La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), lanzó un centro de ayuda al consumidor, en lí­nea, que promete mejorar la eficiencia con la cual se atienden y manejan las reclamaciones, al igual que mejorar la comunicación entre los representantes de la Comisión y los consumidores.

A través del portal consumercomplaints.fcc.gov, los consumidores tendrán acceso a información que les facilitará resolver algunos problemas de telecomunicaciones por sí­ mismos. La herramienta también simplifica y facilita el proceso de reclamaciones, permitiéndole al consumidor someter su reclamación en lí­nea y monitorear el estatus de la misma en cualquier momento.

La Comisión también ha simplificado el proceso de sintetizar y analizar las tendencias de reclamaciones de los consumidores y facilitará el acceso de esos datos a los consumidores. Observar estas tendencias ayudará a la FCC, a los consumidores y a la industria a identificar problemas mayores y crear polí­tica pública que promueva un mejor servicio.