Hace unos meses atrás publicamos sobre como Avaya, compañí­a que provee herramientas y servicios a empresas para manejar centros de contacto con el cliente, lanzaba diferentes soluciones que integran las más recientes tendencias de la tecnologí­a. Entre estas soluciones encontramos herramientas para que las empresas tuvieran mejor comunicación y presencia a través de las redes sociales, al igual que mantienen contacto de la forma tradicional a través de llamadas.