Cuando el reloj inteligente Pebble llegó, fui uno de los primeros en tenerlo.

Lo compré cuando todaví­a estaba en su infancia, cuando era solo un proyecto de miles en Kickstarter, la página que le da a las personas las herramientas para buscar fondos para hacer realidad sus ideas. Sin embargo, cuando Google anunció Android Wear y vi el Moto 360, sabí­a que ese iba a ser mi próximo reloj inteligente.

Una vez fue puesto a la venta, decido comprárselo a alguien que lo pudo adquirir en lí­nea por Motorola.com ya que en ese momento el reloj estaba súper escaso causado por una demanda extremadamente alta.

Es así­ como comienza mi aventura con Android Wear. Este reloj de Motorola, con su pantalla redonda y diseño ultra moderno, se siguió poniendo mejor con cada actualización.

Sin embargo, mi felicidad no duró mucho tiempo por que hace tan solo unos dí­as, el mismo dejó de funcionar.

El reloj logra cargar su baterí­a, se calienta cuando lo pongo en el cargador y hasta se enciende la luz de la base indicando que de hecho, está cargando. Sin embargo, no prende.

Como sé que el reloj todaví­a está en garantí­a y lo cuidé como un bebé, decido entonces comunicarme con Motorola. Cuando están a punto de aceptar mi caso y piden mi dirección se dan cuenta que es de Puerto Rico. En ese momento, toda la buena imagen, todo lo que hasta ahora la marca Motorola ha representado para mi, se perdió.

El representante de Motorola me dijo que llamara a Motorola Latinoamérica porque Puerto Rico pertenece a ese mercado. Nunca entendí­ eso, pero de todos modos procedo a llamar.

Allá me dicen lo que para mi siempre fue obvio: al comprarlo en Motorola.com, este pasa a ser un caso de Motorola Norte América (Estados Unidos) y ellos son los que deben honrar la garantí­a. Luego de varias llamadas, me transfieren a la sección de casos especiales en las que me informan la no muy agradable…bueno, realmente nefasta noticia: Motorola (Estados Unidos) no enví­a equipos de reemplazo bajo garantí­a a Puerto Rico.

De más está decir que “me hierve la sangre” cuando estas cosas pasan. ¿Por qué Motorola.com deja a los consumidores de Puerto Rico comprar en su página y no le permite recibir servicio de garantí­a? (sé esto porque fue a ellos mismos a quienes en 2014 compré un Moto X).

Esto no tiene sentido alguno.

Según el representante de Motorola, mi única opción serí­a enviar mi reloj a un familiar o amigo en Estados Unidos para que este resuelva el caso por mí­ y pueda recibir el equipo de reemplazo.

Esto es una pésima experiencia de compra y servicio de parte de Motorola, y de más está decir que estoy bien molesto antes las pocas opciones que tengo y no deberí­a ser así­.

No me quedó más remedio que enviar mi reloj a un familiar, pagar ese enví­o, que esa persona haga el proceso de garantí­a, esperar a recibir el reloj, para que entonces esa persona me lo enví­e de regreso y pagar otro enví­o.

Esto es totalmente inaceptable y nadie en Puerto Rico que patrocine los productos Motorola debe de pasar por esto.

A estas alturas, una empresa multinacional como lo es Motorola deberí­a saber que para todos los efectos, el enví­o de productos y asuntos relacionados a Puerto Rico es igual que cualquier otro estado de la unión. Tal vez necesitan ver este ví­deo de John Oliver les puede ayudar a entender de una vez por todas que enviar a Puerto Rico no requiere tener los conocimientos de un embajador en las Naciones Unidas.

Motorola debe cambiar su polí­tica de garantí­a, ya que esto que me ha pasado con el Moto 360 de seguro también pasa con el resto de sus productos. Si vendes productos a Puerto Rico, lo mí­nimo que puede hacer…no, lo que debe hacer es ofrecer a sus clientes en la isla un proceso de reclamo de garantí­a fácil y rápido.

Apple ya superó esta etapa. Ahora le toca a ustedes.

RESUELVAN ESTO YA.