Ni frí­o ni caliente.

Ni claro ni oscuro.

Ni “verde” ni maduro.

Ni a la izquierda ni a la derecha.

Esta ambivalencia, que trato de ilustrar con las oraciones anteriores, es a lo que a veces se enfrenta una persona residente en Puerto Rico cuando desea adquirir un producto o servicio por internet ofrecido en Estados Unidos.

Algunas compañí­as como Netflix, Hulu, B&H Photo, Crutchfield, etc., ya saben y tienen bien claro que enviar compras a Puerto Rico no es una ciencia, tampoco nada del otro mundo ni requiere un doctorado ni una maestrí­a en nada. Es simplemente instruirse, informarse y hacer los ajustes pertinentes.

Y hay otras que no.

En este caso se trata de Google.

Aquellos de ustedes que, tan pronto se enteraron, intentaron pre-ordenar una tableta Nexus 7 o el nuevo dispositivo para contenido de audio/video ví­a internet Nexus Q se encontraron con una de dos desagradables sorpresas en forma de mensajes de parte de Google Wallet, el sistema de pagos por internet de Google que maneja las órdenes de su tienda en lí­nea:
“This purchase is not possible from your country. Please try again with a shipping address in a different country” (Esta compra no es posible desde tu paí­s. Por favor trata nuevamente con una dirección de enví­o en un paí­s distinto)

“This seller does not accept payments from your location” (Este comerciante no acepta pagos desde su localización)

¿Qué? ¿Cómo que “en un paí­s distinto”?

En Tecnetico.com supimos de esto porque no pasaron horas desde que Google hizo estos anuncios la semana pasada para que varios de nuestros lectores se comunicaron con nosotros para darnos la queja. Según estos mensajes, la contestación de si se puede ordenar equipos Nexus desde Puerto Rico es un rotundo no.

Pero no nos quedamos ahí­. ¡A investigar se ha dicho!

Es entonces que no mucho tiempo después encontramos dos documentos en lí­nea que contradicen totalmente los mensajes que Google Wallet le está dando a los residentes de la isla del encanto.

El primero, que puedes ver haciendo click aquí­, dice lo siguiente, y el verbo es claro y conciso (énfasis hecho por mi):

“Purchases from devices on Google Play can be shipped anywhere in the US and *Puerto Rico” 
Compras de equipos en Google Play pueden ser enviadas a cualquier parte de los EE.UU. y *Puerto Rico

Más claro no canta un gallo pero, ¿de qué es el asterisco? ¡Quién sabe!

Mi teorí­a es que lo más probable tiene que ver con esto que encontré al final de esa misma página:

“Please note that Google Play Movies isn’t currently available in Puerto Rico.
Por favor tome nota de que Google Play Movies no está actualmente disponible en Puerto Rico.

Ok. Lo entiendo. De hecho, deberí­an añadir música (“Music”) y libros (“Books”) a esa lista. Pero por lo menos me queda claro que los equipos sí­ los pueden enviar a Puerto Rico.

Aún así­, decidimos seguir investigando y nos topamos con este otro documento de Google que pone en aún mayor relieve la ambivalencia de Google en relación a Puerto Rico. Si haces click a la izquierda de la pantalla donde dice “Country availability” (paí­ses donde está disponible), verás la siguiente tabla:

Dice “”*United States” (Estados Unidos), siendo el asterisco la siguiente nota al calce:

“*Including Puerto Rico. Please note that Google Play Movies isn’t currently available in Puerto Rico” (Incluyendo Puerto Rico…)

Y como puedes ver, encima aparece una marca de cotejo (“check mark”) en cada una de las columnas que representan los tres equipos a la venta en el Play Store de Google: el teléfono celular Galaxy Nexus, el equipo A/V Nexus Q y la tableta Nexus 7.

Más claro no canta un gallo. Digo, una página de internet.

Si nos dejamos llevar por estos dos documentos publicados por y de la autorí­a de Google, la contestación de si se puede ordenar equipos Nexus desde Puerto Rico es un rotundo sí­.

Entonces, ¿en qué quedamos?

LA RESPUESTA DE GOOGLE

Nos comunicamos con Google y le presentamos toda esta evidencia buscando clarificar este asunto y obtuvimos una respuesta de parte de uno de sus portavoces que reproducimos a continuación:

Hi Wilton — thanks so much for reaching out. Try again, but use “United States” as the country and “Puerto Rico” as the state (in other words, don’t choose “Puerto Rico” as the country) — it should work that way. 
Hola Wilton – gracias por comunicarte. Trata nuevamente, pero utiliza “United States” como el paí­s y “Puerto Rico” como el estado (en otras palabras, no escojas a “Puerto Rico” como el paí­s) — debe de funcionar de esa forma.

 Eso fue exactamente lo que el pasado 28 de junio le aconsejé a uno de mis seguidores en Twitter cuando me presentó esta situación:

@killboxter @tecnetico Tienes que cambiar el país de tu cuenta en Google de "Puerto Rico" a "Estados Unidos". Hazlo y verás que podrás.

— Wilton Vargas (@wiltonv) June 29, 2012

Entonces, ¿cual es el problema?

Este es el problema: la geolocalización.

Escribí­ sobre esto en el 2004 y hoy nos está atacando por todos lados y de todas maneras. ¿La razón por la cual vas al sitio de Best Buy y de inmediato te presenta opciones como si estuviéses fuera del paí­s? Te han geolocalizado. ¿El porqué cuando vas a Google.com automáticamente te redirije a Google.com.pr? Eso mismo, geolocalización.

A mi entender, Google sí­ quiere permitir la compra de estos equipos desde Puerto Rico. Pero como a veces pasa, alguien que desconoce de nuestra particular situación nos puso en el listado de mercados fuera de Estados Unidos y es la razón por la cual todo esto está sucediendo.

La intención del portavoz de Google fue la mejor, pero al no poder conectarse a internet y que esta conexión fuese identificada como originando desde Puerto Rico, no tendrí­a forma de experimentar lo que acá estábamos viendo.

Mientras tanto, si quieres ordenar cualquiera de los equipos Nexus, busca que tu conexión a internet sea por medio de un proveedor de acceso a internet que se identifique como originando de Estados Unidos. Las únicas tres compañí­as que pueden ofrecer tal cosa lo son, en orden alfabético, AT&T, Sprint y T-Mobile. Por tanto, la orden tendrí­as que hacerla desde un teléfono que tenga un plan de datos o acceso a internet y que esté con cualquiera de esas tres compañí­as.

Ah, otra cosa: asegúrate que TODAS LAS DIRECCIONES, tanto de enví­o como de tu tarjeta de crédito, tengan a Puerto Rico como estado y a Estados Unidos como paí­s. Si no, jamás podrás tener tu Nexus.

Le escribimos nuevamente a Google con detalles adicionales del problema. Tan pronto recibamos más información de su parte inmediatamente se las estaremos comunicando.