Servicio de Apple como ninguno… excepto en Puerto Rico
NOTA: Lo siguiente es una suposición basada en experiencias actuales de usuarios Puertorriqueños de Apple y de situaciones similares a esta que han tenido al momento de solicitar servicios en la isla. Cualquier nombre de personas o compañías aqui presentadas es pura casualidad y Tecnetico.com no se responsabiliza por las opiniones vertidas por el autor de este blog/articulo…
Pues resulta que mi computadora principal (que es una Mac obviamente) es una MacBook… de las negras, ustedes saben cual. Yo adoro mi MacBook. Esta MacBook lleva conmigo desde Marzo 2008 lo que la hace aproximadamente 1 año y medio de “vieja”. Ella funciona bien, se ve bien, se oye bien, me deja utilizar Final Cut Pro y Motion para todos los vídeos que producimos aqui en Tecnetico.com, pero sobre todo la batería le dura bastante. Yo diría que puedo estar trabajando con ella continuamente en batería por alrededor de unas escasas 2.5 horas. Nada mal para una computadora de esa y edad y sobre todo el gran uso que yo le doy.
¿Y cual es el problema entonces?… pues la bateria es mi problema.
Recuerdan ustedes aquel “fiasco” que hubo hace varios años con todo aquello de que las baterías explotaban y se ponían gorditas como pavo relleno en día de acción de gracias?…Â debido a esto la gran mayoria de compañias decidieron hacer un “Recall” de estas baterías y reemplazarlas por unas que no corrían este peligro.
Mi MacBook fue comprada hace mucho ya despues de estos incidentes lo que me “garantiza” ami que esto no se supone que me pase… pues me paso! (por lo menos no la parte que explota)
Desde ya hace un tiempo vengo notando que la MacBook se venia tambaleando en mi escritorio, al principio pensaba que era un defecto del escritorio pero luego de observar detenidamente me he dado cuenta que la bateria de la MacBook esta creciendo… y creciendo… y creciendo aun cuando la bateria funciona muy bien.
Supuesto Escenario #1 : Jose Izquierdo vive en Puerto Rico
Pues entonces naturalmente decido llamar a Apple ya que aunque se que mi computadora esta fuera de garantia y no tiene covertura extendida de Apple Care alomejor ellos me pueden ayudar. Luego de ser cortesmente atendido por “Jamie” y contestar varias preguntas basicas como numero de serie de mi computadora y fecha de compra procedo a explicarle el problema. “Jamie” rapidamente se da cuenta que aun cuando no hay un recall oficial para el numero de serie de mi batería esto es un asunto de seguridad y procede a pedirme mi dirección postal a la cual enviaría un remplazo de batería adjunto con una caja segura en donde yo pudiese retornar la batería defectuosa a Apple para que ellos se encarguen de procesarla debidamente.
Cuando le digo mi direccion y ella se percata que vivo en Puerto Rico, procede a indicarme que lamentablemente no me puede enviar el paquete de remplazo porque “Apple no envia a Puerto Rico”… hace varios intentos en el sistema pero no es posible hacer el envio. Con mucha tristeza se disculpa y me sugiere que valla a algun centro de servicio local en donde me pueden ayudar, yo le doy las gracias y procedo a colgar la llamada.
(comienza ataque de histeria #1 acompañado de gritos de molestia y movimientos corporales bruscos)
Tal y como me sugirió “Jamie” procedo a empacar la MacBook en su bultito y salgo de la oficina en direccion a Hato Rey donde habria de llegar a Plaza Las Americas a la recien abierta tienda de Modernica (y por donde varios años trabaje cuando se localizaba en Paseos) alli hablo con la persona en turno que me indica que debo llevar mi MacBook a la “sucursal” de San Patricio, es alli donde estan trabajando todos los arreglos tecnicos. Le doy las gracias al empleado y salgo de la tienda. Llego a mi automovil.
(comienza ataque de histeria #2 acompañado de gritos de molestia, movimientos corporales bruscos y fuertes golpes al guia del automovil)
De camino a San Patricio me topo con trafico en la autopista por lo que pierdo 1 hora y media de mi dia. Al llegar a la tienda de servicio de Modernica hablo con la persona encargada, le explico mi problema. La persona me indica que mi MacBook esta fuera de garantia, que Apple no tiene ningún programa de remplazo para estas baterías, que aveces las baterías de este tipo con el calor se “inflan” y que si deseo puedo comprar una nueva por $140 (+IVU)… pero tengo que pagarla ahora y pasar a recogerla en dos semanas (aproximadamente) porque ahora mismo no tienen de este tipo de baterías en inventario…
(comienza ataque de histeria #3… subitos temblores en mis brazos y un tic nervioso incontrolable en el parpado inferior de mi ojo derecho)
Le indico a la empleada que no estoy interesado en comprar una batería nueva, le doy las gracias y me retiro (ataque de histeria #3 continua)
Es tarde y mi unica carta que me queda por jugar es BestBuy. Llego a la tienda de Hato Rey (a lado de Plaza las Americas donde estuve anteriormente) y procedo a dirigirme al area de Apple, el empleado de Apple no se encuentra en el momento pero me atiende un empleado de BestBuy. Le explico mi problema y el me dice que ha escuchado de esos casos y que los ha visto mucho por internet, me pide que pase por el area de Geek Squad que allí es donde todas las reparaciones se llevan a cabo. Una vez en Geek Squad, el empleado me toma mi información, y al percatarse que la computadora esta fuera de garantía, y de que no existe actualmente ningun programa de reemplazo de bateria de este tipo por parte de Apple, me indica que tengo que desembolsar USD$99 para que los “Geeks” puedan hacer un diagnostico… en el proceso me ofrece otros servicios como de optimizacion sistema operativo, verificación y eliminación de viruses y spyware/malware y me ofrecen hacerme un backup de mi data (máximo de 6GB) por un costo adicional de $149… Le indico al “Geek” que mi Mac no necesita ninguno de los servicios antes mencionados, pero que estoy agradecido de todas formas por su gestión.
Antes de que el ataque de histeria #4 comience, decido pasar nuevamente por el area de Apple a ver si tienen baterías disponibles para mi modelo de MacBook… adivinaste! no tienen!
(de camino al auto comienza el ataque de histeria #4… fuertes pasos, frases inteligibles dichas entre los dientes, gestos volátiles con las manos… etc)
Llego a mi casa, enciendo la computadora, busco en internet y localizo un website que vende baterías de Apple y envía a Puerto Rico… Hago mi compra, gasto aproximadamente $130 mas cargos de envió y en varios días tengo mi nueva batería…
¿Desagradable experiencia no?… comparen.
Supuesto Escenario #2 : Jose Izquierdo vive en Miami
Entro a la pagina online de Apple y busco el Apple Store mas cercano. En ella ingreso mi información y veo que hay tiempo disponible con un “Genius” en la próxima hora y media. Separo mi espacio. Empaco la MacBook en su bultito, salgo de mi oficina en Coral Gables, y llego al Apple Store de Dadeland. Una vez en la tienda procedo al área de consultas conocida como el Genius Bar. Rapidamente “Millie” llama mi nombre y procedo a acercarme a la “barra”… le explico mi problema y cuando ella ve el tamaño de como se ha puesto la bateria, se da cuenta que esto puede resultar en un problema grave de seguridad… asi que me pide la computadora y se disculpa conmigo. Rapidamente Millie se lleva la computadora a la parte de atras y en breves momentos regresa con una bateria nueva y unos papeles. Me indica que firme los papeles y listo. En el proceso me comenta que ha tenido que atender uno que otro caso como este y que por lo general por ser un posible problema de seguridad, cambian la bateria sin problema. Al finalizar me pregunta que si tengo algun otro issue por el cual necesite de su ayuda, a esto le indico que no, le doy las gracias me volteo y me voy.
Con todo el tiempo que me eh ahorrado, decido almorzar fuera y luego regresar a mi oficina para seguir trabajando…
Entonces…
Las pasadas anecdotas aun cuando no son mias propias llevan grabadas las experiencias de muchas personas que utilizan Macs y productos de Apple aqui en Puerto Rico que atravez de los años se han comunicado conmigo y me han hecho llegar todo tipo de cuentos y experiencias de cuando tuvieron algun problema con su Mac.
Queda claro con esto que la experiencia de usar productos de Apple va mas alla de comprarlos y utilizarlos. Es todo un ecosistema en el cual el servicio es parte integral de la experiencia que un usuario recibe cuando decide hacer el switch. Es lamentable que Apple no ha puesto pie en la isla oficialmente  para poder asi completar el circulo. Retail y Servicio van juntamente de la mano, pero aqui en la isla cuando son capaces de venderte muy bien el servicio, el apoyo tecnico es pobre.
Se que existen muchos sitios localmente que si ofrecen muy buen servicio y tratan lo mas posible por resolver los problemas de los clientes, pero aun asi estos son la minoria y los problemas que se presentan a ellos son directamente relacionados por la ausencia de Apple en Puerto Rico.
Muchos han tratado de enviar peticiones para que Apple abra un Apple Store aqui y estos esfuerzos han sido como gritos a oidos sordos. Por mas que griten y pataleen, Apple no plantara bandera sino hasta que ellos mismos tomen la iniciativa. Por mas “buena” que sea esta compañia, esta es una que es completamente “sorda” al ruido de afuera. ¿No me creen? verifiquen si en algun momento Apple ha pedido la opinion del publico consumidor para algo… no encontraran nada.
En Puerto Rico hace falta una presencia oficial de Apple… mientras tanto me siento a esperar.
El autor
13 comentarios
En Puerto Rico NECESITAMOS una tienda Apple. El servicio técnico es una pesadilla con Modernica. Sinceramente de tantos años y dispositivos con Apple es la primera vez que tengo que usar la garantía y es lentoooooooo. Un accesorio con unos AirPods Pro que no son nada baratos y tener que esperar semanas??? Noooo
Hola, después que pase la garantía de tu mac, yo te la puedo actualizar, reparar y darte servicio en todo lo relacionado a las computadoras Apple. Solo Computadoras iMac, Macbook, Mac. (ni iPad, ni iPhone, Apple TV o iWatch están incluidos.) Soy Experto en Computadoras Apple y el chequeo es gratis. (787) 643-1000
Estoy con dos problemas que debo resolver con Aple PR donde resido. Resulta que tengo un hijo que estudia diseño y edición y requiere la compra de una Mac book Pro para su profesión y estaba evaluando comprarlo en Modernica, pero que con los comentarios que he recibido ya estoy dudando hacer la compra. Pero requiero un consejo de expertos o de personas que usan ese tipo de Mac, por que en Modernica me dicen que la Mac Boook Pro retina de 15 es la mejor, pero su costo es de $ 2,499. Y mi presupuesto estaba en los $ 1,300 de otra Mac Pro mas pequeña. por lo tanto me gustaría saber cual es la diferencia y si es indispensable usar ese modelo para diseño o video.
El otro motivo de mi comentario es la necesidad que tengo de repara una Imac de 21 del 2010, que la usaba poco pero que de un momento a otro se fue poniendo lenta y ahora ya no habré y solo sale un file en gris parpadeando en el centro de la pantalla. En Modernica dijeron que ellos no reparan nada, me enviaron a San Patricio diciéndome que el diagnostico me costara $ 200 y depende de lo que tenga el costo de la reparación es muy a parte, aun no he ido pero pienso que es excesivo solo por ver que tiene y no hacerle nada. Me parece un abuso y falta de consideración. Por ello pido su consejo para solucionar estos problemas que estan a la vuelta de la esquina. Gracias
Hola Frank.
Dependiendo del tipo de trabajo en diseño/vídeo que vayas a hacer, es recomendable gastar una cantidad adicional en una computadora que incluya lo que se conoce como “gráficas discretas” (circuitos separados o independientes) ya que estos pueden manejar de manera más eficiente y rápida la generación y procesamiento de gráficas e imagenes), algo que es ESENCIAL para profesionalesque trabajen en este campo. La MacBook Pro de $1,300 (y todos los modelos de MacBook Pro que le siguen) carecen de gráficas discretas. Sin embargo, el modelo de $2,499 sí tiene este sistema (AMD Radeon R9 M370X con 2 gigabytes de memoria GDDR5).
A final de cuentas, el tipo de trabajo es lo que decidirá si compras lo que tu presupuesto actual te permita, esperes a contar con los $2,500 o evaluar la posibilidad de adquirir una computadora con Windows.
En cuanto a la iMac de 2010 que necesita recuperación, trata con Virtual Consulting en el 787-998-6769, https://www.facebook.com/virtualconsultingpr.
Espero que esta info te ayude.
Sobre Modernica, la tienda tiene una apariencia muy similar a las tiendas Apple en EU y los mismos precios. Hasta ahí llega la similitud. La tienda parece estar sin cabeza. De un gerente y dos asistentes, tendrás suerte de encontrar un(a) asistente. Ayer llamé desde Mayaguez y una asistente me prometió reservar una Macbook Pro 13.3 ($1,199) hasta hoy a las 10 PM. Luego de viajar 2.5 horas, me dicen que se acabaron esos modelos (El modelo que tienen disponible vale $1,499). La asistente con la que hablé no estaba en la tienda, tampoco el gerente. Obviamente en este lugar la gerencia no habla entre si, lo cual no ayuda mucho si necesitas servicio. Nadie toma responsabillidades. Es triste que en lugar de tu recibir una disculpa te encuentres con un empleado tratando de justificar la estupidez de un gerencial. Si estas pensando comprar una Mac, espera viajar a EU o habla con algún familiar de allá para que te la compre. Ahórrate un dolor de cabeza, no auspicies una tienda donde el cliente no vale nada.
Definitivamente en lo único que se parece Modernica a las tiendas de Apple es en el diseño y precio. El servicio de Plaza las Americas es el peor.
Hola,
No se si el foro me permita publicar esto (en el site de Apple me borraron el mensaje!), pero igual aqui se los dejo. Es una peticion para abrir una tienda Apple en Puerto Rico q la encontre de casualidad en internet cuando buscaba informacion sobre un problema q tengo con la Mac. Please, tecnetico no lo borres 🙂 . Pasalo a tus amigos para q si estan de acuerdo lo firmen. Gracias.
http://www.petitiononline.com/rossana/petition.html
Yo trabaje por mas de dos años para apple aqui en PR y durante ese tiempo estuvo en varios centros de serivio y les puedo decir que los centros de servicio de Apple aquí siguen las reglas de apple de Latino America, no USA por que apple considera a PR latino america. Esto conlleva a que la garantia es la misma que la de USA pero la unica manera de conseguirla es atraves de centros de servicio.
Lo de la bateria si hubo un recall pero eran pa las macbooks y macbook pros fabricadas en 2006 y a mitad del 2007 y aunque a pasado en maquinas de modelos que salieron despues la sony no acepta las baterias y no se las pasa a Apple por garantia.
Es lamentable ver estos casos como el descrito arriba que pasaron un motnon de veces durante los dos años que estuve en PR pero como empleados tenemos que hacer lo que dice apple de LA.
Tamara: desafortunadamente no va a ver apple stores en PR ya que se considera parte de LA y no USA, evidencia de esto lo puedes ver en los nuevos premium resellers que apple esta abriendo alrededor de la isla empezando con modernica y 4 mas que van abrir al pasar del año en la isla. lo mas cercano que apple tiene de apple stores en LA es premium resellers y ya empezano por consolidar a PR con sus los suyos.
Raymond Rassi tienes que mandar el Email a apple de latino america ya que apple de USA no va hacer nada por irregularidades ya que esta area de servicio no es apple de USA. si tienes alguna duda o necesitas algo me dejas saber por que asi ayudas a apple mejorar el servicio en LA
Los productos Apple son buenisimos, pero de nada vale si estam acompanados por un support mediocre, en mi HP Pavillion me llego un e mail hacen 2 meses, entre al link y mi bateria salio como “recalled” para hacer la historia larga una corta a los 2 dias tenia una bateria nueva en casa y un empaque en donde devolver la usada. Es precisamente el “support” lo que puede hacer la diferencia en que una compania no pueda crecer dentro de un area determinada, eso sencillamente es descriminacion, en fin si nos va a dar support tampoco deberias vender.
Estoy haciendo un estudio sobre el servicio para productos Apple en PR. Les agradecería a los lectores que me enviaran sus experiencias, comentarios y sugerencias a raymondrassi@gmail.com. Les aseguro confidencialidad. La información obtenida por este medio se utilizará para mejorar el servicio en PR.
Raymond Rassi
Una de las razones que no recomiendo Apple a mis clientes es el servicio cuando están fuera de garantía. No sabía de esos problemas hasta que quize comprar un Apple Care para mi iPhone en NY. Al querer activarlo para PR, no lo permitía y me dieron un crédito (BTW, la atención en la llamada fue excelente).
Normalmente recomiendo HP Business Notebooks y Lenovo serie T. Ambos tienen tres años de garantía standard y servicio en PR onsite (dependiendo del modelo). Estos equipos los encuentras en dealers autorizados y no en Best Buy u otro retailer.Se que no es Mac OS, pero la experiencia con Windows 7 ha sido buena…
DV
Tuve una situación similar con la bateria, pero al contrario del escenario #1, donde acudierdon donde se supone que nos den support, simplemente fui a ebay (pq perdi la garantia también) y le compré la bateria genuina a un vendedor de Hong Kong. La bateria me salió en $59.99 y tardó en llegar una semana aproximadamente. En lo que esperaba la bateria, usé mi Mac Book Pro con el power. Gracias por compartir esa experiencia con nosotros y confirma que perdemos el tiempo buscando ayuda de Apple en PR.
Asi mismo me pasó a mi, pero cuando se me quebró el HD. Gracias a dios (Steve Jobs) que tenia dos viajes planificados a EEUU – uno en Miami y otro a NYC – en un espacio de 3 semanas. En NY fue donde eventualmente el Apple Store me puso un HD nuevo y chillax. (Tenia garantia.)
Que creen que se puede hacer para que el Apple Store o abra una tienda – o mas factible – empieze a proveer servicio a PR? Hay que hacer un show por YouTube, Twitter, Facebook, etc. estilo GULF pa’ que se pongan pilas y al menos usen el USPS y Priority Mail para recibir y enviar cosas con ellos. Demás clientes ya tienen entre el iPhone y las MACS pa’ que hagan una de dos. It’s really freaking annoying they still don’t.
Sobre Modernica y BestBuy. Pues…que tu esperas? Nunca tienen los productos (ej. Snow Leopard, Mouse, etc.) a tiempo. Sale mas rapido y barato enviarlos a pedir por Internet. Y BestBuy y su GeekSquad se parecen al centro de cambio de filtro y aceite. Encima me quieren meter un lavado de motor, cambio de transmission fluid, y hasta un Air Freshener con olor a Coco encima del simple cambio de filtro y aceite.
Debes traducir este post y enviarselo a medio mundo en Apple. Starting w/Jobs. We need an Apple store dammit!