidad de ATT. Así que pago por un servicio de Internet y IPhone que en este siglo no se pueden comunicar.
Gracias a Tecnetico.com por este foro. En el dia de hoy vinieron dos tecnicos a mi hogar y arreglaron mi problema. Arreglaron 3 conecciones de mi residencia, y tuvieron que hacer un arreglo en la central de algun dispositivo que se habia quemado. La senal de internet se habia caido por completo hacia 3 dias. Estoy recibiendo 1.50 mbps hasta ahora y espero no tener problemas por un buen tiempo.
Cuando PRTC y Dmax estaba al mando de Verizon en mi casa hubo el servicio de 512kbps y bajaba los files a mas de 200kbps y gracias a Dios mis padres lo quitaron porque mi vecino tiene ahora el mismo servicio pero de 2mbps y baja los files a no mas de 50kbps.
hoy es 18 de febrero del 2011 y no tengo servicio dmax desde octubre 2010 ya saben lo porqueria que es, cuando uno llama te preguntan “cuantas bombillas estan encendias” mere cambien el servicio que esta bien mrda chorro de kbrnes, acaben y arreglen la linea ptos…
Ya yo me cance de Claro DMAX desde que cometi el error de cambiar a este servicio de 5m nunca e llegado a 256k. Primero tuve problema para que me enviaran el modem tuve que yo ir a buscarlo en la Ave. Poce de Leon y cada vez que llamo para que por lo menos me aumente a una velocidad razonable me tumban el servicio y me dicen que har problema technicos. Lamentablemente e llegado a la conclucion de que ellos no tiene la infractura para ni siquiera llegar a 512k.. Busco otro provedor de servicion, lamentablemente one link tampoco llega a mi urbanizacion en Bayamon. Necesito que otras compania hay en bayamon que provea servicio de internet puede ser cualquiera ya que DMAX no sierve y cualquier cosa en mejor. Si hay conoce que otras companias hay en esta area se lo agradecere que me informen. Les aconceso a todos que salgan de DMAX para que nos respeten es de la unica forma en que ellos mejoraran. SALGAN DE DMAX BUSQUEN OTRA COMPANIA QUE LOS RESPETEN COMO CLIENTE. SUERTE A TODOS>
Mi servicio de dmax es de 5megas, y estuvo trabajando bien por unos meses. Llegaga hasta 4.75mega, pero desde el mes de julio del 2010 tengo problemas. Primero el internet se torno bien lento. Venian los tecnicos y nada resolvian. En el mes de nov.2010 el telefono dejo de funcionar tmbn. En diciembre llame para q me hicieran un ajuste x q estava sin servicio de internet y de telefono, solo me bajaron la tarifa hasta $48.00 dolares x q el ticket de reparacion habia sido cerrado sin haber resuelto mi problema. Estuve esperando todo el mes de diciembre, y a finales de mes vinieron los tecnicos. Arreglaron las conecciones de las lineas de mi hogar, y el mismo tecnico hizo una prueba de velocidad desde el cableado principal q llegaba a la casa y la vel;ocidad llegaba solamente a 1.2 megas. Gracias a dios se quedo un rato. Verifico nuevamente y la senal de internet se habia caido. Luego de 30 min. volvio a conectarse y la velocidad era de 800. El me indico q habia q remplazar la linea completamente, y q el regresaria el 2 dias. Estuve esperando x 7 dias y nunca aparecio. Llame nuevamente a dmax y me indicaron q los tecnicos vendrian a mi hogar. Luego de 2 semanas llegaron 2 tecnicos en 2 guaguas de telefonica. Uno solamente hablo conmigo, x q el otro estaba bochinchando x cel. de una manera q parecia q hablaba con la chilla. Despues de hablar con el tecnico q entro a mi residencia y explicarle todo lo q estaba pasando desde hacia meses, y notificarle q el tecnico anterior me informo q la linea habia q remplazarla completa, el decide informarselo al tecnico q estaba fuera de mi hogar, q todavia bochinchaba x cel. El q estaba fuera de mi casa no tenia muchas ganas de trabajar, pero cambiaron la linea. Para mi sorpresa y la del tecnico, mi velocidad siguia en 800kbps. Ahora la velocidad en muchas ocasiones esta en 82kbps y solo en una ocasion llego hasta 1.7kbps x unos cuantos minutos. Llame para q bajaran la velocidad a 2 megas, y el servicio q me llega actualmente es de 800kbps en algunas ocasiones. Los tecnicos me informaron q ellos no pueden hacer mas nada, y tengo la certeza q hay algun problema con las lineas principales q llegan hasta mi hogar, pero ellos de seguro, o no saben q puede ser, o simplemente no quieren reparar las lineas principales x q es mucho trabajo para ellos.
juanbobo es mi nick name
Hubo un momento dado, creo que antes de que Claro adquiera DMAX, aunque no estoy muy seguro, de que con la idea de competir con otros proveedores se había aumentado el plan básico ($25) a 1MB de velocidad. Yo había recién empezado con DMAX y estuve mas que contento con la movida. Sin embargo, recientemente nos bajaron nuevamente a 512K por los $25…..sin avisarnos. Es legal que una compañía altere la velocidad del servicio sin notificarte primero? Yo entiendo que si ya lo habían subido a sus clientes regulares no se lo deberían quitar simplemente por que hubo un cambio de administración o al menos por cortesía deberían notificarle al cliente de la decisión.
Desde hace dos semanas mas o menos mi velocidad de downloads bajo de sobre 100kb’s a alrededor de 45kb’s y peor aun es que el servicio se cae constantemente, mas de 6 veces al día, lo cual hace difícil bajar videos o jugar online ya sea en PS3 o PC. Otra cosa que no puedo entender es por que siguen ofreciendo a penas 512K cuando Choice ofrece 6 Megas por el mismo precio? Y tengo muchos amigos que tienen Choice y estan contentos con el servicio, el problema es que yo vivo en un área donde no hay Cable TV y Choice no llega, pero si esta situación no mejora va a llegar por que Choice me pidió que recogiera firmas en mi area de gente que este dispuesta a cambiarse de servicio y ya tengo los suficientes, es cuestión de ir a Choice y ver si es cierto que van a tirar la infraestructura necesaria. Si lo hacen DMAX perderá 20 clientes de mi área. Todos estamos cansados de lo mismo. Muchas veces pensé que el problema era solo mio, pero en mi gestión de recoger las firmas caí en cuenta que no es así y que todos estamos en las mismas.
Vivo en el Barrio Llanos Costa en Cabo Rojo y si esto no mejora me voy y me llevo a los vecinos. Mientras tanto seguiré iendo a casa de mis amigos a cachetearles el Choice cada vez que necesite bajar algo grande (mas de 1 GB) que en casa de ellos baja en 30 minutos y en la mía se tarda 8 horas…..suponiendo que no se caiga la conneccion 10 veces primero…..entonces se tarda 12 horas…. pésimo!
Ya pronto salgo de at&t, siempre pasa lo mismo, EL PEZ GRANDE SE COME
EL PEQUEí‘O, at&t saco a sentennial de carrera y ahora viene a quitar todo
lo que sentennial sembró y nos daba, como el home-phone etc. Estas compañías
todas cobran lo mismo por servicio ILIMITADO, $40. PORQUE GASTAR TANTO DINERO
EN ANUCIOS. Bueno a lo que vine, que descuento hay para un envejeciente
como yo de 67 anos joven, sin ser otra victima max, pues pienso acogerme a
dmax & prt tel. gracias!!! Frank Neris
Llevo esperando un modem nuevo hace un mes, acabo de llamar al soporte tecnico y me preguntan :Cuantas bombillas de su modem estan encendidas? Que tipo de ayuda es esa???????? Y despues que le dije que pensaba cancelar la cuenta, viene y me pregunta si puedo buscar el modem en Hato Rey, yo vivo en el area oeste, helo!!!!
Tengo servicio de 3 mega y simpre corre a .44 o .68 mas o menos un servicio pesimo vivo en la carr 172 empesando a subir la cuesta para cidra tengo el modem blanquito maldito un thomsom y llamar es perder el tiempo…que facil es robarse millones en este pais… y legalmente., ahora que me cojan robandome un m&m en la farmacia a ver que me pasa?
Yo pago para una coneccion de 5 megas mas telefonia $82 dolares al mes, y no puedo ni ver videos en youtube, y ahora mismo estoy bajando un file a 20 kb/s y mi velocidad ni llega a 1 mega, parece mentira ah?
el servicio de claro/dmax esta saturado y horriblemente lento, yo e llamado varias veces y dicen que no pueden hacer nada. Simplemente lo que hacen es robarle el dinero a la gente.
Si estan leyendo esto en verdad, vivo por altos de la fuente en caguas, y si esto no mejora en 1 mes, me cambio a internet por satelite porque liberty es otra senda basura.
sabemos que la tecknologia cambia a diario de igula forma los planes de internet.Yo he tenido las diferentes velocidades que ofrece D-Max y aparentemente no tienen la capacidad para estar al dia con la tecknologia.Su servicio segun aumenta se torna mas problematico.Yo tengo actualmente 5mega y en ocsiones recibo2a3.cuando uno pide ayuda siempre los que contesta son personas de Santo Domingo.Ellos te hacen pasar por un sinumero de pasos para lugo indicarte que pasara un tecnico el cual nunca llega.Esta compañia debe ponerse al dia.
Tengo servicio de 5 Megas. Mi módem es el Thompsom 782. Mi servicio se interrumpe aproximadamente 5 veces al día. Hice el upgrade recomendado para estas cajas (que según he leído de otros usuarios no sirven pues todos tienen el mismo problema). Lo primero que me recomendó la persona que contestó el teléfono (no se si es técnico o no) fue q desconectara el filtro del teléfono (esto no resolvió nada.) Espero desde hace más de una semana por un técnico que venga a mi casa. En adición comento que la persona que me atendió lo hizo de forma áspera y poco servicial. Cambió de actitud cuando amablemente le digo por favor tomalo con calma sólo deseo q me ayudes. Espero que tomen en cuenta nuestras quejas. Gracias.
Lo peor que hice fue abrir cuenta con esa gente. Nunca me funciono el servicio y nunca lo vinieron a arreglar. Me dejaban en espera por HORAS en el telefono tratando yo de cancelar el servicio. Tuve que ir personalmente a las oficinas y aun asi me cobraron un dineral por ‘instalacion’, instalacion de algo que no funciona?
Tuve que botar mi dinero al zafacon, y aun asi no me desconectaron el telefono como les pedi! Y ahora me estan mandando facturas.
Son unos pillos de primera y se lo contare a TODO EL MUNDO, por que no se merecen que nadie les de apoyo.
Abri cuenta con open y me ha funcionado de maravilla. Hubiera querido saber con anticipacion en lo que me meti con dmax, pero asi uno aprende y riega la voz para que otros no sufran.
Hola, tengo servicio de D-MAX desde hace un ano y tambien tengo problemas pues hay dias que no tengo senal hasta por una semana. Llamo a la compania y me mandan un tecnico y la arreglan y despues como a los dos o tres dias se dana otra vez. Si alguien sabe de otra compania que no sea por cable que me deje saber. Gracias.
En el area de San Lorenzo la velocidad de mi servicio Dmax varia, cuando aumente a 1MB el me regalaron el Modem Thompson 782 que para que funcione hay que actualizar, lo actualize y la velocidad era la maxima luego de pal de meses la velocidad se volvio promedio solo disfruto de la mitad de 1MB y hay dias que menos, el internet se desconecta varias veces en la semana como unas 3 hay veces que hasta 4. En esta area DMAX es bueno pero esos detalles provocan que me desanime a continuar con ellos y en mi familia somos 4 con DMAX incluyendome y yo soy el que se los recomende. Otra cosa es que la oferta que yo seleccione pagaria 42.00 Dolares mensuales Fijos y el primer a-o venia de 52.00…
Pero son detalles que seria bueno que areglen, aprte de eso DMAX es bueno pues mi Novia tiene Liberty y por cualquier tonteria se desconecta y pasa horas sin internet mientras que el mio luego de minutos vuelve el internet, solo me gustaria tener la velocidad por la cual pago creo que es lo justo, espero que areglen los detalles porque para mi DMAX es la mejor opcion.
Aca en el residencial lirios del sur en ponce no tenemos servicio de internet Dmax desde noviembre del 2009 me e quejado muchas veces y dicen que estan por terminar pero no han echo nada.espero que vean esto y hagan algo.
ok amigos midan su velicidad con dmax http://speed1.prtc.net/results.php?kbps=941.3&downloadtime=26.109&KB=3000&recorded=1 y le dan click abajo donde dice retest. ke les vaya bien a todos
Ami Me Encanta Dimax por q es una pol queria acada rato se pone lento y la mayoria del tiempo no sir ve llevo 5 anos con dmax y no avia tenido roblemas pero de 2 anos pa ca no sirve y si supuesta mente ven este mensaje me envia un email para darles mi numero y no me envien un y email con estupidesses me arreglan el problema o me quitan la por queria de servicio q me voy pa lyberty esta mejor q usrtedes y si tienen algn problema con lo q escrivi estan fastidiau por q yo tengo derecho ala libre exprecion
Yo he llevado ya 1 semana y media sin el servicio y es mi primer mes con ellos!!! y eh llamado varias veces y lo q me dicen es q van a reportar el problema! pero no hacen mas nada al respecto!
Dificultad: Velocidad de DMAX.
Prueba realizada hoy: Download 0.58 Mbps
Upload: 0.38=7 Mbps
Ping: 206 ms
He hecho multiples llamadas a Servicio Tecnico, quienes han realizado pruebas, alegadamente reparado un puerto, pero sigo con el sistema lento.
El pasado jueves visite la nueva oficina de ventas en Plaza San Patricio, Guaynabo, PR. Me llamaron a casi salir para notificarme que me habian conseguido cita para que un tecnico pasara hoy dia 4 enero 2011 por casa. Son las 4 PM, no han pasado, no han llamado. Llame a Dmax, 787-793-8507, me piedieron llamara al 1-866-375-3375, donde me refirieron a Soporte Tecnico. La indicada cita no aparece en el sistema, tampoco me pueden contestar nada especifico, ni darme el # de telf. del departamento de soporte en las casas.
Vale aclarar que todo el personal que me atendio ha sido muy amable, pero no efectivo, ya que pasan las semanas y el problema no lo resuelven.
quisiera saber cuando llegara dmax a Orocovis por que hay dmax solo en el pueblo. por que cuando llamo a la telefonica me dicen que todavia estan trabajando con bobinas en mi area. pero que pronto se estaran cambiando y en verdad han pasado como 5 años desde que me dijeron eso . Son unos inresponsables. tanto dinero que tienen y no hasen nada por cubrir a toda la isla siendo la proveedora de comunicaciones mas grande en la islita. Que porqueria. si islita por que si fuera un estado como es en los estados unidos pues quien sabe pero en esta isla tan pequeña por favor …..
lamentablemente dmax me ha desilucionado el dia de hoy iba a descargar un pack de canciones para stepmania y ahora no puedo porque la internet se cae a cada rato y las luces se apagan en verdad no se que hacer soy de el area de rio grande espero que me ayuden
Claro es una porqueria los tecnicos no saben nada y encima cojen a la gente de bobos estoy verificando para irme de esa compania.
yo desde que puse d’max me indicaron que tenia 1 giga y siempre esta bien lento, en la factura ponen 512 de velocidad y cada vez que llamo para reclamar algunos dicen que tengo 512 y otros que es 1 la verdad es que siguen cojiendo de boba a la gente a y siempre la factura viene como si tuviese 1 giga la verdad es que estoy verificando otras opciones para irme de claro, y los tecnicos ni hablar a la verdad es lo que dice la chica le dicen a uno haga esto ect y no saben nada.
En todo caso será 1 MEGA, no un giga. Si le cobran $39.95 por Dmax se supone que tenga 1 mega. Si es menos que eso entonces son 512 K.
Bueno yo vivo en el Residencial Lirios del Sur en Ponce y no tenemos servicio de internet y telefono desde el 11 de noviembre del 2009 cuando hubo la averia llame y me dijeron que se tardarian de 24 a 48 horas en arreglar el problema paso una sermana y me dijeron lo mismo. luego como el Residencial estan arreglandolo nos movieron a otro apartamento en el mismo Residencial llame y dijeron que no podian poner el servicio por que el Residencial esta bajo contruccion y que esperaran que terminaran por lo menos la(mitad) del residencial para poner el servicio.ya mas de la mitad del residencial esta terminada hace meses y todas las familias estan sin comunicacion todavia yo creo que esto es un abuso las famalias del Residencial Lirios del sur esten sin ningun tipo de comunicacion por mas de un ano lo que deben hacer es ponerse a trabajar y poner las lineas telefonicas.
pues tengo dmax 512 y me corria como a 314 por ahi, ahora es q esta corriendo a lo q es. pero como quiera es muy lento, y para tener 5 megas esta demasiado caro. pienso poner 2 megas pero salgo mucho mejor poniendo el internet de onelink con telefonia y son 4 megas. osea sin duda mejor. ya estoy arto de darle pausa a los videos de youtube para q bajen. y ahora q voy a tener el playstation 3 quiero internet rapidito para jugar online. byebye dmax, a menos q me ofrescan 5 megas por lo q pago ahora
si te vas a onelink para ver video y series de tv por internet no te puedes pasar de 40 GB al mes ten cuidado te cobran 17 dolares por cada 10 GB que te pases de los 40 GB 🙂
Alguien que me ayude necesito accesar mi modem zhone 6388 pongo en username: Admin y password y nada tambien lo resetee y nada
Soy de Adjuntas y tengo D-Max hace año y medio,pero desde hace unos 6 meses tengo muchos problemas,
velocidad muy lenta y se cae mucho la conexion. Llame lo informe ,se tardaron en venir pero vinieron a
arreglarlo despues de varios dias lo arreglaron, pero en cuestion de 2 semanas ya estaba igual. Asi que
estoy de acuerdo el servicio es pesimo.
Tengo DMAX hace varios años (Dorado Bo. Espinosa) y despues de estar los primeros 3 meses tratando de que funcionara con 3 modems distintos no habia tenido problemas hasta hace 5 meses. Me ofrecen subir de 2Mbps a 5Mbps y despues de 2 o 3 meses la velocidad estuvo igual. Hago un “ticket” a mediados de julio y a principios de agosto la velocidad baja a 512Kbps. EL departamento de servicio nunca sabe nada y me entero a principios de octubre que fue debido a hurto de las lineas para robarse el cobre pero nadie sabe status de la reparacion de las lineas y para colmo han cerrado el ticket en varias ocasiones sin arreglar el problema y despues cuando llamas para el credito no te lo quieren hacer pq no habia un ticket abierto. Ya yo me canse y trate de cancelar el servicio por tel pero no te dejan haccerlo por el telefono cuando anuncian el servicio en su pagina de internet como que se puede haccer por telefono. Mañana voy a perder horas de mi trabajo (para ir a descconectarlo y quedarme incomunicado ya que cable no llega a mi area. 🙁 Les deseo mejor suerte que la mia a todos.
Hola a todos, he estado leyendo la gran mayoria de los comentarios y por lo que veo la gente de Telefonica – Claro. Siguen de mal en peor. Yo he tengo en la actualidad el servicio de Dmax y Cable modem de Liberty, he estado buscando una opcion para ver cual de los dos es mejor para quedarme con uno. Pero tengo que admitir que a pesar que la tecnologia de DSL es mejor que la de cable tv por el mero hecho de que es una linea dedicada desde la casa hasta la central, mientras la de cable se comparte entre los vecinos que tengan el servicio, tengo que decir que el servicio de cable modem de Liberty es mucho mejor y mas estable que el de Dmax. Por lo que veo la gente de Telefonica lo unico que quieren es seguir sacando $$$ y no invertir en infraestructura nueva, usando pares de cobre que no aguantan este tipo de tecnologia digital, estoy seguro que muchas de las personas que tienen el problema que se les pasa cayendo la conexion es porque en el area hay cables de cobre que lo mas seguro son de los años 60 o le estan ofreciendo una velocidad cuando la linea no la aguanta por el problema de distancia entre la central y la casa. A todo esto al comparar los dos servicios lo mas que aguanta mi linea telefónica es 2 megas, por el momento no he tenido problemas de desconexión pero hay momentos en el día que la conexión como que se aguanta y despues arranca, hay que hacer un “Refresh” para que baje correctamente la página. En el caso de Liberty no veo este tipo de problema, funciona muy bien y es estable, por lo menos aqui en Luquillo. No me quiero imaginar cuando la Telefónica ofresca el servicio de IPTV o mejor dicho television por medio de las lineas telefónica, ya veran como se van a estar “Frizando” las imagenes. Otra cosa que me sorprende de Telefónica, porque hay que esperar de 24 a 48 Horas para un cambio de velocidad, si con cable tv en la misma llamada hacen el cambio. Le recomiendo al presidente de Telefónica – Claro, que invierta en la facilidades externas y evalue la producción de sus empleados ya que se sabe que hay unos que hacen su trabajo pero hay otros que dejan mucho que decir. Le dejo con esa reflexión porque sino Claro TV por IPTV va a ser tremendo fracaso.
Se me olvidaba decirles que estuve esperando un mes y medio por el famoso modem Zhone que se utiliza para distancias largas. Fui en varias ocasiones a la oficina de ustedes en Hato Rey, En las veces que fui aquello parece un desierto y no es porque el servicio sea excelente, es porque me imagino que ya se les ha ido mucha gente para otras compañias. Analicen bien lo que esta sucediendo.
Un comentario en general sobre lo de la línea “dedicada”. Eso es una falacia que por cuestiones de mercadeo las compañías telefónicas usan para atacar al cable TV. Aunque es cierto que la línea física es dedicada hasta la central y sistema de cable TV es más localizado, en ambos sistemas puede haber congestión si se sobrecarga la red con usuarios. La diferencia es cuán cerca es el punto donde se concentra el tráfico. En el caso de DSL si se pone lento por tráfico le va a tocar a TODOS los que estén en al misma central (entiéndase todo el pueblo en la mayoría de los pueblos de PR) en lugar del los que estén servidos por el nodo en particular que esté congestionado en la red de cable TV (mismo sector, barrio, urb. etc).
Si no me resuelven hoy, se acabo Dmax. Me voy para onelink. Muchas de mis amistades lo tienen y no tienen el problema q yo estoy teniendo. No puedo ver videos de Youtube, ni jugar online, nada. Onelink tiene sus quejas pero ni modo ya me canse de este relajo.Espero que puedan resolver sus problemas sin llegar al extremo en el cual estoy.
Bueno, llevo ya casi 6 meses con la misma historia, Servicio intermitente del internet. Funciona los días que le da la gana y solo de día. Las primeras soluciones fueron un montón de pruebas por teléfono que resultaron en que cambiaran el modem negro por el blanco el 15 de Julio de 2010. Pero el problema continúo. Llevo llamando todo este tiempo y no resuelven nada, hicieron un reporte que me imagino que estará en la base de datos que aquí mencionan. Realmente disgusta la situación ya que es por la tarde-noche cuando necesito el internet de mí casa. Llevo años con DSL y nunca había tenido problemas pero desde hace 6 meses atrás el servicio ha sido pésimo y siempre que llamo es la misma historia.
Que servicio tan porqueria. Soy de Bayamon y siempre hay una averia aqui. Llevo meses esperando que llegue el tecnico a mi casa, y el personal de servicio al cliente siempre esta hablando por su cuenta y dejan a uno en linea prendiendo y apagando el modem. Estoy esperando unos dias para ir a desconectar el servicio, e irme a otra compañia. Estoy entre Onelink y Choice Cable pero no se si Choice ofrece servicios en el area metro. Aqui les dejo los resultados de la velocidad que estoy recibiendo con Dmax actualmente. Se supone que reciba 2MB.
En Bayamon es OneLink. Choice es solo en el sur y el oeste.
Hola soy de Vieques, he tenido el servicio por cerca de ocho meses y al menos con el DMAX no he tenido problemas ni interrupciones.
http://www.speedtest.net/result/1021203165.png
Eso si, el servicio al cliente es terrible. Al poner las ordenes te dicen que va a pasar un tecnico a hacer la instalacion de 5 a 10 dias…… MENTIRA….. se tardaron cerca de mes y medio. El personal de servicio al cliente además de no estar en Puerto Rico, tampoco saben lo que estan haciendo. He llame hace unos dias por un ruido que tengo en el telefono y el moron me dice que es el telefono que fuera donde el vecino para que me prestara su telefono para que verificara que no era la linea……. DAHHH….
En fin, mi servicio DMAX perfecto……. pero ahora despues de todos los comments en esta pagina….. no me atrevo ni tocar el modem, no vaya hacer que me quede sin internet.
He leido algunos de los comentarios y estoy de acuerdo con la mayoria de las cosas que se estan planteando. Tengo la impresion de que han vendido mas servicio del que pueden manejar. Estoy considerando seriamente dejar de pagar por el servicio y buscar otra alternativa.
El problema principal del servicio DMAX es en la noche. Trabajo todo el dia y cuando llego a mi casa en horas de la tarde – noche es que necesito el servicio. Hoy es sábado en la mañana y tengo servicio no se por cuanto tiempo. Imagino que en cuanto se cargen las lineas telefonicas me quedare sin servicio como ha sucedido en las pasadas semanas.
Señores de PRTC-DMAX ponganse las pilas y resuelvan este problema con mas celeridad si no quieren que la gente se cambie de compañia. El servicio es costoso y no tenemos problema en pagarlo siempre y cuando podamos disfrutarlo.
trbaje para prtc por 28 aN~os, pero tengo que decir que el servicio de internet es malo, se cae de ocho o mas al dia.Pensaba coger claro tv, pero si es asi ,prefiero otra compania.Tienen que mejorar el servicio para poder recomendarlo.Escribiendo esta queja se cayo y tengo que esperar a que levante para poder seguir navegando.Espero que tomen accion. Gracias por su atencion.
Bueno, aqui va mi odisea con el servicio a ver si DMAX se digna a hacer algo.
Resido en el area de Cupey. Especificamente en Parque Señorial (Ave. Winston Churchill). Llevo desde AGOSTO con velocidades que rondan los 2KB/s (si.. 2 KILO BYTES), como un 70% del tiempo. A veces el servicio funciona bien por medio dia, y luego vuelve a fastidiarse. Ahora mismo estoy tratando de entrar a speedtest.net y no abre la pagina. El website speed1.prtc.net no abre tampoco. Los weekends? Nada de servicio.
He hecho pruebas con ping y la linea está perdiendo un 10% de los paquetes.
Cuando llamo a los tecnicos de DMAX, siempre es el mismo relajito. “Apague, prenda.” “Estoy haciendo la super configuracion en su modem…”.. Funciona por 5 minutos y vuelve a caerse. Dicen que van a enviar un tecnico, y no ha llegado todavia.
El credito que me ofrecieron por el tiempo que llevo sin servicio? Lo sigo esperando todavia. En otras palabras me estan robando dinero, porque me lo estan cobrando sin darme el servicio por el que estoy pagando.
He notado que el servicio se pone peor cuando llueve. A lo mejor es pura casualidad. Por la mañanas el servicio funciona por un rato, y luego se va nuevamente.
En algun momento a mi me dijeron que habia un problema con los servidores que me daban servicio. Como a la semana y media tuve internet por un par de dias, pero eso parece que fue una probadita para que no molestara mas.
No puedo llamar desde la oficina, ya que no estoy cerca del modem para hacer los 25 resets requeridos por el tecnico. Y ahora, cortaron las horas de servicio tecnico. Ya no atienden los sabados.
Estoy considerando seriamente cancelar el servicio. Conectandome al Wifi de la vecina que vive un piso mas abajo, recibo mejor servicio con OneLink que lo que me da DMAX.
-servicio fue solicitado el dia 23 de septiembre
-la linea fue instalada el dia 11 de octubre.
-canselado el envio del modem por error de DMAX, esto fue descubierto por este servidor. Reiniziado el envio del modem llego el dia 21 de octubre. Estamos al dia 26 de p
octubre y el modem con luz roja.
-lo que si llego a tiempo fue la factura de la instalacion.
-esto ez una falta de respeto
-‘esta
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Si visita la página http://www.clarotodo.com y en la parte de abajo entra su número de teléfono donde dice para buscar disponibilidad le dice el estatus de la orden. Si se lo activaron debe decir que ya tiene DSL. De lo contrario le va aparecer algún mensaje segun la etapa del proceso de activación.
Este es el relato de mi experiencia DANDO DE BAJA el servicio de Dmax. Ni eso saben hacer bien a pesar de que en términos generales tuve muy pocas quejas del servicio mientras lo tuve. Como mencioné en un mensaje anterior me cambié al servicio de Choice Cable TV pero por aquello de no tirarme de pecho mantuve la cuenta de Dmax activa por un tiempo adicional por si acaso no me gustaba el servicio de cable poder regresar. Llegó el día que decidí finalmente dar de baja el servicio y llamo al 775-0000 para darlo de baja. Cual fue mi sorpresa cuando me indican que tenía que ir personalmente a una de las oficinas comerciales a hacer el trámite. Luego de decirle a la persona unas cuantas veces que eso era la cosa más estúpida considerando que uno puede suscribirse por Internet pues no me pudieron ayudar porque es el procedimiento de la compañía. Al cabo de algún tiempo vuelvo a llamar al 775-0000 con la misma idea de dar de baja la cuenta por si acaso me habían informado mal la primera vez. Esta segunda vez me hicieron el mismo cuento que no se puede hacer por teléfono.
Finalmente el 17 de julio voy a las oficinas en Ponce a hacer la gestión. Ese día pedí también un cambio en la tarifa del servicio de teléfono. Todo bien supuestamente. La semana siguiente cuando facturan en la fecha de siempre me cobraron los $39.95 que había estado pagado de Dmax. El 17 de agosto llamo al 775-0000 a reclamar un crédito por ese cargo porque no se supone que me lo siguieran cobrando si había dado de baja el Dmax. Me hacen el crédito sin ningún problema y supuestamente todo bien. Llega septiembre y de nuevo el mismo cuento cobrándome el Dmax como si nada. Vuelvo y llamo el 20 de septiembre para de nuevo pedir que me arreglen el asunto. Me tuvieron como una hora esperando luego que me habían atendido. Me cansé de esperar pues parece que a las 5 PM la doñita que me atendió agarró la cartera y se fue. Llega la siguiente factura del 25 de septiembre y continúan cobrando. Esta vez decido volver a visitar las oficinas en Ponce. Por la hora que llegué no me querían dar un turno y me decían que llamara por teléfono a pesar que le expliqué a la persona la situación y que llevaba ya tres meses con el problema y por teléfono no me habían podido resolver. Necesitaba resolver eso allí y en el momento. Terminé hablando con el supervisor que accedió a que me dieran un turno. En esa segunda visita es que finalmente me hicieron la baja del Dmax que por alguna razón no la hicieron el 17 de julio. Me dieron el crédito de septiembre también. A todo esto el modem que aunque no lo estaba usando, lo mantuve conectado y activo durante este periodo se mantuvo con las luces verdes todo el tiempo. Finalmente el 23 de octubre la luz de DSL se fue a rojo indicando que ya habían desactivado el servicio.
TRES MESES y dos visitas para dar de baja el Dmax. Cuando me suscribí nunca hablé con nadie ni tuve que ir a ninguna oficina. Pero para darse de baja lo hacen tan difícil!!
La historia no terminó ahí. Hoy llamé nuevamente a 775-0000 a verificar el balance de mi cuenta a ver si me dejaron de cobrar el Dmax pues la faturación es el día 25 de cada mes. Cual fue mi sorpresa cuando me encuentro con un balance de $217. Cuando hablo con una representante de servicio me indica que me están cobrando una penalidad de $199 por no devolver el modem. POR NO DEVOLVER QUE??? El modem que yo estaba usando lo tengo desde julio del 2004 y el contrato era solo de un año. Hace más de 5 años que ese modem es mío. Que para qué lo quiero? Para nada pero ellos tampoco lo quieren para nada porque es un 2Wire 1080HW y ellos hace muuucho tiempo dejaron de proveerlos y darles support. Al menos algo bueno puedo decir y es que me arreglaron el asunto rapido y me dieron el crédito correspondiente.
Una semana después el crédito parece que no ha sido aplicado a la cuenta. Voy a tener que llamar POR CUARTA VEZ para arreglar esto. Por supuesto que el cargo apareció en la factura que me llegó estos días. No voy a pagar ni un centavo por un modem que tengo hace 6 años y que cuando lo adquirí para reemplazar el Zyxel Prestige 623 que me dieron originalmente me hicieron extender el contrato por un año al cabo del cual el modem sería mío.
Mi padre queria desconectar el servicio residencial hace unos meses. El no tiene paciencia para maquinas contestadoras asi qye yo me tome la mision de llamar por el. En varias ocasiones llame a servicio al cliente y estuve esperando sobre una hora y tuve que colgar. Uno de los mensajes q dicen es que deje mi numero de telefono y ellos me responderan a mi (rarisimo para un depto de servicio al cliente…). Lo hice y me llamaron mas tarde ese mismo dia pero el que me atendio no me pudo resolver y me dijo que llamara a otro telefono al cual llame y tampoco me contestaron despues de una hora. Finalmente he decidido no pagar mas la factura y que desconecten el servicio… esto me resulta muchisimo mas facil, increiblemente….
Lo comico del caso es que son tan ineficientes que llevamos 3 meses sin pagar esperando que corten el servicio, jeje!
La pregunta es… `¿cuál es la mejor conexión a Internet?
Yo tengo el Huawei E226 de Claro, que es un USB módem, pero me quiero cambiar y no sé cuál es mejor…
¡Ayúdenme porfavor!
Sea la madre dmax llevo ya 3 dias con con una velocidad bn lenta y funciona cuando le da lagana tengo supuestamente 3 megas y cuando corro el sppedtest me da 0.35 de donwload y llamo y me dicen que es k hay una averia para bayamon que lo van a reportar para que trabajen mi cuenta siempre dicen lo mismo apgaue el modem vuelva y prendalo trate ahora verifique si el cable esta conectado al filtro si no conectelo solo trate ahora para despues decirte que hay una averia por favor se cren que somos anormales o algo por el estilo pesimooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo el serviciooooo al cliente
Llevo sin servicio desde el 7 de octubre y lo que me dicen es que para mi region hay una averia y que estan trabajando con el asunto, que pronto se solucionara(esto es lo que te dicen siempre). Este problema empezo luego que hiciera un cambio a 5 Megas.(por eso me estuvo raro que me dijeran que hay una averia) Aparte de esto llevo reportando por meses los problemas que tengo con los ping test, que me dan sobre 300. Yo espero que me resuelvan pronto.
tengo problema con el internet no puedo comunicarme a la laptod no tengo num. de telefo
Por casualidad me encontré con esta página con información bien importante para mi… para comprobar una vez mas que el personal de DMAX, PRT y CLARO son unos INEPTOS…
Desde el pasado mes de julio, estoy teniendo problemas con el “famoso” internet de DMAX, llamando semanalmente a los “famosos” técnicos de DMAX.. y al igual que muuuuuchas de las personas que aquí escriben, los ineptos técnicos me dicen:
1. que encienda y apaga el modem
2. que e de reset
3. que trabaje con los ping’s que ellos indican
4. que verifique si ya “subió” la página…
Claaaaaaaaaaro que sube EN EL MOMENTO.. no pasan 10 minutos y la “porquería” de servicio vuelve a interrumpirse y entonces para mi sorpresa la llamada no se puede completar… que bien!!!!!
Les doy break para que solucionen el problemita y llamo a la semana siguiente y volvemos con las “fabulosas” soluciones que te dan los ineptos técnicos… Entonces te dicen que colocaran una nota en el sistema, reportando la avería y que PROXIMAMENTE estará llegando un técnico a tu hogar… siiiiiiiiiii claro… jajaja.. no me hagan reír… desde julio estoy esperando el “famoso” técnico… llamando semanalmente hasta el sol de hoy.. y aún no ha llegado………..
Reporté el problema a través de su página de internet… a DACO …. y nada… otros ineptos… pero OJO.. que no se olvide que la factura llega PUNTUAL..
Luego, para variar.. se dañó la línea del teléfono (esto perjudica o afecta mas el servicio de internet y la FAMOSA AVERíA)… Procedo a llamar al 611 y llevamos 2 semanas esperando que el servicio se reestablezca y/o aparezca el técnico a resolver x arte de magia, pero nada…. ahhhh.. y la factura llega PUNTUAL…
Estas personas son unos ineptos, ofrecen un servicio pésimo… nunca resuelven, nunca están disponibles… no conocen su trabajo y mucho menos el significado de la palabra CALIDAD
Mi próxima queja va para la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones… ahhhh.. y mil gracias xq esta será mi página de referencia para reportar mi queja y llevar esto hasta las últimas consecuencias…
Exito Gente!!!!
Fijate contrario a lo q dicen la gente aqui yo lo tuve mucho tiempo y no tuve tantos contratiempos con ellos,aunke si se cambiaron 1 o 2 veces los moderns pero mande a buscar uno de los blancos q nunca llego,las llamadas me las contestaron a tiempo y me resolbian rapido pero bueno x lo q veo no me fue tan mal x lo q puedo ver aqui!!
Carta Abierta a:
Sr. Enrique Ortiz de Montellano Rangel
Presidente PRTC & Claro, Puerto Rico
Saludos Sr. Presidente,
• Sabía usted que uno llama a un teléfono de Relaciones con el Cliente y nunca contestan?
• Sabía usted que estuve 2horas 45 minutos y lo único que escuche fue música?
• Sabía usted que los clientes pasan de número telefónico a número telefónico, escuchan música un promedio de 25 minutos a una hora, para cuando le contestan, no le puedan resolver.
• Sabía usted que aunque uno solicite hablar con alguna persona que no tenga que ver con servicio al cliente para llevar su queja e incomodidad, solo te atiende servicio al cliente.
• Sabía usted que pedí hablar con algún representante de su oficina y no sabían quién era el SR. Enrique Ortiz de Montellano Rangel.
Por este medio deseo hacer llegar a su atención mi indignación por el pobre servicio que ofrece su empresa. Aunque sé que esta será una más de tantas cartas que recibirán y caen en oídos sordos y a un gran bote de basura sin darle la mayor importancia. Al menos, con la misma me desahogo y tal vez logro que la publiquen en la prensa como carta abierta dirigida a una institución como la que usted preside.
En el día de hoy llame a servicio al cliente como lo e estado haciendo desde el mes de junio hasta esta fecha. En el mes de junio llamo a servicio al cliente para ver de qué manera mi factura de teléfono residencial podía bajar el costo mensual. El caballero que me atendió, muy amable, me indico que lo más que bajaría con unos cambios que le iba hacer eran unos tres o cuatro dólares mensuales. Le pregunte que si por hacer el cambio había algún costo, el cual me indico que no, entonces accedí a que hiciera e cambio.
De esa fecha para acá e estado llamando, mensualmente por discrepancias en la factura y lo resuelven con que a sido un error, que para la próxima factura estará resuelto y comenzara mi nueva tarifa. Hasta en el día de hoy que la Sra. Aponte de Servicio al Cliente, me indico que esa discrepancia en la factura es por el cambio que solicite, ya que ese cambio tenía un costo lo cual jamás me indicaron, ya que en todo momento lo que solicite y e solicitado es no pagar ni un centavo más y un alivio mensual.
Cuando le solicito a la Sra. Aponte, que deseaba desconectar el servicio de telefónico de mi hogar, me envía a llamar al 787-782-8282, de este teléfono me envían llamar al 787-781-1314 en este ultimo estuve 2horas 45 minutos escuchando música. A la verdad que esto indigna a cualquier persona.
En este momento luego de sentirme engañada, maltratada, poco valorada como cliente, por CLARO/PRTC. Lo único que deseo es desconectar el servicio telefónico. Ha pero lamentablemente eso seria unas tres o cuatro horas en una oficina comercial, personalmente. Por ende, ahí también me sentiré maltratada como clienta. Cual sería entonces el remedio, dejar de pagar el servicio, para que me lo desconecten por falta de pago y esperar el tiempo suficiente para que no me lo vuelvan a conectar y me quieran cobrar re-conexión no solicitada. Y todo esto, porque cometí el error de llamar para ver si tenía opción de bajar el pago mensual de mi factura.
Gracias,
Laura Gonzalez
787-778-5633
cc. Carlos Slim Helú
Nos unimos a la “gran familia” de DMAX el pasado Julio 2010. No fue sino hasta AGOSTO 22 que nos instalaron el sistema de telefono. Entonces, tuvimos que espera UNA SEMANA MAS para recibir el modem blanco, via mensajero. Pensamos que habia valido la espera…..nos equivocamos: todavia no teniamos servicio de internet. Llamamos al numero que apraecia en la pantalla de la computadora, y nos contestaron en Republica Dominicana diciendonos que habia una averia en la central que le correspondia a nuestra zona. Pasaron 4 dias, de llamar a diario, y nos decian lo mismo de la averia. Finalmente, llegando el fin de semana nos notifican que no es una averia, sino que el “puerto ” asignado a nuestro modem era el equivocado. Esa noche lo “arreglaron” y al otro dia finalmente funciocó el internet.
Pasaron dos semanas de honeymoon, cuando nos percatamos que la bombilla de internet del modem estaba apagada, y la de broadband, intermitente. Volvemos a llamar al Servicio al cliente puertorriqueño en Republica Dominicana, y adivinen que? Que había otra AVERIA en el mismo lugar! Y viernes, como la otra vez! O sea, que nos tocó esperar hasta el lunes. Volvemos a llamar y adivinen que? Otra vez NO ERA UNA AVERIA, ahora la excusa era que el puerto de nuestro modem no tenia capacidad de alcance, que necesitabamos un puerto “reach” o “rich”. Entonces lo cambian (dos dias despues), y nada de internet. Vuelvo a llamar y me dicen que el problema es el modem, que ahora debe ser un modem “Zhone”, que me lo enviaban por correo!
Pedi que me dijeran a donde ir a buscarlo; yo no pasaba por esa espera de nuevo… No Señor! Yo estaba dispuesto a ir hasta Pekin si era necesario, pero no podia seguir en esto! Fui a Hato Rey a buscar la cajita este pasado sabado. Pense: “Ahora si, esto va a ser borrón y cuenta nueva! Me equivoque…otra vez! El internet bajaba a dos millas por hora…Pense: que pasa ahora? VUELVO Y LLAMO….saben lo que me dicen???? Que el puerto rich del modem estaba “mal asignado” que era el equivocado!!!!!! Le pedi al representante de servicio que me atendio que me GARANTIZARA que para ayer lunes esto iba a estar resuelto o yo iba a radicar querella a DACO!
Han pasado dos dias….acabo de llamar y qué me dicen??? Que se está “trabajando” en el problema todavía! De mas está decir que mi proxima llamada es para cancelar el servicio!!! GRACIAS POR NADA DMAX!
Saludos:
He encontrado este site buscando solulciones similares a los que aquí se expresan.DMAX está hablar de lo que era la PRTC,estamos ante una Babel,esto es igual que la ONU,saben a lo que me refiero,en un día he visitado cuatro naciones(entiendase servicio al cliente).Ninguno ha podido dar con mi problema,tuve que comprar una grabadora para comunicarme con los seudo técnicos,en un día ,me han transferido a cinco personas y/o departamentos + el tiempo de espera.Solo le pido al TP que me dé fortaleza y paciencia…
Sinc;SDR
EL INTERNET DE DMAX ES LO MíS Pí‰SIMO, MíS PORQUERIA QUE HE VISTO EN TODA MI VIDA. PORQUE TENGO QUE PAGAR $50 POR 1 MEGA QUE FRANCAMENTE ESO NO ES NADA CUANDO CHOICE ESTA POR 6 MEGA A $27 5 VECES MíS RíPIDO Y A MITAD DE PRECIO…
DMAX DEBERIA PUDRIRSE COMO COMPAí‘IA ES Pí‰SIMAAAAAAAA.
Desde que tengo el servicio de internet se supone que tenga 1 mega y no llego ni a la mitad llamo casi todos los dias y me pasan de aqui para alla y cuando vino el tecnico y logro dar con el problema la felicidad me duro 2 dias.Yo quisiera hablar con un alto ejecutivo de la compania y ademas que sea una persona seria,deverdad que el servicio es super pesimo.Le agradeseria que me enviaran un email con la mayor brevedad posible gracias..ATT.Sr MALDONADO
Mi experiencia con DMAX no ha sido tan mala como la de Hector, esperando 6 meses por instalarla. Yo solicite servicio el 1ro de julio de este ano. Despues de llamar semana tras semana, por fin decidieron enviarme el modem dos dias atras. Solicite un paquete de 1 mega y aunque me puedo conectar al web, las velocidades fluctuan durante el dia.
El problema que si tengo es doble:
1- PRT tiene un sistema de filtering (no se si es basado en OpenDNS o en que) donde tengo paginas que no las puedo accesar (xda-developers.com por ejemplo) a menos que no instale un ad blocker. Como se que son ellos? Me puedo conectar facilmente usando mi celular (Sprint) y la pagina carga
2- En los dos dias que llevo de servicio, no se que rayos es lo que estan haciendo pero no he podido bajar nada de iTunes. Es como si se quedara en el limbo cuando entro el password para bajar. COmo lo se? De nuevo, lo puedo hacer con la conexion de mi celular asi que hay algun bloqueo. Estoy usando un modem Zhone 6388 (ReachDSL)
Lo que mas me da dolor de cabeza es que conociendo como ellos bregan, me va a tomar 3 meses mas el poder hacer que esto funcione como debe ser. Y lo triste es que las lineas de cable no llegan hasta donde estoy.
Si las ve;ocidades subieron siguen pagando lo mismo pero con mas velocidad
nosotros iniciamos el servicio dmax con 512mb y siempre se caia el sistema aumentamos la velocidad y ahora es peor ahora es cada 20 minutos la caida del sistema hemos llamado a servicio al cliente en sin fin de ocasiones hemos seguido sus instrucciones nos han enviado tres cajas (modems) y nada a solucionado este terrible problema al cual parece esta comp.(dmax) no le pone el interes necesario le pido atodos los usuarios de este sistema sigamos uniendo nuestras fuerzas para poder resolver este dilema, le pedimos a la junta reglamentadora escuche nuestros reclamos somos nosotros los contribuyentes los que a viva voz clamamos por justicia esa a la que todos tenemos derecho este que suscribe este reclamo es del area de ponce.CLAMAMOS JUSTICIA !QUE SE NOS ESCUCHE !
No tengo servicio de DMAX desde el 10 de agosto de 2010, lo reporte el 11 de agosto y solo he recibido una llamada de el reparador el 9 de septiembre para preguntar por mi direccion fisica, nadie se presento a la casa. cuando llamo me dicen que hay una averia y que antes de el viernes (cual viernes)
estara reparado.
La localizacion es en Aguadilla, Carr 467 cerca Aeropuerto Rafael Hernandez.
creo que dmax esta aumentando la velocidad
Alguien sabe si subieron las velocidades, como dijeron en otro comentario…. actualmente tengo o tenia 1 mega y ahora me conecta con 2 megas bajando a 240 kb\s, eso es perfecto por ahora para ver videos…. el cambio ocurrio por lo q veo el 8 de sept….
Yo estuve en Dmax desde 2003 hasta hace un año desde los tiempos que le llamaban PRTDSL. Excepto por un periodo de tiempo para 2004-2005 que había lantencias terribles el servicio siempre fue super estable y rara vez se caía. El 99% de las veces que estuve sin servicio fueron averías a nivel de oficina central porque también se afectaba el llamar larga distancia. La velocidad siempre fue adecuada y me cambié a Choice Cable TV en septiembre del año pasado solo porque empezaron a ofrecer 6 megas por el mismo precio que recibía 1 mega en Dmax y porque había notado la instalación de fibra óptica y nodos adicionales en mi área. El servicio de Choice me ha resultado super estable y no tengo absolutamente ninguna queja. Y en agosto pasado me subieron a 10 megas, así que no me puedo quejar. En resumen, Dmax me funcionó muy bien mientras lo tuve.
Alguien sabe si ellos subieron las velocidades? Mi paqete es de 1MB y me estoy conectando a 2MB
DMAX ES MUI LENTO Y ES TESNOLOGHIA VIEJA .INTALE DMAX POR Q ERA BARATO PERO ES UNA POR QUERIA ES UN ROBO . MAX RAPIDO ES EL INTERNET DE MI VECINO Q ABESE ME CONESTO CON SU CONEXION Y ME SALE GRATIS. SE\Y ETENIDO 4 ROSTER DE SOS BLANCOS QUE SON UNAS PORQUERIAS NO SILBEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE
DMX NO SIBE ME VOI PARA OTRA COMPANIA MALDITASEA DMAX
estoy uasndo dmx y es tremanda mie… ya estoy buscando otro com pania mejor de intelnet
En realidad el dmax es bueno lo que sucede es que las lineas de aquii son viejas y aparte de eso los tecnicos de la calles son unos vagos, por eso que hay tantas quejas oriento que si dmax manejara mejor a los tecnicos contratistas y hacen cambios e inversiones seria el mejor, servicio de apoyo siempre estan dispuesto a ayudar al cliente pedi un supervisor ayer y el representante muy amable me comunico dominicano y aun tratan mejor que departamentos de mi propio pais porque ni me dejan hablar pero hay en apoyo tecnico te escuchan y te orientan por lo menos tratan de ayudarte…………tengo 1mega y me llegan 820kbs.
ayer no hubo conexion dsl en la manana, regreso pero ha sido lenta.
En mi caso llevo con DMAX cerca de tres años, la última prueba la acabo de correr y estos son los resultados: (Se me olvidaba, prueba desde Loiza, PR)
http://www.speedtest.net/result/929353850.png
[Por si acaso no se ve:
– Download 0.44Mb/s
– Upload 0.14Mb/s
– Ping : 339ms]
Tengo 512Kb/s y como dice Marvin, el único problema son las velocidades. Ya los websites con video te piden tener como mínimo 1Mb/s de velocidad para que no estes pausa, veo video, pausa, veo video…
yo trab.para una compania de entrega de estos modems, esta gente de prtc estan algarete. si tienes una linea de tel. con ellos, sabes que te va a llegar un modem sin tu haber hecho el pedido…..yo he ido a entregar modems a viejitos en residenciales..y ellos no saben lo k es una pc
Desde julio 29 estoy sin servicio de internet. Despues de hacer las pruebas super tecinicas que te indica el representante, apagalo, prendelo, dale reset, que leds estan prendidas, etc etc a lo que siempre me indican que lo van a escalar. Hoy vinieron a vericar la linea y concluyo el tecnico que esta bien. Llame de nuevo al call center y me indican que es un problema general y que me avisaran cuando estara arreglado. Ya llame a la Junta reglamentadora, al represente de servicio de Claro y mañana voy en persona a poner presion. El modem es el Thomson blanco.
El unico problema que tengo es la velocidad de upload. Cuando yo voy a la config del modem nunca se conecta a 512, y ellos me vienen con la excusa de q se pierde un 20% de velocidad. Yo se lo que digo, una cosa es la velocidad q esta conectado el modem y otra es la velocidad real en que navegas en el internet. Mi velocidad de downlaod siempre esde 1MB so q no tengo problemas con ese.
Yo era un cliente feliz de OneLink hasta que un dia me cortan el servicio. Cuando llamo me dicen que el sistema lo corto por error porque determino que por la cantidad que debia llevaba mas de 3 meses sin pagar. Huh? Pregunto cuanto debo.. la respuesta: $338, por exceso de bandwidth. Bye Bye OneLink.
Solicito DSL. El de 5mbit, porque el trabajo me requiere una conexión decente. El chamaquito del booth de Plaza me dice que en dos semanas va a estar ready. Yo no tenia telefono, porque aqui lo que usamos es el cel. 3 semanas mas tarde llamo para verificar el status de la orden. Me dicen que en los proximos dias va un tecnico. Llamo a la 4ta semana, ahi la muchacha me dice que la direccion en la orden estaba mal y que, en vez de llamarme para verificar, simplemente la movieron para un par de semanas mas tarde. Me abre una orden nueva.
Dos semanas mas tarde llega el tecnico y pone la linea de telefono (ya me habia llegado el modem). Hace una llamada de prueba, me dice que todo esta bien. Luego me da el telefono y oigo el dial tone. El tecnico se despide. Ahi yo hago una llamada, y cuando se va el dial tone (luego de marcar un numero) empieza este unico ‘hummmm’ en la linea que no se oye un divino al otro lado. Lo llamo (apenas oia al tecnico), le explico que hay un problema. El hombre me dice que lo oye, pero que los parametros de la linea estan normales. El tipo ni siquiera habia salido del condominio (lo se porque me tuvo que llamar para que abriera el gate.)
Abro otra orden de servicio, 6 dias mas tarde llega otro tecnico y lo arregla en 20 minutos.
En cuanto al servicio de internet:
Primero, tuve que comprar un modem Motorola en ebay ($17), por que el modem blanco ese no brega. Tengo un router gigabit, y poner el poner el modem (que es un router) y conectar el router era un problema. El user interface del modem no sirve. El modem Motorola estaba funcionando brutal.
Recientemente el servicio está pésimo. A veces funciona a 4.3mbits, pero ultimamente pasa HORAS donde solo puedo bajar entre 7KB/s y 20KB/s. Quisiera poder decir que estoy relajando.
http://www.speedtest.net/result/923504524.png (eso es de hoy, lleva como 7 horas asi…)
Estoy buscando alternativas, pero las compañias que usan la antena no llegan aqui porque estamos bien abajo comparado con el nivel normal de el resto de San Juan. La otra opción seria OneLink, pero no es viable porque uso mucho bandwidth para el trabajo, y ahora a mi esposa le ha dado con comprar los season passes HD de itunes y se pasa metida en Hulu, que facilmente se me van los 30GB en dos semanas.
Dios mío Quintana, parece que estás contando mi historia, pero la tuya por lo menos tiene algo bueno y es que en ocasones tienes la velocidad a 4Mb. yo nunca, NUNCA, NUNCA llego a 1Mb. A mí no me llegó el modem, yo lo busqué para evitar estar otra semana sin Inernet por la tardanza de la instalación.
Para añadir sobre mi historia. No me trajeron guía telefónica, mis servicios verticales no están funcionando por la avería de DMAX, no puedo enviar ni recibir faxes porq se cae la llamada (razon primordial para lo que cogí la línea).
Estoy viviendo un “via crusis” con PRT, al día de hoy nadie sabe decirme el por qué, ni qué van a hacer, o si están haciendo algo.
Estoy en San Juan casi en colindancia con Carolina y Trujillo Alto, y como tú no me puedo restringir a un límite, ya que soy web developer.
Viví en Canadá por 7 años y estaba acostumbrada a 15Mb y estos 3 meses aquí han sido totalmente frustrantes y me están costando $$$ y rapidez en mi negocio.
Esto es sin contar las horas y a veces días completos en que el Internet NO SIRVE, se va, por horas o está intermitente (se va, viene, se va, viene)… y el 99% de las veces tengo que entrar al messenger como 10 veces pq por la velocidad que tengo no se conecta (Yahoo) y tengo q entrar user/pass como 10 veces para que se conecte.
Lo peor de lo peor, hasta en el servicio, llamas para soluciones, y te quedas como si te dijeran entre lineas, “eso es lo que hay, resuelve como puedas…” lo unico que me ha mantenido con ellos son los e-mails que tengo con ellos, y el telefono… pero tengo que crear algo para cambiarme…
Alguien me puede decir como es que si tengo DMAX con 5 megas los videos de youtube bajan lentisimos o se detienen?
Lo más probable es que es lo que pediste y estás pagando, pero no lo que estás recibiendo. Para verificar la velocidad que estás recibiendo chequea http://speedtest.net y verás la verdadera velocidad que estás obteniendo.
@pregus
Yo he corrido TODAS y cada una de las compañias que ofrecen data services en Puerto Rico. En comparación con las cosas afuera de la isla, lo unico que se asimila en cuanto al ofrecimiento del mismo servicio en todos los lugares es AT&T.
Con Dmax llevo desde que se anunció el servicio por primera vez en la isla; con la pobre velocidad de 256kbps que poco a poco fue creciendo (y el modem chiquitiiiiiito que se calentaba como cuando uno va pisando cerca del infierno). Hoy llega a “casi” 5mbps. Sigue siendo malo.
5 mbps tengo yo en area metro al aire libre a -72dbs haciendo tethering sin filtros ni aceleradores.
Servicio al cliente es un FAIL total. Primero que el support center no es de aquí como el coquí. Te pasan la llamada a DR y este es el protocolo/libreto que leen al limarse las uñas.
1. el cable esta conectado? (como si yo fuera imbécil y no hubiese chequao’ eso yo siendo tecnico)
2. dale reset al modem.
3. (el modem NO SUBE despues del reset)
4. espere en linea. (envian un flash a la linea) aun no sirve.
Muchas veces, ahí me han cortado la llamada. Al exigir comunicarte con un supervisor ellos se niegan y hasta se molestan y empiezan a gritar.
En fin nunca resuelves en la primera llamada. Quizá tampoco en la segunda.
El modem que ofrece viene con fallas en el firmware. yo tuve que devolver el T782 como 3 veces hasta que sacaron el firmware update (que si no sabian esta en la pagina de ayuda de la nueva pagina requete saturada de Claro/PRT)
Una vez logré romper esquemas poniendo un firmware de O2
duré 3 semanas. La compañia llamó y dijo que mi modem estaba provocando inestabilidad en las lineas que lo iban a remover y darme uno nuevo (esto fue con el st780) excusas baratas. Toda mi calle tenía dmax y nadie tenia problemas, al contrario, el servicio se habia estabilizado esa semana. Casualidad? no creo.
http://www.speedtest.net/result/914988696.png
tengo 2mb actualemente… nunca se reflejan. Excepto hoy que tenía que Hablar mal de el servicio.
Tengo DMAX desde que se implanto en PR. Pues les cuento que con el tiempo ha ido mejorando ya que se me va entre 1 o 2 veces al año por 24 o 48 horas maximo. Ahora bien… VELOCIDAD! Si,… Nesecitamos velocidad ya que es hora que se ajusten los pantaloncitos y si no quieren bajar los precios, suban la velocidad. Ahh, Naked DSL tambien seria un buen paso ya que en estos tiempos ya es mas practico usar el celular que la linea de la casa.
Yo tengo DMAX desde el 2004, nunca había tenido problema hasta el 29 de julio de este año que el conector de la pared se daño y tuve que esperar 15 días para que algún técnico dijera yo y viniera a arreglarlo. Fuera de eso el servicio en esos 6 años ha sido muy bueno. He tenido 128kbps, 256kbps, 512kbps y actualmente 1024kbps y de modems el primero que tuve fue el Speedtouch 530 y todavía anda por ahí, pero no lo uso porque no tiene Wi-Fi, eso si connecta a internet más rápido que los otros. Luego tuve el Speedtouch 716 v5 WL, luego el Speedtouch 780 WL y por último el año pasado me enviaron el Thomson TG782 el famoso módem blanco. Ese TG782 no tiene ni 1 hora de uso. Lo puse y me dió problemas todas las luces bien, pero las páginas se quedaban en blanco y en los “devices” me daba el Mac Address y no el nombre como si yo fuera adivino. Puse de nuevo el 780 WL y no lo cambio por ninguno. Hasta el mismo técnico que vino hoy me dijo que el módem blanco ese no sirve. A mi el servicio me conecta a 900-920kbps y el upload de 390kbps a 400kbps.
Gente, mi mejor consejo y que funciona es que se quejen con Claro, si eso no funciona pasen a quejarse con la Junta Reglamentaria de Comunicaciones de Puerto Rico. Esa es de las pocas agencias de gobierno que si funciona y creanme que si Claro no los escucho a ustedes si van a escuchar a la Junta Reglamentaria. Lo malo es que muchos de ustedes de seguro no tienen paciencia y la querella puede tomar alrededor de un mes.
Pues yo vivo en Rio Grande y llevo 6 o casi 6 anos con Liberty y las velocidades siempre son constantes y la unica vez que me quede sin servicio fue cuando se me regrese de unas vaciones y se me habia olvidado pagarlo…
PD: Tengo 3 mega y pago 130.00 (con 4 cajas d cable extendido, tel. ilimitado y internet de 3 megas)
De verdad que por lo que he oido de DMax no me cambio ni loco…
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/913116399.png[/IMG][/URL]
Dmax lo mejor q tiene es q su velocidad es garantizada por ser DSL en cambio las compañias de cable si kieren garantizar la misma velocidad tienen que tener un buen budget para cuando haya mucho trafico no afecte la velocidad como le pasa a liberty en donde yo vivo que dan las 7 pm y la velocidad no es garantizada debido al trafico de personas que usan el internet a esa hora.
bueno en mi caso en casa de mi suegro instale dmax de maravilla servicio al cliente normal la velocidad 433kbs de 512 normal. ahroa me mude duey bajo disponibilidad paque como 100 en intalacion y no llego el servicio y tuve que pagarlo mi hermano listo no pago lo enviaron una carta de una agencia cobradora y lo inlogico el mismo argumento que le hice a gente de prtc se lo hice a la agencia de cobro y wala mi hermano recibio una carta diciendole que en efecto no se le podia cobrar y que la deuda quedaba cancelada. moraleja cada caso es individual pero yo no le compro ni un limber a claro
Yo tengo DMAX hace casi dos a-os, y tuve problemas con el bendito modem que ellos estan dando ahorra que es marca Thompson, habian ocasiones en que me conectaba y a los 5 minutos el modem se apagaba y luego volvia a prender, cuando llame me dijeron que podria ser problemas en donde estaba el modem conectado al tomacorriente. A lo que obviamente cambie a otro tomacorriente y adivinen que, el problema siguio igualito a lo que decidi no romperme la cabeza e invertir 100 dolares en un router que no necesitaba pero que tuve que comprar para poder solucionar el bendito problema.
Yo tengo problemas con los videos de Youtube, no sabia que tenia que ver con el modem.
Alguien recomienda algun buen modem? He tenido dos modems de Dmax en dos years. El servicio al cliente es fatal, facturan sin verificar si se recibio el equipo. Esperare el review de Onelink a ver si cambio.
@Hector,
Un 15-20 % de overhead es aceptable, es decir si tienes el 80% o mas del advertised speed es correcto esta dentro de los parametros, en brighthouse, y comcast es lo mismo.
Antes de Dmax tenia liberty y ellos si te dan un mega al hacer la prueba tienes un mega, Tengo Dmax por manias con liberty, pero de lo demas en comparacion Liberty 7 de 10 Dmax 3 de 10.
En realidad es el peor sevicio q e tenido en toda mi vida, despues de los del gobierno, primero cuando llamar al apoyo tecnico no es uno en esste pais q no saben los problemas constantes q tenemos en la isla. Luego de un mes de tener el servicio, se cae por una supuesta aberia. El problema con los videos de Youtube q nadie sabe pq es y es exclusivo de Dmax me tiene cansado. Si sigo no acabo, lo mas q deseo es q otra compañia de internet llegue asta donde vivo, para dejar esta compañia q considero q es como una tortura. Dmax es la peor compañia de internes y si tienen la oportunidad de tener otro sevicio aganlo sin dudar, como desearia q llegara onelink almenos.
Dmax = Deficiencia Maxima
Bueno Dmax que puedo decir soy uno de sus primero clientes cuando empesaron que todavia tengo el primer modem con las luces on top ,bueno mi experiencia desde la primera ves no sirve 4 meses en instalarlo siempre que llamaba una excusa pero alfin y al cabo lo pusieron no problems so far decido aumentar la velocidad a 2 megas fine haora cuando cambio a 5 mega hay empiesa mi problema primero no me llega la velosidad completa segun ellos que entiendo si recivo 2 megas pueda recivir 4 porque siempre la excusa es que se pierde algo en el trayecto que lo entiendo pues llevo 2 meses peliando por eso porque solo tengo 3 megas y siempre la misma excusa que se pierde por la distancia que llos no puedes hacer nada com lei por arriba si pago por los 5mega quiero los 5 o 4 porque entiendo que pierde la senal bueno nada pues cada ves que llamaba desde el 1 de julio siempre habia una averia por mi area so yo pensando bueno a lo mejor por eso no tengo la velocidad completa , pues cuando llamo nuevamente el que me atiende me dice puede ser es que hay problemas con el servidor catano 1 nada lo dejo hay al cabo de mitad de julio empieso a tener problemas de que estoy jugando ps3 o en la computadora y se desconecta y al rato se conecta pense que era algo pasajero pero nada llamo el 23 de julio estoy con internet al momento pero con esa dificultad el que me atiende me hace una pruebas aya y adivinen que me termino de danar el internet hasta el dia de hoy 12 agosto estoy sin internet vuelvo los llamo el nueve que se suponia mi ticket estaria arreglado me indica nuevamente el que me atiende que necesitan mas tiempo porque es un problema con el alambrado y bueno esperando todavia estoy y tengo 4 amigos con el mismo problem entiendo todos estamos conectados al mimso servidor pero la telefonica no hace na por arreglar el asunto , tras que nos roban con eso precios el tech support y el manejo de ordenes es mediocre de 5 estrellas le doy ninguna si tuviera otra opcion de internet me hubiera cambiado pero lo que tengo oh companias que ofrecen por antena o satellite y esta caritas todavia , btw ayer fuy a pagar el telefono y habia una fila para cancelar muchos dmax todo el mundo cajita en mano yo me pregunto nosotros le importaremos a claro como consumidores o somos un cero a la izquierda ? me gustaria saber o si alguien sabe si quien regula el internet o si se puede hacer querellas o algo por como bien dices tu wilton haciendo precio ellos tomas accion
Junta Reglamentaria de Comunicaciones, ellos regulan telefonia, celulares, cable tv incluyendo los servicios de internet brindados por esas compan~ias.
Numero de empleado 5**28
Nombre Jonathan
Surpervisora Laura Matos
Actualmente no trabajo ahi, ha sido lo mejor que he hecho en mi vida, irme…
Dire que las 8 horas de mi dia de trabajo TODAS LAS PERSONAS que venian, era a quejarse y devolver sus equipos…
Obligan a los empleados hacer ventas por telefonos y por donde sea, estos, accesan a las paginas amarillas y llaman a numeros al azar por area donde llega la senal de su DSL, DMAX… muchas veces no hay puertos disponibles y aun asi entregan el modem y se le factura el servicio con NO DISPONIBLIDAD…
Mucha gente disgustada es el resultado, ademas de que es PESIMO el servicio de PRT para arrelgar una linea defectuosa, y el servicio al cliente y al empleado es PESIMO tambien!
PD. No pagan comisiones!
Yo tengo Dmax hace como dos años y nunca he tenido problemas….
Porque no hacen lo mismo con T-mobile, eso si que no vale nada
Saludos una ves tenia Dmax y lo di de baja para irme a Liberty en Caguas por el precio, cometi el erro de mi vida, termine dandome de baja en Liberty y regresando a DMAX, llevo casi 1 año con el servicio y solamente he estado una vez sin Internet y fue por una gran averia que hubo en caguas, No cambio a Dmax por nada del Mundo
DMAX en casa, Onelink en la oficinay definitivamente DMAX es lo mejor. Sin ningun limite ridiculo de 30gb por me y la misma velocidad SIEMPRE.
Llevo mas de 3 años con Dmax 1 Mega, y hace mas de un año tengo problema de velocidad, he llamado varias veces, y no se ha resuelto, los videos en you tube no se pueden ver.
Lo mas bochornoso es que cuando conecto mi Laptop a a mi blackberry es mas rapido y eficiente que el mega de Dmax
yo trabaje en el help support y yo nunca tendre dmax, desde q vi cuan importantes son sus clientes para ellos me fui con onelink desde q trabajaba con ellos
Llevo varios años con el servicio de DMAX en el area de Algarrobos Mayaguez. Estoy sumamente contento con el servicio y en todo este tiempo solo recuerdo una sola vez que no tuve internet por un par de horas pero luego se reestablecio el servicio. Es verdad que las velocidades y precios de Choice son tentadoras pero si se me va el internet como se me va el cable TV pues no sirve.
Yo llevo 6 mese y no e tenido problemas!!!!!!
Saludos a todos, tengo DMAX desde hace tres años y siempre e tenido el mismo problema cuando llueve se va la conección, es algo bien extraño ya que han venido a arreglar el problema como cinco veces y todavia sigue lo mismo, lo extraño del caso es que el tono del telefono esta y puedo hacer llamadas pero sin internet esto pasa solamente cuando llueve.
Yo he solicitado dmax en varias ocasiones y siempre me dicen lo mismo,hay bobinas en tu área y no hay servicio.es una lastima que en un país de 100 * 35 y en el siglo 21 vengan con esa excusa,y para colmo con 512 de velocidad,en verdad están bien atrás,ahora mismo choice cable te da 6 megas por 29 dólares,que aunque no te corra como manda siempre tienes como 3 megas.no entiendo como Carlos slim el hombre mas rico de planeta deje que una compañía suya se quede atrás.el afirmo que invierte 200millones anuales aquí y no se ven los frutos
en el condominio dnd vivo todoooo el mundo tiene internet menos yo! y en el condominio de alfrente tambien, llevo 2 a~os llamando para q me digan la razon y nunca saben! simplemente me dicen que no se puede poner y ya!!!!……
Pues a Dmax antes de que le ocurra un “doom” necesita aumentar su velocidad basica. `¿como que 512kbps por $24.95? me perdonan pero eso es una porqueria. Ya es hora de que aumenten la velocidad basica como minimo a 2mbps. En ese aspecto, choice le como los dulces a Dmax en el area oeste. Y por ultimo $59.95 por la de 2 mbps, es es un robo.
Tengo DMax y soy del área de Punta Santiago “Humacao” lo primero es que cuando lo solicite fue en un quiosco de Dmax en Las Catalinas Mall y se tardaron 6 meses en instalarlo, cuando lo instalaron me ofrecieron 1 mega y no llegaba ni a 512kb después de muchas llamadas y un pobre servicio al cliente enviaron un técnico a verificar la linea, me “resolvieron” el problema, si entre comillas, yo pago por un mega y al hacer las pruebas no llego a 800kb, pero según ellos estoy en parámetros porque ellos garantizan un 80% de la velocidad anunciada y aquí mi inquietud. Si yo garantizo el 80% de la velocidad de 1mb recibo 800kb pero pago 1mb con 4 clientes a 800kb tengo 1 cliente de “1mb” o mejor 800kb de ganancia completa. Si pago 1mb quiero 1mb no 800kb.
Bueno yo estoy usando dmax hace aproximadamente mes y medio despues de largos años de espera ya que vivo en el campo aun en el 2010 tenia que usar dial up ya q no llegaba ningun otro servicio a mi casa y pues recientemente recibi una llamada y aleluya! al fin tengo algo mas rapido q dial-up. En cuanto a DMax la velocidad es bastante constante y en el mes y medio q llevo usandolo nunca se ha hido asi llueve truene o relampaguee como dijo alguien aqui hasta ahora no tengo quejas del servicio y espero no tenerlas. La unica critica que le haria a DMax es que se quedaron bastante atras en las velocidades que ofrecen deberian hace tiempo hacer un upgrade a eso por ejemplo aca en el area suroeste choice cable tv su oferta basica por 30 dolares mensuales son 6 mega y la maxima q ofrece dmax son 5 mega creo q deben ofrecer mucho mas para ya!
Hay que tener cuidado con asumir que el Cable Modem de 6Mbps tiene downloads mayores a los de DSL de 5. Por lo general en Cable modem te restringen la velocidad de download para compensar la sobrecarga en la red. Esto no sucede en DSL por que las lineas de cobre van directo a las centrales por los puertos TN y de ahi a los servidores. El cable internet es un loop gigantesco y cuando hay mucho trafico baja la velocidad de respuesta.
De todas maneras los dos servicios tiene su desventajas a la hora de enfrentar la distancia que te encuentras de la central, tambien por eso te compromenten con contratos para que no estes tanteando servicios. Yo he tenido todos los servicios hasta ahora. El mejor download lo ofrece DSL, compruebalo bajando archivos por la red Torrent y Video chat.
Una tercera comparacion es que las lineas de cobre de telefonia estan energizadas y si tienes un UPS no te quedas sin servicio. Pero con Cable te quedas sin servicio poco tiempo despues o al cortarse la energia.
En fin .. es importante que escojas el proveedor que mas cerca te quede de donde vives. Haz un pequeno sondeo en tu vecindario. Mira la senal de tu celular dentro y fuera de la casa y si no cambia mas o menos una barra.. seguramente te convendria irte por la nueva 3G o 4G. Ten en cuenta que telefonica es una red vieja. Si vives en urbanizaciones viejas la probabilidad de mal servicio es mayor. Tambien son el proveedor de servicio telefonico mas grande del caribe y entonces 100 personas con problemas representan el 0.1 % o menos de su volumen. En cambio no es asi con Cable Modem.. que almenos puedes ir a pelear en el service desk y una bonita y sonriente dama te atiende mejor que un nose quien por telefono.
Saludos y HAPPY SURFING.!
el DMAX lo que lo fastidia en muchas areas, son las bobinas, que aun no las terminan de remover, las bobinas son la tecnologia vieja que utilizaba la telefonica para ofrecer telefono, si el internet esta intermitente, osea va y viene obligatoriamente hay bobinas en tu area y si tienes buen download y un upload pesimo, tambien es por culpa de las bobinas, pero hay un truco que le hacen los tecnicos, si le sacamos el fusible en la caja del telefono, y conectamos los cables directos, la velocidad aumenta y disminuye el ping.. 😀
DMAX son unos LADRONES es el pero servicion que he tenido en mi vida aparte de ATT 🙁
suena bien?
Sigue funcionando este truquito? ;D Suena bien..
yo no me quejo del DMAX, llueve truene o ventee no se cae nunca y si no hay luz en el area lo puedo utilizar con la planta de la casa (cosa que con Liberty no puedo hacer), la velocidad siempre esta constante, tengo 2 megas y son de Naguabo. (en mi area el que no sirve es Liberty, que se va con un vientito de 5millas)
Amigo tengo Liberty y tambien cuando se va la luz, tengo servicio con planta… y mi madre vive en un piso 15 en Isla Verde, el viento es fuerte, y nunca, pero NUNCA se va 🙂
Bueno aqui en Baldrich Hato Rey tengo servicio el 99.9 % de el tiempo. Comenze con 256kb y hace una hora me volvieron a doblar la velocidad gratis y fui a Sepedtest . net y el resultado constante es de 3.80 MB down y 460 up. asi que no puedo quejarme. Parece que es por region pues en 5 años he estyado sin servicio a lo mejor 3 o 4 horas. Asi es la vida.
Bueno que mal, yo tendre que esperar hasta los de Ratalink,