Son prácticamente incontables las ocasiones que hemos escuchado historias de Steve Ballmer haciendo sandeces en torno al odio que le tiene a los productos de la competencia. Pero entre cada una de esas actuaciones absurdas hay un aspecto en común, todos son dirigidos a los productos que la competencia ofrece al consumidor promedio. Microsoft es un digno ejemplo de que es prácticamente imposible el querer acaparar el mercado consumista y el empresarial a la misma vez. En este aspecto tienen que mirar otras compañí­as, Apple desde principios de década ha cambiado su forma de ver el mercado y se ha enfocado más en el aspecto del consumidor individual. Lo que los ha llevado a obtener grandiosos resultados, sus acciones ya sobrepasan los $350 y no se prevé que disminuyan. En cambio, miramos a Oracle y IBM, otro grupo de grandes compañí­as, pero estas se dedican al cliente empresarial. Estas mantienen lo que se podrí­a decir una “saludable” estabilidad financiera, pero no han visto algún aumento vertiginoso en el precio de sus acciones desde hace casi 5 años.

¿Qué me lleva a escribir esto?

La reciente visita que hice a las oficinas de Microsoft en Puerto Rico, donde me resulto interesante la siguiente visión de uno de sus ejecutivos, “El producto no se puede personalizar mucho, ya que nuestros clientes corporativos no lo querrí­an utilizar.” í‰sta declaración me hizo entender mucho de los supuestos “errores” que Microsoft ha cometido estos últimos años. No se puede intentar llevar una compañí­a al mercado del consumidor promedio con una visión de cliente corporativo. El Microsoft del siglo 21 no sabe dirigirse hacia el consumidor. Ejemplo de esto lo podrí­amos ver con el Zune y el KIN, ambos excelentes productos, pero cuando te has mantenido en suspenso dependiendo de tus clientes corporativos y llega el momento en que te das cuenta que la verdadera ganancia está en el consumidor promedio, volver a introducirte a ese mercado es sumamente complicado. Pensemos, desde el año 2000 para acá solo 1 producto dirigido al consumidor promedio podrí­a ser considerado exitoso, el Xbox 360 (2006) y es muy probable que lo haya sido por el interesante ambiente que generó la competencia. En 10 años, Microsoft solo ha logrado llevar exitosamente 1 producto de Redmond a la sala de tu casa.

Microsoft quiere vencer a Apple y Google, pero este no se da cuenta que esas compañí­as han sido exitosas por su afinidad hacia favorecer al usuario promedio y no priorizar a las grandes compañí­as. Como dije anteriormente, las ganancias (en todos sus aspectos) están en la base.