¿Está lento tu servicio de acceso a internet ? ¿Es como el viento que “va y viene”? ¿Has estado horas y hasta dí­as sin poder conectarte? Con lo necesario que el acceso a internet es hoy dí­a, este tipo de incidentes no se deberí­a quedar sin castigo o consecuencia.

Desafortunadamente para muchos, la impunidad es la orden del dí­a. Tu reclamas y es como si estuviéses hablando con una pared. No hay mejoras, nadie hace nada, y el status quo sigue tal cual.

Pero no en Panamá.

El gobierno de ese paí­s, mediante una agencia conocida como Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), consiguió aprobar una ley que muy bien podrí­a ser un ejemplo a seguir para cualquier jurisdicción a la que realmente le importen sus constituyentes.

La resolución AN No. 10130-Telco del 5 de junio de 2016 de ASEP, y publicada justo un mes más tarde, surge como respuesta a lo que la agencia determinó estaba “afectando los derechos de clientes y usuarios”. En especí­fico, ASEP señaló retrasos en la instalación, falta de disponibilidad e interrupción como parte de los agravios.

A raí­z de esto, las empresas proveedoras tienen un perí­odo de seis, meses comenzando en la fecha de publicación de la resolución, para que tomen las medidas necesarias que habrán de atender las deficiencias señaladas. Esto incluye la creación y publicación indicadores de calidad, infraestructura y medición. Por otra parte está la atención y reparación de fallas del sistema, interrupción del servicio, así­ como la creación de una herramienta de verificación y subsiguiente suministro de información.

Además, la resolución advierte que los contratos deberán ser revisados para reflejar lo ordenado y sometidos a ASEP para revisión en un plazo de 90 dí­as a partir del 5 de julio.

Una vez concluya el perí­odo de seis meses (enero de 2017), lo establecido en la resolución entrará en vigor.

CRí‰DITO MENSUAL FIJO Y LA VELOCIDAD QUE PROMETIERON

Todas estas medidas suenan fantásticas, pero tal vez las que más llaman la atención lo son el establecimiento de una acreditación o crédito a la cuenta mensual fijo aplicables tanto al servicio de internet como a cargos relacionados y el que se cumpla con las velocidades y capacidades que prometen.

Este crédito aplica cuando un cliente confronte interrupciones temporales del servicio durante un perí­do de facturación, y que estas interrpuciones no sean causadas por el cliente. El crédito en cuestión será prorrateado por el tiempo que dure la interrupción y en la factura deberá constar la fecha y duración de la interrupción, así­ como el cálculo del crédito aplicado.

Por otro lado está la norma que establece que los proveedores deberán cumplir con las capacidades y velocidades que prometen. ¿Me vendiste 10 megabits por segundo? Pues eso tienen que proveer. Ni más ni menos.

EL GOBIERNO ESCUCHÓ A LOS CONSUMIDORES…Y A LOS PROVEEDORES TAMBIí‰N

Esta resolución es resultado de un proceso de consulta donde se escuchó tanto a concesionarios del servicio. Otra de las normas incluidas lo es el respeto a lo que se conoce como “neutralidad de la red”. Esto significa que se deberá dar trato igualitario y no discriminatorio entre los usuarios para asegurar la calidad y suministro de información.

En Panamá algunos proveedores de acceso a internet de banda ancha fija lo son Cable Onda y Cable & Wireless. En telefoní­a móvil, el mercado de este paí­s centroamericano cuenta con Digicel, Claro y Movistar.

¿Te gustarí­a que el gobierno donde vives legislara de la misma forma? Comparte tu sentir en los comentarios.